第94章 服務意識

  武娜娜扭頭看了一眼孫和平,對這個姐夫她是很佩服的,頭腦活泛,生意做的又好,對自己的姐姐也沒的說,所以聽到強子的話後,立即起身出了包間,在『川府香』四下里打量起來。

  此刻服務員開始給包間上菜,他們彬彬有禮的詢問孫和平還有其他什麼需求,耐心的給顧客講每一道菜餚名稱,出自什麼菜系,口味特點等等事無巨細。

  孫和平看向強子:「怎麼樣,看到差距了沒,你們『知味閣』就是飯菜再好,要是服務跟不上去,生意遲早歇菜(完蛋),你那老一套『進門歡迎光臨,出門先生慢走』早就不合時宜了,做餐飲服務生意必須得不停的深挖服務意識,這個社會就是這樣,你不進步就意味著被淘汰……」

  強子聽著孫和平的說教,心裡也開始盤算起來,他的『知味閣』服務團隊跟『川府香』差距還是太大,幾個服務員說話甚至還是老陝,有些來復健路做生意的外地人根本聽不懂他們在說什麼。

  這時又有一個服務員來上菜,禮貌的放下一個大盤子後說道:「幾位家人,這是您點的本店特色『抽刀白肉』,地道的川府傳統菜餚,選自優質的秦川黑豬後腿肉製成……」

  服務員熟練的介紹著菜餚的出處,大概的操作方法,以及成菜的口味特點等等,就是不懂做菜的一下就明白菜餚的特點了。

  孫和平繼續說道:「其實這道菜你們店裡也有,甚至成菜比他家還要好,但是你們的服務員『咔』一下將盤子一放,直接就顛了,是著急給下一桌上菜呢還是應了別人的什麼要緊事呢,服務檔次一下就給整沒了……」

  強子點頭,孫和平所說也是『知味閣』確確實實存在的服務硬傷。

  沒一會武娜娜也返回了,她對這家店的裝修和服務也特別意外,能夠將服務意識提高到每一個員工,說明他們整體是進行過這方面的培訓的,飯店老闆也著實動了心起,做足了工作。

  「姐夫,你具體什麼想法就說嗎,我們的差距我和強子也看出來了,這個年後就進行整頓提升,再專門招聘兩個金牌服務員做領班帶隊,徹底把服務意識提升上去……」

  武娜娜坐下就直接了當問道。

  孫和平笑了笑:「讓你們參觀他家的環境和空間,以及服務團隊只是給你們提個醒,其實我還有另外一件事情,這事情可以說是給你們家量身定做的一樣。」

  強子再次看了武娜娜一眼,倆人都有些不明所以,於是問道。

  「姐夫……跟你吃個飯真是費勁,直接說不行嗎,拐彎抹角的不像是你的風格嗎?」

  「哈哈哈……你小子就是個急性子,我說讓你倆看這裡的空間環境,你們沒有感覺嗎,我的廠子門口那一排門面房跟這裡是一樣的,兩家是同時期搭建的,結構空間基本差不多,而且我那邊比他家還寬了六米,所以想問問你有沒有開分店的想法,這房子目前我用不上,可以便宜點租給你倆!」

  孫和平話音落地,強子還沒有開口,武娜娜就瞪大眼睛:「這么小氣,還便宜點租給我們,你大方點不行嗎,讓我們先用著,然後掙了錢還能少了你的租金,姐,你倒是說句話呀!」

  武青青詫異的看向孫和平:「你這個死人頭,怎麼沒跟我說過呢?」

  然後她轉向武娜娜:「你這妮子就是心急,這事情我也不知道呢,你姐夫能這麼說,還能真的認死理呀!」

  孫和平看了看自己老婆撇撇嘴:「做生意一碼是一碼,那房子也是我出的租金租來的,搭建鋼構可是花了幾十萬呢,我們都是生意人,總不能做賠本的買賣吧?」

  強子笑道:「姐夫說的很對,都是生意人嗎,核酸都得算進去,不過你的想法倒是提醒了我要開分店的思路。

  租金我們願意出,親兄弟還明算帳呢!

