第363章 428.售後服務
「現在小型化的ECMO有市場嗎？」胡嘉然問道。ღ(¯`◕‿◕´¯) ♫ ♪ ♫ ６❾𝓈ĤỮⓍ.c𝕠𝓜 ♫ ♪ ♫ (¯`◕‿◕´¯)ღ
「這個還真不好說。」，牧詠德想了一下說道，「需要做一下推廣看看反應。」
事實上之前推出的ECMO設備已經足夠小巧了，牧詠德並不知道，這款機器能夠對國外的ECMO生產廠家造成多大的震動。
「這就是那個華國公司生產的儀器嗎？」美敦力的克爾比·弗萊明問一旁的工程師道。
「是的，尊敬的CEO先生。」工程師回答道，「儀器昨天晚上才運到這裡，我們正在拆解。」
看著小巧精緻的儀器，克爾比·弗萊明內心很是不能平靜。
「拆解要快，你們需要從裡面學習到一些東西。」他交代道，「小型化肯定是以後發展的方向，我們可能已經落後了很多。」
工程師趕忙回應了一聲。
事實上，風欣科技出產的這款ECMO設備除了更小，功能方面並沒有超出美敦力多少，拆解到最後，美敦力的工程師感覺自己又行了。
「就是一個模塊化的東西，我們也完全能做到。」
聞言克爾比·弗萊明的臉上露出了笑容，他就知道，在技術方面，美敦力是不可能存在什麼問題的。狡猾的華國人只是在用小型化作為噱頭搶占他們的市場。
不過敏銳的他已經發現了對方的企圖，接下來美敦力也在致力於在這塊進行轉變。
畢竟，小巧精緻就是比傻大粗黑看起來更為優雅。
當然，這只是大多數時候。而某些特定的空間和場景下，傻大粗黑更能調動起對方的興致。
美敦力很快便決定升級生產線。
「親愛的貝爾曼，公司已經根據你提供的情況做出了應變，接下來我們生產的儀器也將致力於小型化、模塊化。」克爾比·弗萊明在電話中對大華國區市場部的負責人貝爾曼說道，「希望能幫助你在接下來的市場競爭中取得更好的成績。」
貝爾曼打了個哈哈，事實上，他覺得亞歷山大。
以前國內市場就是一片空白，華國沒有廠家能夠生產ECMO設備，但現在人家有了零的突破，而且看起來做的還不錯。
以前的買方市場恐怕將不復存在，取而代之的將是買方市場。
貝爾曼覺得自己要轉變心態了，不然以後的業績恐怕要一落千丈。
可惜，他有這個心態，底下的人卻沒有他這樣的心理準備。
魔都肺科醫院
中心ICU的趙丁傑主任眉頭緊鎖，他攤上事了。
面前的這個病人是個爆發性心肌炎，於昨天上午上的ECMO，上機後患者的一般狀況明顯好轉。
正當趙丁傑以為能鬆口氣的時候，ECMO機器突然就報起來了警，滴滴滴聲音搞得人一陣心煩。
他排查了一陣，沒發現什麼問題，病人的生命體徵也很平穩。
嘗試著降低了下流速，報警聲還是響個不停。大家都圍過來看了看，也沒有發現什麼問題。
「怎麼辦？」護士問道，「這個報警聲能關掉嗎？」
「先關掉吧，我給廠家打個電話問問。」趙丁傑想了一下說道。
現在是夜裡2點鐘，他其實不太願意打擾人清夢的，但中心ICU就4台ECMO，都占著，實在是沒法調換。
負責這一塊的是美敦力公司售後的周青峰，他睡得正香，聽到手機響起來心裡罵起了娘。
「這群人，老是喜歡夜裡打電話。」他慢騰騰的接了起來。
「周工，我們這有台機器老是報警啊。」趙丁傑主任說了下具體的情況，「能過來給看看不？」
「都這個點了，不行伱換台機器吧。」周青峰說道。
我要是能換機器我還跟你打電話啊，趙丁傑心想。
「要是運行沒發現什麼問題，可以先把報警設置給關了。」周青峰支招道，「等明天一早我就去看看。」
「這不合適吧。」趙丁傑主任說道，「這玩意這麼貴，開機一次10多萬，萬一出了問題，沒法跟家屬交代的。」
「那我現在過去也沒用啊，就是發現是哪裡的故障，晚上也不好修復啊。」周青峰不滿道，「要真是零件壞了，也是要等到明天才可以替換的。」
說完，他就掛斷了電話。
