既然答應了蘇院長,陳浩就不想拖,再說了,拖,從來不是陳浩的風格。
「好,早就聽說主任做事情雷厲風行,果然名不虛傳。主任,您以後就叫我曉春吧。」張曉春答應著,表情有點雀躍與期待。
「好,非工作狀態時,我叫你曉春,在工作場合,工作時間,我叫你張護長。」
「噢,這樣呀,主任,還沒有任命哦。」
「沒關係,任命是遲早的事,你現在所做的工作,就是護長的工作,有什麼不可以?」
陳浩的話,令曉春感到很高興,也很感慨。
是啊,自從接手這項工作,沒有人對她說這樣的話,就算是被韓治內定了的主任,也從來沒有對她說過這樣的話。
陳浩與這位由韓治內定的主任相比,高下立判,曉春瞬間明白了,陳主任為什麼能夠將神經內科管理得這麼好,對科室人員的尊重,是其中很重要的一條。
這頓「快餐」吃得有點慢,看完病人回家時,已經是下午三點多了。
周四早上七點半,陳浩準時出現在籌備開張的VIP門診。
曉春已經先陳浩一步到達,並開門等著陳浩。
他們到辦公室坐好,曉春便將前期籌建的情況、目前的進度等等,一五一十,向陳浩匯報,然後說:「主任,目前我們最大的困難和麻煩,就在如何開通綠色通道,以及開通後,如何確保它成為順暢的、真正的綠色通道。」
「如果沒有綠色通道的保障,VIP門診對外承諾的『三優』將無法實現。我估計,這也是蘇院長找您來當主任的原因之一,因為原來的准主任,為這個問題,與各個輔助科室主任進行溝通,這些主任們大多表示,原來的工作已經夠忙了,這份額外的工作,他們做不到。」
曉春的話,使陳浩明白了真正的問題所在。
是的,如果沒有綠色通道,所謂的優質的醫療、優良的服務、優美的環境,前面的兩個「優」就無法兌現。
收費提高了,與之相應的優勢卻沒有體現出來,相應的服務沒有跟上去,病人當然會有意見,當然不會滿意。
醫院只願意為提供綠色通道的科室,補貼每人次病人幾塊錢的費用,對於這些常年忙個不停的科室而言,這幾塊錢所帶來的巨量的工作,他們真是「不感冒」,拒絕也在情理之中。
管理者並沒有明白其中的道理,因為不明白,便不肯做絲毫的讓步,VIP的開業當然遙遙無期了。
這是一個坎,一個很高的坎。邁不過去,一切工作都免談。不清楚蘇院長是不知道,還是故意避而不談,陳浩更願意相信,蘇院長是不知道的,但從曉春的話中,陳浩的理性告訴他,蘇院長是知道的。
曉春靜靜地坐在陳浩面前,一雙美目盯著陳浩,在等待著陳浩的答覆。
這個社會很現實,想讓下屬肯幹活,干好活,必須有相應的、符合他們心理預期的付出。一般而言,他們看重的無非是金錢和感情。
而金錢,永遠是第一位的,感情嘛,給你就是感情,不給你,就什麼都不是。
在醫院工作了近三十年,在金錢的經營上,陳浩自有一套辦法。
陳浩的平和與不爭,無意中,在醫院的職工里,留下了良好的口碑,平時陳浩是不會以此去求人的,此時此刻,陳浩必須放手一搏了。
想到這裡,陳浩對曉春說:「這樣吧,綠色通道這一塊,由我出面試試。春節前這十幾天,你負責制定好規章制度,這制度必須細化到每一個人,讓每一個人知道自己的責任所在。」
「另外,抓緊聯繫信息科,讓他們將軟體系統的權限設置好,千萬不要出現掛平診的號,也可以在VIP門診刷卡看病,或者掛VIP的號,醫生可以帶著病人到環境很一般的平診診室去看病。」
「還有,各種警示標識要做好,該上牆明示的,比如物價、專家簡介等要抓緊上牆,這些都是每天上午你們要做的。每天下午則是培訓時間,培訓的內容是服務與禮儀。」
「嗯,主任您本身就是我們醫院的一張名片,有您出馬,相信一定會成功。您提到的培訓,也是我一直想做的,主任您打算請誰來講?」曉春問。
「請人?請人來不及了,誰也不請,我來講。我打算用一周的時間講完,並要求她們參加考試,不及格的,要對著我的課件繼續學習,直到及格為止。」在陳浩的心中,根本就不打算請人。
「太好了!想不到主任還會做禮儀培訓。」
「呵呵,我這是趕鴨子上架啊。這幾天晚上,我把課件做好,下周就開始培訓。」是啊,如果請人,被請的人,這些時間,可能僅能用來做PPT。
「好,現在時間剛好九點,我把護士們叫進來開會。」曉春說罷,便走出去,將護士們叫了進來。
包括曉春在內,一共八位護士,估計原來的那位準主任,已經和她們開過多次會了,陳浩則是第一次與她們見面和開會。
曉春做完介紹後,陳浩便直截了當地將任務布置下去,並請曉春負責監督和執行,同時,也請她們有什麼意見和建議,及時提出來,儘量在開業前,將可能的漏洞堵上,將最美好的一面呈現出來。
周四的下午和周五的一天,陳浩親自出馬,逐一到相關的輔助科室,拜訪他們的科室主任,如果科主任不在,陳浩便電話聯繫他們。
出乎意料的是,他們無一例外地表示對陳浩的支持。個別主任說得更加直接,只要您一個電話,我保證解決問題。
感動之餘,更多的是感慨,在陳浩的記憶中,他沒有為這些主任們,提供過什麼特別的幫助,但他們卻給予了陳浩肯定的承諾,這份承諾,彌足珍貴。
看來,堅持做人和做事的原則,本身也是一種無形的財富。
周一上午,陳浩照常出診。
陳浩每次出診,都會提前半小時到診室,提前做好開診的所有準備。