  而且既然提出開分店了,就得租房子,租誰的房子也是租,還不如租姐夫的來的划算,起碼價錢不會出圈,肉爛了都在鍋里嗎?」

  「還是強子看的透徹,哪像你們這些老娘們,做事稀里糊塗的,生意人就得有生意人的覺悟!」

  強子的話讓孫和平老懷大慰。

  「娜娜你覺得呢,這裡的大環境我覺得可以,有發展餐飲的背景,附近但是商業街就有兩條,大型百貨大樓也不少,西郊的居民區距離這裡也不遠!」

  強子接著問武娜娜,倆人在一起,他就是個馬仔,給武娜娜衝鋒陷陣的。

  武娜娜扭頭看了他一眼:「要不明天咱們在周圍再轉轉,這玩意投資下來恐怕得不老少,估計『知味閣』這三年的辛苦錢都得拿出來,投資量太大,得慎重啊,咱跟姐夫不一樣,他家大業大把錢不當錢,咱們倆掙那點辛苦錢可不敢大意了,萬一賠了找誰說理去,他又不會養著咱們?」

  這一通加槍帶棒的說辭把孫和平說的臉黑,簡直快成了親情綁架了:「娜娜不用給我說夾槍帶棒的話,房子你們可以先用,每年結尾時在付款,但是合同必須寫清楚,誰的錢也不是大風颳來的……!」

  武娜娜狡黠的瞄了強子一眼,小聰明耍的不要不要的。

  「你個死妮子,誰都算計!」

  武青青瞪著自己妹妹,無奈中又透著關愛:「今天這頓算強子的,這可是給你們倆找的好事!」

  武娜娜笑道:「沒問題,以後你們兩口子的吃食,我們兩口子全包了,也包括我外甥的。」

  吃了一頓飯,一件天大的好事就砸在腦門上了,強子和武娜娜返回『知味閣』的時候,都樂的有點合不攏嘴了。

  「倒底還是實在親戚,姐夫這種好事第一個就想到咱倆了!」

  四哥笑了笑:「你沒看和平臉都快綠了嗎,現如今哪有這種先用後付的買賣,他碰著你也是賣魚的碰到吃魚的,根本就不跟魚商量,那房子我看根本就不愁租不出去,門前還有一大片空地,停車啥的很方便,到了夏季後,做點涼菜醬菜啥的也是個不錯的買賣。」

  原本倆人打算第二天一大早回家的,結果碰到這種好事,於是第二天就在西郊轉悠了一條,一來觀看一下附近的餐飲大環境,二來對附近的人流量分析一下,最後就是也順帶著打聽一下附近租房的價位,這關係到後期利潤核算的問題。

  倆人轉悠到下午三四點,然後在距離『川府香』大概百米的另外一家名為『川湘一家』的飯店吃飯,順帶觀察他們的生意流量,這都是以後開分店需要了解的。

  這家的規模跟『川府香』差不多,但是生意明顯差了太多,倆人從表面的現象大概就能判斷出生意不好的原因,不外乎兩點,第一就是服務意識差,服務員對客人有些愛搭不理的感覺,單是這一項恐怕生意都夠嗆,其次就是飯店的環境,裝修有點金碧輝煌極盡奢華之感,完全沒有飯店該有的煙火氣樣子。

  「嗯……咕咾肉沒有復油(做焦溜菜餚的第二次油炸,會讓成品更具酥脆的口感),是一股腦炸出來的,不是太酥……」

  武娜娜筷子夾著一段咕咾肉品評。

  「湊合吃吧,咱們主要看人家的短板在哪裡,到時候自己不要犯這方面的錯誤,你覺得我總覺他家失敗的原因對不對?」

  武娜娜將咕咾肉吞咽下去,點頭說道:「大概就是這樣子了,對了強子,結合他家的失誤,那麼你對咱們分店的裝修風格有方向了沒?」

  武娜娜一邊品鑑另外一個水煮牛肉一邊回應。

  強子四下里打量:「大概有個方向,之前哪家『川府香』就做的很到位,環境溫馨又具有煙火氣,飯店嗎,說白了就是吃飯的地方,你整的過於奢華恐怕會勸退很大一部分人的,畢竟小老百姓居家過日子,誰也不會大手大腳的花錢在到店裡。

  不過我覺得吧,最最主要的還是服務意識,沒有相當的服務水準,根本就留不住食客的心,就像這家,飯菜做的再好,恐怕也留不住顧客的心,因為感官印象不好,掏錢吃飯首先講究的是心情!」

  「這位兄弟說的很對,我也是第一次在這吃飯,塔瑪的服務員說話能噎死人,我說魚怎麼還沒有做好,你猜她怎麼回復我的?」

  就在強子和武娜娜聊天的時候,背後一張散桌的食客突然插道。

  強子轉頭看向那人:「怎麼回復的?」

  那人瞪大眼珠子,似乎在模仿服務員回復他的話:「水台(飯店裡專門殺魚的)去抓魚可能魚不同意,泥馬的這是跟我們這說相聲呢,我差點被噎死,這生意要是能好了他拉到哪裡我吃到哪裡!」

  那人喋喋不休的發泄著牢騷,似乎給不合時宜的幽默氣的不輕。

  武娜娜趕緊吐出嘴裡的牛肉,讓被這笑話給嗆到。

  「嘻嘻嘻……這服務員還挺幽默的!」

  「幽默個毛,這就是飯店對服務員缺乏起碼得培訓和約束……對顧客缺乏應有的尊重……!」