趙丁傑也沒辦法，罵了幾聲娘後只好作罷。
時間一晃眼到了凌晨3點多，趙丁傑剛眯上眼，便被護士扯了起來。
「6床這會兒氧和下來了，你快去看看吧。」
6床就是那個爆發性心肌炎的患者。
趙丁傑一個激靈，趕緊跑了過去。
患者這個時候的氧飽和度只有89%，血壓160/78mmHG，心率也升到了129次/分，明顯是病情出現了變化，這肯定是哪裡出了問題。
「他這個流速不對吧。」趙丁傑指著ECMO儀器界面上的顯示器說道，「我之前設置的明顯是19，誰調了嗎？」
「沒啊。」管床護士很確定道，她是真的很確定，這一直就她一個人在這裡。她今天晚上就負責5床和6床，兩個人都老安靜了。
5床是個植物人，6床現在也沒有意識。
趙丁傑剛去休息了，她就在一旁寫護理記錄單。
誰也不可能調這個流速啊。
「那應該是機器出了問題。」趙丁傑趕忙把流速調回了19，很快病人的氧飽和便上來了，心率和血壓也沒有那麼高了。
正當他鬆口氣呢，流速莫名其妙的又自己掉了下來。
趙丁傑沒辦法，只好又給周青峰打了個電話，後者態度明顯有點不耐煩，說到底就是不來。
「我日他仙人板板的。」趙主任很生氣，護士勸了他幾句。
想了一下，趙丁傑跟CCU聯繫上了，詢問那邊有沒有空閒的ECMO設備。
「老趙，這東西沒法借給你啊。」CCU的值班醫生很是為難，他們有個不成文的規矩，比較貴重的儀器一般是不外借的。
之前有過這樣的情況，外借的儀器出了故障，維修的時候雙方扯起了皮，搞得大家臉上都不好看。
後來乾脆就不再推來推去了。
「兄弟，江湖救急啊。」趙丁傑急了，「我們這個儀器不知道抽什麼風呢，流速一直往下掉，我調都來不及，這大晚上的也沒人看著，我是真怕出事。」
「那我可先跟你說好，儀器可以借給你，但出了什麼問題，都要算到你頭上。」CCU的值班醫生說道。
「行行，有什麼都記我頭上。」趙丁傑大喜，這個時候人家肯借都不錯了，可不敢再說其他的。
很快，一台ECMO機器便被人推了過來。
趙丁傑看到後一下子傻了眼，他沒見過這種型號啊。
「不是，這是哪個廠家的啊？咱們醫院不都是美敦力的嗎？」
「這是醫院剛買的新機器，國產的。」CCU的值班醫生對他說道，「也很好用的。」
「關鍵是這個接口好像不匹配啊。」趙丁傑頭痛道，「連接口大小都不對，我也沒法用啊。」
「好像就是有點不一樣。」CCU的值班大夫也犯了難，「那沒辦法啊，科室就這一台閒置的，我是沒辦法了。」
趙丁傑大失所望，看來今天晚上只能站在機器面前了，希望到白天這段時間不出什麼問題。
「你不行給嘉興科技的售後打個電話，看他們有沒有辦法。」CCU的值班醫生最後說了句，「他們的售後小馬，昨天我還看到他在咱們醫院溜達呢。」
抱著死馬當活馬醫的態度，趙丁傑撥通了電話。
「有轉接頭的。」小馬也就是馬占生回復的很快，「你現在要用嗎？我可以馬上給你拿過去。」
「要得要得！」趙丁傑大喜，「我在中心ICU，你知道這個地方嗎？或者我讓人去接你。」
「知道，是8號樓B座2樓對吧？」馬占生問道。
「對對，你到了按鈴。」
大約有10多分鐘，馬占生便出現在了中心ICU門口，他手裡面還拎著一個箱子，裡面就是轉接頭和兩組新的套管。
「這個要怎麼用？」趙丁傑問道，不過等馬占生把東西拿出來後，他立馬就懂了。
很傻瓜的一個東西，在美敦力的接口上擰上就行了。
很快，病人的體內的套管便連接在了國產的ECMO機器上，馬占生指導著趙丁傑在簡潔的操作界面操作了幾下。
看著患者的生命體徵慢慢恢復平穩，後者滿意的點了點頭。
「你們是什麼時候冒出來的？」他問馬占生道，「我以前沒聽說過你們這個牌子啊。」
「也是剛出來沒多久。」馬占生解釋道，「不過市場這塊需求量很大，我們公司現在都有點供不應求了。」
