大師姐看看大師兄,「難怪周總想知道你拿了多少小費,你這真是太多了!我的團消費了三十萬,我才拿兩萬多,你的團一毛不拔,遊客卻給你這麼多,旅行社當然不高興。寫到這裡我希望讀者記一下我們域名」
何歡點點頭,「是的,開始周總就說我不讓遊客買東西,讓遊客把錢都給我了。」
大師姐說:「購物團時常有這種操作,有時候遊客真的不想買東西,自己也知道理虧,被導遊嗆幾句,或者想早點離店,就商量著每人給導遊和司機幾百塊錢。
但這幾百塊錢也解決不了什麼,幾百塊錢他就不可能出來旅遊嘛!所以這個錢,大部分還是要交回旅行社的。」
「是啊!」大師兄說,「旅行社總是會把導遊的費用拿來填成本。國內團一般不給小費,你這真是服務好,遊客願意給。
像接待外團,遊客默認給導遊小費,這是國外慣例。但小費導遊全部要上交,只有小部分返給導遊。」
「周總要是知道你收了一萬多小費,她恐怕連導服費都不想給你了!」大師姐說。
「所以我要糾正她的心態呀!遊客給小費跟她有什麼關係?遊客認可的是導遊,不是旅行社。
不是我能收到小費,就把我該得的抹掉了!甚至還把我收到的小費拿去當旅行社的利潤!這要臉嗎?
而且期待小費跟期待遊客去購物達到多少業績一樣不合理。所以,我才要把導服費打在行程中。」
三人點點頭。
「遊客可能開始會覺得導遊還收服務費,不習慣,但是明確導服費後,對導遊也是種約束,拿了該拿的錢,就不會對遊客舉起屠刀。
不明確導服費,導遊就只能舉起刀,羊毛出在羊身上。我希望以後的旅遊合同都這麼明確。」
說到這裡,何歡把周總給他的協議拿出來讓大師兄和大師姐幫他參詳一下。
這份協議還是比較公正的。
大師姐說:「不過你以後再改行程的時候要讓遊客簽字確認。不要像這次弄得回頭反咬一口。」
「所以,我讓他們都打進行程啊!上次主要是太不合理了,改得又多,大家又融洽。我也沒想到。反正她已經被我拉進黑名單了。」
三人笑起來,導遊沒有挑團和挑遊客的權利,給你什麼團什麼人你就帶。但何歡是可以挑的。因為小白龍團就只有一個,只有他能帶。
「打進行程只能做到沒上次改得多,到當地看情況可能還是會改。」何歡說,「謝謝大師兄給我提供了很多建議,我本來應該自己去踩線更清楚。」
「都等著小白龍發團,還給你時間去踩線呢!」大師姐白他一眼。
大師兄笑道:「不用。這麼多地方,踩不過來的。反正都是成熟的線路,沒什麼問題。只有開發新線路,你需要去踩踩有個底。」
「嗯。」何歡點頭,周總也不會給他十天先去踩一遍。只能一個團一個團地熟悉。下次再帶同樣的線路就熟了。而且這次,只是多了瀘沽湖和香格里拉,前面基本跟上次相同。
吃完飯出來,大師兄攬著何歡的肩,「還記得你問我行程中的點沒去成,遊客要退款,怎麼處理嗎?現在你知道怎麼處理了吧?」
「哈哈哈……」何歡大笑,現在加點減點對他是家常便飯!沒有一個導遊改行程有他狠了!
大師兄也大笑,拍拍他的肩,「歡兒,你終於入行了!而且一入行就開闢了一條嶄新的道路!」
「嗯!」何歡躊躇滿志地點點頭。
大師姐在後面微笑看著他倆,對梁銘說:「兩個理想主義!中二青年!」
梁銘也笑看著他們,大師兄是外表老沉,到底是一腔熱血未泯啊!
不管網上怎麼噴,景緣旅行社都在晚上打出了「小白龍團已報滿,敬請期待下個小白龍團!」的消息。
中午推出,晚上報滿!
事實上要不是要篩選遊客,推出當時就報滿了!
有的網友又開始表演:
【全國十幾億人,要找出十幾個傻子還是容易!】
【小白龍明明可以當網紅讓粉絲打錢,卻偏偏要當導遊掙錢,已經很不錯了。找出十幾個追星女孩很簡單!】
何歡第二天去拿出團單,一眼就看到:龍騰!女!
詫異地問計調:「你是弄錯了嗎?這是上個團那個龍騰嗎?」
「對啊!」
「怎麼她又報了啊?她才剛回去。」
「不知道啊!」計調說,「但是前晚打出小白龍團即將起航的消息後,她就跟我聯繫說我上次把她性別搞錯了,給她分錯了房間。她又沒怪我,還很漂亮,我就給她留位了啊!」
何歡看著她,「你是女生,你也喜歡漂亮女生?」
「漂亮女生誰都喜歡啊!」計調說,「要是個丑的,比如那個投訴你的,我肯定不讓報。」
「對!她一定要拉黑!」
計調笑道:「對啊!但是這位這麼漂亮,她就算故意報你的團,你也不吃虧啊!」
何歡無語,「你還挺為我著想的啊!」
「那可不是!」計調一臉驕傲。
「你怎麼知道她漂亮?」
「她跟我視頻了啊!」
何歡簡直是佛了!龍騰這是什麼操作啊?
