第1747章 客戶和服務

  別人不知道,孫紅葉知道張彥明到底有多少產業多少錢啊,這句話到也不過份,這事兒是應該早做準備早培養。

  「扯蛋。能行就上,不能行就找職業經理人就行了,用不著為這事兒鬧心。」張彥明搖了搖頭。

  一個企業或者家族想走的長遠,想永盛不衰,自己培養接班人是最不可靠的事情,還是得走職業經理人的路子。

  別看國外那些百年企業好像都是家族人手在接班,那是因為他們的家族足夠龐大,人家隨便生啊,怎麼也能挑出來幾個能行的。

  而且這只是表像,實質上還是以外聘的職業經理人為經營主體,自己家人也就是擔任個董事長,或者監事主席,並不會去管理運營這一塊。

  「我才幾歲?你是感覺我壽數要不夠用啊?」張彥明笑著和孫紅葉開玩笑:「現在就開始安排五六十年以後的事兒了。」

  「你說什麼呢?欠削是不?」孫紅葉不愛聽這話。開玩笑也不愛聽。

  「家族生意不能做,」張彥明正經起來:「以後肯定是要走職業經理人的路子,家裡人就是執股,擔任監事或者董事,這才長遠。」

  「我感覺二明說的有道理,我也是這麼想的,等以後張小樂大了我也不準備讓他接班。多累呀。」唐靜點頭同意張彥明的觀點。

  雖然一直被楓城遮蓋著,萬達鞋業總有點不聲不響的意思,但事實上現在早已是相當有牌面的大型公司了。

  全國各地的連鎖店面兒,五六家自有工廠專向供貨,歐米多個大品牌的國內總代理,還養活著嶺南八閩之江十幾家代工廠。

  年營業額早已經超過了百億,妥妥的高增長型商業服務企業。

  老張家的日常雜項開支是張爸張媽的超市出的,大額支出張彥明承包,這一家子平時基本上沒有什麼開銷,別說柴米油鹽,連衣服都不用買。

  兩口子也不搞什麼投機理財,更不會去屯房子等著升值,錢基本上都在唐靜的卡上睡覺。要是比存款,孫紅葉都沒有唐靜闊。

  唐靜也早就加入了楓城的基金,每年會往裡面添一大筆錢用來建學校補貼民辦教師改善交通這些,以後也會用來建設青訓營和托老所,成立醫助基金。

  其實兩個人都沒有什麼慈善的意識,就是單純的感覺錢太多了,不如用來給家人,給孩子積些陰德,祈求健康順利。

  說白了也就是張彥明孫紅葉在做,他們也就跟著做了,並沒有想的太多。

  張彥君的忙碌是因為習慣,因為年輕,早已經不是追求賺多少錢了,就是閒不住,所以唐靜還是很有些意見的,可不希望自己孩子長大了也這樣。

  張彥君的性格比較穩,沒有張彥明和張彥輝那麼活泛,這種性格反到是容易把事情做精做細。

  萬達只做鞋,飾品,箱包,火機,皮帶,從來沒有變化,只是在不斷的精細化,專業化,覆蓋了從老到小全部的人群。

  商品也始終保持著全面性,並沒有因為追求利潤而去搞所謂的高檔高端化,一直就是踏踏實實的做著大眾店。

  萬達全國所有店內一樓的平價櫃檯已經成為了一個招牌,品質保證,價格穩定,並沒有因為高奢精品間的出現而變化。

  高收入者相信他的信譽品質喜歡他的服務,低收入者喜歡他的質量和口碑。

  張彥明一貫主張的服務才是核心在這裡得到了最好的體現。

  客戶是一種廣泛的概念,服務是一種具像的行為。花一塊錢的和花一萬塊錢的在本質上並沒有什麼不同,一樣是客戶,公司同樣有利益享受,那憑什麼要把服務區別對待?

  當然,因為消費等級的變化,能夠享受的服務項目與內容產生差異,這是可以理解的,但服務這個核心不應該產生改變。

  服務的核心是什麼?平等,尊重,耐心,細緻,提供方便,解決問題。

  讓大把甩錢的人享受到無微不至的服務其實真不算什麼,人家錢花到了,是買來的,而能讓普通客戶也能享受到全面真誠的服務,這才是標準。

  能夠專注於服務的公司必定會走的更長更遠。

  就像哈若得絲百貨,它成為世界第一百貨是因為它能夠給有錢人提供最優質的服務嗎?

  並不是,是因為他堅持給所有走進來的客戶提供平等的尊重和優質服務,這才有了百年不衰的發展和社會認同。

  其實中外最大的差距並不是GDP和消費觀念,而是服務,還有平等和尊重。

  事實上我們曾經也有過,那時候大家人格平等,幹部和工人在生活中並沒有什麼不同,有錢人和窮鄰居下了班一樣下棋喝酒,一樣做朋友。

  後來說要向先進國家學習,就出現了層級,分了高低,平等和尊重也成了鉛字,然後發現人家並不是這樣。

  那這個學習是從哪來的呢?其實就是骨子裡面的東西經過發酵就膨大起來了。領導者們不斷的抬高自己,然後把中下層踩進泥濘。

  ……

  「我也感覺這麼挺好,要不孩子多了也是個麻煩,給誰不給誰?手心手背都是肉。」孫紅葉也同意張彥明的想法,不想看到將來兄弟姐際們因為財產鬧起來。

  龍生九子子子不同,誰也生不出性格秉性完全一樣的孩子來,更不想用什麼教育和培養來達成大家三觀意識上的同步。

  給親人最大的好,就是永遠不要用人性弱點去考驗對方。這裡劃重點。

  相信那些毒雞湯的鬼話,最終只會把自己也弄成鬼。

  「還是要有區別的,」張彥明搖了搖頭:「天份不一樣,路也肯定不一樣,有些要承擔責任,有些就是拿些股份分紅混吃混喝或者去做自己的喜好。

  這個全看個人選擇,但肯定就會產生差別,擔負責任的人和不擔負任何責任的人能一樣嗎?那才是不公平。」

  張媽皺著眉頭琢磨兒子媳婦的話,開始為孫子孫女們的未來苦惱起來。

  「我說,現在孩子才多大?考慮這些有意義嗎?找不痛快呀?」

  王佳慧去拿了個蘋果啃:「什麼樣還不是在於平時言傳身教嘛,有二哥呢,都長不歪。」

  「這個我信。」唐靜笑著看了張彥明一眼。這就是家裡的幼少兒輔導員。

  門一開,張爸推門往裡看了一圈兒:「這是開會呀你們?」

  「嘮嗑唄,我們還不能說說話啦?」張媽瞪了過去。

  「我可沒說。」張爸扭頭招呼:「別找啦,都在這屋呢。」

  然後走廊里發出一陣雜亂的歡呼,孩子們像一群嗷嗷叫著找媽媽的狗崽兒一樣沖了進來。

  「讓你看會兒孩子都完不成任務。」張媽嫌棄的看了張爸一眼。

  「嘿嘿,我可沒有老二那兩下子,我能陪她們幹什麼呀?這麼一會兒就挺不容易了,起碼沒哭吧?」

  「啊,給你表揚,行了吧?」