機器是賣出去了不少，現在主要就是售後壓力大。
牧詠德現在最怕的就是口碑崩盤，所以對售後這塊特別在意，馬占生可是他的嫡系，現在也給發配到外面了。
「你們的售後做的不錯。」趙丁傑誇了一句。
「那是。」馬占生笑道，「現在我們都是只換不修的，機器出了問題都是直接換新的，拿回去再看是哪裡出了什麼問題。」
這一招對於美敦力這些國外廠家來說簡直就是絕殺，幾百萬的儀器，說換就給換了，這有些超出了他們的想像。
早上九點，美敦力的周青峰吃了早飯後來到了中心ICU門口，趙主任冷著臉讓他進來。
周青峰不以為意，這些臨床醫生就是急性子，飯都是要一口一口吃的，急有什麼用？
我是打工的，但打工者也是要休息的，我又不是醫生，猝死了你負責啊？
「是這個傳感器出了問題。」他很快就發現了原因，「明天吧，我給你換一個就好了。」
說完他打了個招呼便離開了肺科醫院，還有兩家醫院前幾天也說儀器有點小毛病，他準備今天加個班都去給看看。
「我這麼勤奮，一定得給主管說一下，讓給加工資。」周青峰心想。
很多事情都不是一蹴而就的，但時間長了總會因為一些誘因發生改變。
魔都肺科醫院9樓大會議室正在舉行一場論證會，發起者是醫院設備科，這是購買貴重器材必須要經過的步驟。
很多東西都是提前決定好的，大多時候都是拿出來走個過場。
但等到了購買ECMO設備這項時，有人提出了不同的看法。
「為什麼還要買美敦力的啊？」CCU的馬主任出聲道，「他們的儀器又大又笨，操作起來也挺麻煩的。」
「咱們國產嘉興科技的就很好用，小巧，操作界面還是全中文的，一目了然。」
「是啊，性能不輸於這些國外的產品。」趙丁傑也出聲附和道，「人家售後也更好一點，一喊就來。」
「美敦力的售後來的慢不說，他們的耗材還特別貴，一個傳感器就要2萬！國產的才4000多。」
「國產的質量靠得住嗎？」折副院長問道，「別到時候買過來用不了多久就壞了。」
「質量可以的，我們中心ICU前段時間買了3台，目前沒有發現什麼問題。」CCU的馬主任說道，「運行起來聲音很安靜，他們的售後動不動就跑過來維護設備，很負責任的。」
「美敦力那邊對回款有嚴格的時間要求，但這個嘉興科技說可以半年後結帳。」設備的負責人也說了句。
「價格只有美敦力的1/4，花一台的錢可以買4台呢。」有人看著報價笑著說道。
其實領導倒不是很在意這個價格，價格再高那也是醫院掏錢，自己又不用花一毛。
如果能從其中過過手，落一點東西，那很多人積極性還是很高的。
美敦力這塊也有經費支出，但很少，畢竟以前國內沒有直接的競爭者，他們幾個國外廠商聯合起來，愛買不買。
聽到有國產廠商，一些人心裡也動了點小心思。
「那就買這個嘉興科技的吧。」折副院長拍板道，其實他這話有點不太合適，按道理是應該走競標的。
但這玩意怎麼說呢，誰信誰是傻子。
風欣科技這邊，此時也在進行一場關於營銷經費這塊的爭論。
「我覺得還是要老老實實的做產品，給回扣那可是違法的。」牧詠德表達了自己的看法。
「這都是約定成俗的規矩，人家都給咱們不給恐怕說不過去啊。」趙興業說道，「很多人都明里暗裡提到這個事了，我覺得咱們要儘快達成一個共識。」
「我覺得可以給，但要規避風險。」胡嘉然出聲道，「讓趙律師過來做個方案，真出問題別牽扯到咱們頭上。」
牧詠德還是不太同意，他覺得踏踏實實做產品就可以了，酒香不怕巷子深，沒必要用這些上不得台面的手段，這可是犯法的。
「老牧，你犯過法嗎？」李友良問道。
「沒啊。」牧詠德理所當然的回道。
「怎麼可能沒犯過法?不可能！」李友良不信，「闖紅燈也是犯，你沒闖過紅燈嗎？」
「我沒有。」牧詠德確信道。
「那你小時候肯定犯過法。」李友良笑道，「教育法44條規定：學生應該好好學習。」
(本章完)