整個過程，羅芬處理得很規範。但陪在病人旁邊的、病人的小兒子不買帳了，大吵大鬧起來，並揚言要打羅芬。
驚慌失措的羅芬，馬上打電話給佘娟，佘娟接到電話後，第一時間趕回病房，看到病人的小兒子正在打電話，叫他兩個哥哥過來。
機敏的佘娟，通知另外一位護士回來接替羅芬，同時，馬上通知保安到現場進行防範。佘娟心裡還不踏實，乾脆也通知呂峰迴來一起處理。
據佘娟後來對陳浩講，她覺得，陳浩平時忙裡忙外的，這種事情，讓呂峰迴來應該可以了。
保安和呂峰幾乎同時到達科室，與此同時，病人的另外兩個兒子，也趕到了病房。
他們看見保安的到來，認為醫院想讓保安壓制他們，幾個兒子的情緒，瞬間被引爆，鬧得更凶了。
他們在病房大聲說：這是剝人皮的科室，剝人皮的護士，剝人皮的醫院。並明確提出，要醫院賠償，但並沒有提出具體的賠償方案。
聰明的佘娟意識到，病人家屬也許並沒有商量好，於是，佘娟便好言勸他們，到主任辦公室坐下來談。
佘娟猜對了，在短時間內，病人的幾個兒子，並沒有商量好索要賠償的方案。
在與他們談判過程中，佘娟放低姿態，表示這是我們護士的過錯，科室一定將病人受損的皮膚治療好，整個治療過程所需要的費用，全部予以免除。
病人原先定在明天出院的，因為治療受傷的手，而需要繼續住院，這段時間的住院費，也全部免除。
看見佘娟的態度溫和誠懇，病人的三個兒子，激動的情緒慢慢平息。
病人的小兒子，在沉默了好一會後，說：「我爸爸快八十歲了，發生這種意外，我們心裡很難受。」
「一個人，被別人硬生生地從手上撕下一塊皮，想想我都心疼。」
「護長剛才講的，我們都接受，我另外再提一個條件。」說完，用眼光掃了一下佘娟和呂峰。
「請說！」佘娟巴不得家屬提出他們的條件，這樣，才能有應對之策。
「我想說的是，在護長提出的方案的基礎上，讓醫院賠償我爸爸2萬元，算是對他老人家被撕掉皮膚所導致的，心理和肉體痛苦的補償。」
病人的小兒子，說出了他心中的底牌。
2萬元，在眼下這種大環境裡，並不算是一個大數目，相反，這件事，如果被別有用心的人加以利用，醫院要付出的代價，將幾十倍於這個數目。
如果醫院領導能審時度勢，則能換來科室醫療環境的安寧，換來科室人心的穩定。
佘娟的心裡，是接受這個要求的。但她沒有這個權限，所以只能當場向病人的三兒子表態，將向醫院反映他提出的要求，最終由醫院決定。
從將近十點鬧到深夜十二點多，幾個兒子覺得，再談下去也不會有什麼結果了。便藉口道：「我們先去吃點宵夜，一會再回來，到時候，希望得到你們的答覆。」說完，三個人便離開了科室。
整個過程，都是佘娟在獨自應對，呂峰一言不發，一副置身事外的樣子，這令佘娟內心非常不爽。
他們剛離開，佘娟便馬上打電話給陳浩和韓治，商量進一步的應對辦法。
佘娟剛開始講述經過時，韓治也到了辦公室。他靜靜地聽完佘娟的講述，還沒等其他人開口，韓治馬上發聲了。
「你答應他們的條件，已經很不錯了，不能再額外賠償2萬元。醫院不是慈善機構，這個也不是什麼醫療事故，最多算是一個醫療差錯或者失誤。」
「一個近八十歲的老人，皮膚鬆弛，被撕掉皮膚，一點也不奇怪。總之，不能滿足他們的無理要求。」
「韓院長......」
「不用說了，你給的條件已經很優惠了。我就在這裡等著，一會我來和他們談。絕不可能答應他們的要求」
韓治根本不給佘娟說話的機會。
聽完韓治的話，一陣寒意從陳浩背部升騰起來，直奔心窩。
一種不祥的預感，在陳浩的腦海里形成：接下來的一段時間，神經內科不會太平，自己也不得安寧。
佘娟估計也有這種感覺，她向陳浩投去了一個無奈，甚至絕望的眼神。
如果要陳浩找一句話來形容此時的韓治，陳浩也感到詞窮了。
也許，「隔岸觀火」這個成語，可以代表陳浩對韓治內心的、最為「惡意」的猜測了。
是的，不管今晚病人的兒子們還來不來。過了今晚，往後多長的日子，要陳浩站在風口浪尖上，直面各種衝突與風險，陳浩也無法得知。
他們五個人就這樣，在主任辦公室里等著。約莫半小時後，韓治不耐煩了，說：「不等了，有什麼事明天再說，大家都回去休息吧。」
說罷，韓治便起身，頭也不回，離開了神經內科。看得出，他對佘娟的處理，是不滿意的。
陳浩見狀，便對佘娟說：「這樣吧，你安排羅芬休假，什麼時候處理完這件事情，什麼時候再上班，否則，我們不能保證她的人身安全。」
「其它的事情，由我來處理，我出門診、開會或者出差時，就交給呂主任來處理。」
「我們都回去吧，好好休息，明天開始，接下來的時間，神經內科不會有寧靜的日子了。」
「陳主任，有什麼需要我們處理的，請儘管吩咐，我們護理組一定全力以赴。」
「雖然不能為你分擔什麼，但我們護理組，我們神經內科，都會感激你！」佘娟為陳浩勇於擔當的精神所感動。
「這種事情，誰都不想遇到，既然發生了，就直面它吧，躲是躲不了的。有需要時，我會請你幫忙的。」
「明天交班時，叮囑大家要注意安全，醫生組這裡，我也會告訴他們的。」陳浩特別叮囑道。
回到家，陳浩輕手輕腳地加服了一片安定，才上床睡覺。
鬧鐘是忠心耿耿的，也是刻板無情的。
不管陳浩多困多累，清晨的鬧鈴照常響起。心有所掛的陳浩，聽到鈴聲，一骨碌從床上起來。