封雲來到交戰中心的位置,此時的石健正對客人怒聲說道:「先生,我們已經同意給您免除費用了,您還不依不饒的是什麼意思?如果您再這樣蠻橫無理,我們可就要報警了!」
作為主攻手的男子聽到石健的話後,直接就不樂意了,抄著一口不知道是哪裡的方言,怒聲的說道:「什麼叫你給我免除費用,我壓根就沒用過,怎麼叫免,我們是客人,你們酒店作為一家五星級的酒店,對待客人是這種態度嗎,都說客人是上帝,你他媽的對上帝就是這麼個態度嗎?」
噗呲!
封雲在旁邊聽到這位的話後,頓時沒憋住,樂出了聲,這傢伙實在是說的太逗比了。
不過封雲的這個笑聲,瞬間就吸引了戰鬥雙放的注意力了,男子不認識他,不過石健是認識的,畢竟作為審核他們前台的審計部,他可是沒少被審計部收拾啊,現在看到是封雲,頓時臉色就有些不善了。
「你來幹什麼,有什麼好笑的?」
聽到石健冰冷的,帶著一絲不爽含義的話,封雲笑了笑說道:「石經理,我剛剛從這裡路過,正好發現了這裡的情況,所以準備過來幫忙解決下,您和客人這麼僵持也不是個事兒,不如這事兒讓我來看看,也許我能幫到您那,您說是不是?」
聽完封雲的話後,石健臉色一變,隨後開口說道:「這是我們前廳部的事情,好像還輪不到你來處理吧!」
石健的話里意思很明顯,你封雲作為財務的一員,這手是不是插的有點遠了。
感受到石健那拒人千里之外的語氣,封雲也是不以為意,這都是在預料之中的事兒了,有老劉在酒店一天,基本上去哪個部門辦事兒,都是這個待遇,沒辦法,都是老劉那炮嘴作的孽啊......
「石經理,您看,現在的這種情況,你們僵持著也不是個事兒,我作為外人,可能客人會更願意和我交流也說不定,都是為了酒店和客人嘛,何必分的這麼清楚?」封雲一臉笑意解釋著,在他看來,抬手不打笑臉人,他都這麼鋪台階了,石健要是正常人也應該沒有什麼意見了,要知道,這可是一個很好的甩鍋機會。
不過石健視乎並不買封雲的帳,而是繼續冷冰冰的說道:「我說過,不用你,我們前廳部自己能解決!」
封云:???
這一下倒是讓封雲大跌眼鏡,再看石健的表情時,封雲都有些納悶,這是什麼情況啊。
不過這時候,那位男子倒是不樂意了,怒聲說道:「怎麼的,看我好欺負啊,這是要和我槓上了?」
此時的場面那是相當的尷尬了,封雲已經不知道要怎麼繼續了,這石健油鹽不進,作為外部門的人,如果石健不買帳,他還真沒有什麼理由強插一腳。
就在這時候,封雲身後傳來了一道聲音:「石經理,我覺得你可以讓封雲試試看,也許會有意想不到的收穫啊!」
這個聲音一出現,封雲和石健兩人同時朝著後面看去,只見高勝寒和張開宇兩人正站在他們不遠的地方。
這一下,封雲和石健兩人的眼神頓時就愣住了,連忙就準備打招呼,不過高勝寒對兩人使了一個眼色,顯然是不準備暴露身份。
老闆發話了,石健自然不敢反駁,用略帶殺氣的眼神看了封雲一眼後說道:「那你就試試吧!」
有了高勝寒的發話,封雲也鬆了一口氣,朝著高勝寒投去了一個感謝的眼神後,便將目光看向了那位男子道:「先生,不知道您怎麼稱呼?」
「我姓陳!」可能是因為之前封雲的仗義執言,導致了男子對於封雲是略帶好感的。
「陳先生您好,不如我們到一旁的大堂吧去說吧,這裡這麼多人也不方便,您放心,我一定給您一個滿意的答覆,您看如何?」
陳先生聽後點了點頭,便在封雲的帶領下朝著大堂吧走去,高勝寒和張開宇兩人見狀,給石健使了一個眼神之後,三人也一同跟了過去。
坐在大堂吧,封雲這才開始了解情況,陳先生有了這段緩衝,似乎也沒有那麼的憤怒了,便開始將事情緩緩的講述了起來,高勝寒幾人則是在一旁旁聽,而石健卻是黑著一張臉,不知道是不是被氣的。
陳先生的故事很簡單,十分鐘不到的時間就已經講完了,不過內容倒是讓封雲有些無語。
原來陳先生是在網絡上訂的房間,而且也提前和陳先生電話確認過了抵店時間是在晚上十一點左右。
陳先生也非常的守時,真就是在晚上十一點抵達了,這些本來是沒有什麼的,不過問題卻出在了第二天退房的時候了。
按照酒店業的規矩,客人早上退房的時候,前天收銀是要電話通知房務中心,對客人所住的房間進行一次簡單的查房的,不過時間一般都是控制在五分鐘之內。
之所以要查房,主要是為了看看客人的房間內是不是有使用過售賣品,以及需要客人賠償的物品,比如煙傷、床單污染等等。
這是一般的慣例,住過酒店的人都知道這個環節的,陳先生自然也沒有在意。
不過問題就出在了房務中心給前台的回報了,陳先生的房間有使用『小雨衣』!
當收銀員對客人說到這個消費項目的時候,陳先生頓時就不樂意了,他是一個人來的,怎麼可能用到這個『小雨衣』!
不過前台收銀員對於陳先生的異議不予接受,認為房務中心這邊肯定不會有錯的,這個答覆讓陳先生非常的惱火,畢竟當時前台有不少客人都在結帳,看著這些人看自己那怪異的眼神,陳先生自然受不了這個委屈,就和收銀員吵了起來。
聽完陳先生的故事之後,封雲點了點頭,從陳先生的這個故事來看,似乎雙方都沒有問題,高勝寒三人也是直撇嘴,這種情況以前酒店也是出現過的,一般的操作都會選擇酒店方認錯,息事寧人。
不過封雲卻對著陳先生說道:「陳先生,按照酒店的慣例,我們肯定是會選擇相信您的,畢竟您是我們的上帝,我們哪有不相信上帝的道理!」
「不過我卻認為,應該將事情調查清楚,給您一個明確的答案,這才是對您的負責,不知道您認可我的話嗎?」
似乎被封雲的一句話舔的比較滿意,陳先生連忙說道:「身正不怕影子斜,你查吧!」