何歡也不懂計調的腦迴路。
又看看遊客名單,二十個人,除了龍騰一個單身,其他都是情侶、夫妻……
「還有帶小孩的啊?我以為沒有呢!」
「是啊!那個女主人一直說他們特意給孩子請了假。」
「請假!」
「是啊!十三歲的男孩。」
「父母請假帶出來遊玩,這父母也太好了吧?」
「是啊!」
何歡也很高興,十三歲的男孩也不怕走不動了鬧情緒了,而且這種請假帶出來父母都陪著的,應該是很開明很和睦的家庭,也不用他多費心。
了解了一下客人的情況,沒什麼需要特殊照顧的,何歡把簽好的協議拿去周總辦公室。
周總微笑道:「這些酒店都是沖你給的優惠,所以把你和司機的房間也計入成本里了。歐魯按900算,這是歐總給你的報價。你具體跟他怎麼結,就是你的事了。餐補你和司機都是一天兩百。」
早餐在酒店吃,按他們上次吃飯的標準,午餐和晚餐,只是歐魯酒店用餐貴一點,一天兩百絕對夠的。
何歡看著周總,那天改變她的觀念很成功嘛!
笑道:「好。」
遊客都已經交了團費,簽了電子合同。旅遊合同上各項費用和責任劃分也很明確。
拿著出團單去領了資金和票據出來,何歡想了想,還是給龍騰發了條信息:你去過了還去?
龍騰:嗯。
何歡:你為什麼不直接讓我給你留位,還找計調?
龍騰:嗯。
何歡佛了!很好!又要和龍姑娘無言相對十天!
心裡還是挺期待的。第二個團還有一個熟悉的遊客。
有種老朋友相見的感覺。
雖然旅遊合同上也有提醒他們該帶的東西,何歡還是自己給她提醒:這次會去香格里拉,天氣可能比上次更冷一些,帶兩件厚衣服。
龍騰:嗯。
何歡看著手機,唉,龍姑娘,只會嗯的龍姑娘!
還有一天時間,既是給遊客準備的時間也是給導遊準備的時間。
無論這是他的第幾個遊客,對於遊客來說,都是他們到雲州的第一個導遊。
很多導遊久了就對遊客麻木了,何歡還是認真地準備了鮮花和明信片接機。
機場服務台的小姐姐配合默契,何歡給她們帶了一大盒糖果零食,兩位小姐姐很是高興,細心地照顧他的花。
收到花的遊客無一不感到開心。從出發前,導遊發信息提醒他們注意事項,已經感受到導遊的熱情和細心。
見面就看到跟電視上一樣陽光英俊的導遊送上一束鮮花,小白龍團的美好,從這一刻就開始了。
打開卡片:親愛的遊客,從您的雙腳踏上雲州的紅土地這一刻開始,我們將共度美好的十天時光……
啊!遊客們不禁對旅途充滿了期待!
第一天遊客從全國各地過來,抵達時間不一,何歡要接機,推薦的依然是春城的景點和美食,讓他們自行選擇。
下午,服務台小姐姐輕聲交談:「真佩服小白龍!待了一天,對每位遊客還是那麼溫柔又熱情!」
「是啊!他真是我見過最好的導遊!」
「當他女朋友豈不是更幸福!」
「那就不一定了,導遊把最好的一面給了遊客,回家恐怕又懶脾氣又大也不哄人了。」
「哈哈哈……」
何歡不知道兩位小姐姐在那邊八卦他。
他抱著鮮花站在出口,已成雲州第一道風景。
晚上九點半,這個團唯一的家庭團走出來。
何歡滿面笑容迎上去,把鮮花遞給笑盈盈的女士,「歡迎你們!」
微胖又白淨的少年跟母親一般高了,有點害羞地看著何歡。
何歡笑道:「歡迎你啊!你的同學都在上學吧?你能和父母出來玩,真是太幸福了!」
母親笑了笑,微胖的男人從提包里掏出一個信封遞給何歡。
何歡一愣,「這是?」捏著還挺厚。
「給你的小費。」
何歡一怔,「先生,我的服務還沒開始呢!如果旅行結束之後,您對我的服務滿意再說吧,現在請您先收起來。」
先生笑了笑,收回去了。
何歡微笑詢問:「還有一位遊客,三十多分鐘後到。我能請你們在旁邊喝杯飲料,然後送你們一起回酒店嗎?」
母親和孩子沒說話。
「我的時間很寶貴。」先生說,「現在就送我們去酒店。」
「好的。」何歡接過他們的行李箱,帶著他們走到外面送上接機的商務車。
車子開走後,何歡回來,還是有點不舒服。
打給大師兄:「客人一見面就給我小費,什麼意思啊?」
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