上海昭君珠寶總部。
霍利了解事情之後，臨時改變了自己的行程，親自過來處理這起公關性事件。
現在在網絡上引起的輿論太大，處理不好，幾個億的GG宣傳也沒用。
這種社會性話題，還不能用強制手段壓制輿論。
只會適得其反，進一步引起社會大眾的仇恨。
霍利此時心裡最擔心的還是自己的員工。
當事人是承受不起這麼大的輿論壓力的，若是再遭受網爆，走了極端，鬧出人命，別說昭君珠寶，霍利本人的人設也不一定立的住。
這起事件的主要原因是一位千萬級的博主發了一條視頻。
她在昭君珠寶看珠寶與櫃姐之間發生了衝突。
言語激烈，還有肢體上的碰撞。
剪輯出來之後，她以批判的口吻去質疑昭君珠寶的服務。
其中有一句話是引起輿論的關鍵。
「我沒想到在中國自己的奢侈品品牌購物會受到歧視。」
這句話瞬間把視頻推上了熱搜。
奢侈品與社會大眾之間本身割裂性就很強。
稍微一煽動，輿論就起來了。
何況「歧視」這個詞煽動輿論的能量太大。
隨隨便便就是上千萬上億的播放量和話題討論度。
霍利看了一眼這位千萬網紅的其它視頻。
打造的是一個富家千金的人設。
住著大豪宅，開著豪車，分享自己的珠寶首飾，日常生活，還有很多在國外旅行視頻，入駐高端酒店視頻……等等。
每個視頻都充斥著濃郁的金錢味。
評論中倒是有不少人猜測她的身份。
某某醫藥巨頭的千金。
某某國外華人富豪的孫女。
甚至還有猜測紅色背景的。
……
各說其詞。
這位暱稱叫「一貞」的女孩也沒從來沒有正式回應過自己的身份。
霍利先不去談論她在網絡上立的人設是否真實，只想搞清楚她發這段視頻的真實性？
有沒有掐頭去尾，刻意引導輿論？
昭君珠寶作為國內惟一一家走上三大世界珠寶展，被歐美客戶認可的珠寶奢侈品品牌，從創建開始就備受關注。
不排除某些心思不正的網紅拿昭君珠寶做流量。
如果真是這樣，這件事處理起來反而簡單了。
霍利抵達昭君珠寶總部，直接去了會議室。
CEO陳曉雲正在和公關部、宣傳部開會，緊急討論方案處理這件事。
不能讓輿論一直發酵下去。
「霍總。」
霍利走進會議室，眾人起身尊敬稱呼了一聲。
霍利點頭，「你們繼續。」
移步落座。
陳曉雲把方案交給霍利，「霍總，這是大家剛剛討論的結果，你過目。」
霍利大致掃了一眼。
搖頭否定了這份公關意見，「不能按照傳統的公關手段去處理這件事。
在事情沒有完全搞清楚之前，不要急著表達自己的立場。
先向社會表態。
簡單發一個聲明，讓社會大眾知道我們引起了重視，接受監督且積極調查，最後還原真相。
寫聲明的時候，一定要注意用詞，不要再讓別有用意之人抓字眼，無限放大，避免引起二次輿論。
一定要嚴謹。」
網際網路時代的公關非常不好做。
多家國際品牌在這上面吃過虧。
與其和社會大眾玩文字遊戲，逃避責任，不如真誠一點，接受監督。
先把端正態度，最後的真實結果才容易讓人接受。
霍利玩網際網路那麼多年，太了解網友的心態了。
一定要去從網民關注的角度分析，才有可能真正平息輿論。
傳統的公關手段起不到任何作用，甚至適得其反。
陳曉雲囑咐公關部：「按照霍總的要求去寫，寫完我親自審稿。」
公關部主管應了一聲，離開會議室去做了。
霍利關心道：「當事人現在狀態怎麼樣？」
陳曉雲道：「情緒不太穩定，事情發生之後，就已經有很多人在生活中網爆她了。
甚至還有人跑到國金中心的專櫃和她居住的小區去拍她。
我們已經通知她停職休息了，給她找了新的居住地。」
霍利點點頭，這才是他最關心的問題。
在他心裡，員工比這件事本身要重要的多。
即便是她的過錯，公司按照規章制度處理，也不該承受輿論和網爆。
「監控調出來了嗎？」，霍利關心道。
「調出來了。」
陳曉雲把電腦放到霍利面前，播放視頻。
網上流傳那段視頻是真實的，「一貞」這位網紅確實在專櫃和櫃姐發生了口角，還有肢體衝突。
霍利指著視頻中發生衝突的區域，「這一片屬於高定區吧？」
陳曉雲點頭，「是的，霍總，國金中心那個店的高定區和其他專櫃有所不同。
面積更大，更靠前。」
霍利道：「有沒有明確告知客戶，高定區的珠寶不提供佩試戴務？」
昭君珠寶在每個大城市的城市中心店，都設立了一個高定珠寶展示區。
展示的是設計師的高定作品。
這部分珠寶大多是為國內富豪、明星私人訂製的，或者是準備送往拍賣行拍賣的珠寶。
價格幾百萬上千萬。
上海國金中心這樣的店，甚至有大幾千萬的珠寶展出。
高定展示區是為了展示昭君珠寶的前位設計理念和精湛工匠技藝。
簡單的說，就是用來打GG的。
這些珠寶允許客人參觀拍照，但是不允許試戴。
因為它們已經擁有了買主。
公司必須尊重買主。
人家花幾百上千萬訂製的珠寶，讓你隨便戴著發視頻發朋友圈，和大街上幾十塊的東西有什麼區別？
但是放在那裡讓你看讓你欣賞，那就不一樣了，買主是有成就感的。
說不定買主還能在網絡上刷到自己定製珠寶的視頻，聽別人一頓吹噓。
買這些東西的女人，沒有虛榮是不可能的。
追求的就是階級差異，和別人看她的眼光。
陳曉雲似乎明白霍利話里的意思了，重頭再播放監控。
監控中，網紅「一貞」向櫃姐表達了想要佩戴高定珠寶的需求。
櫃姐雖然聲音小，但也能聽見一些關鍵詞，她在詳細告知客戶公司的規定。
但是沒說完，「一貞」情緒就有些激動了。
陳曉雲道：「這個網紅可能覺得我們的規定是在針對她，然後和櫃姐爭論了起來。」
霍利點點頭，「我找人查一下這個一貞。
若真是某位富家千金，也好解決，在華人富豪圈，都應該會給我這個面子。」
陳曉雲猜測道：「如果是公會包裝出來的，霍總……」
霍利嚴肅道：「調查清楚真相，平息輿論之後，封殺了，連同她背後的金主一起。
該追究的法律責任交給法務部。」
陳曉雲點頭。
霍利起身道：「先帶我去見見那位櫃姐。
我們不是那種遇到事就甩鍋到員工身上的公司。
我現在也很關心她的精神狀態，希望小姑娘能挺住。」(本章完)