南江電視塔 9層
《透明直播室》直播間裡,
夢璃帶著耳機,一邊溫柔甜美的主持節目,一邊溫柔善意的看著陳見海,讓他放鬆。【記住本站域名】
陳見海坐在採訪台,前面齊刷刷擺著四個話筒,左右四周還有各種工作人員,又是調試機器又是拍照,整的他還有點小緊張。
你說這也不是視頻直播,自己也不上鏡,按理說不應該緊張啊!
可是剛剛夢璃的那句「廣大的南江交廣聽眾朋友們」,直接給他認識到了事情的嚴重性。
一想到自己現在不小心放個屁,都能清晰的傳進全南江市的每個車廂里,
陳見海緊張的在座位上輕輕挪了挪,調整一下姿勢,快速深呼吸讓自己放鬆下來。
此時此刻,
徐波、小浪、隋市長、朗艾酒店茉莉酒店的全體員工,南江市文化旅遊宣傳中心的顧敏忠和楊如影、南江54家五星酒店的老闆、還有提前得到專訪消息的繽紛假期主題酒店的老闆林濤、佟童盛、柳青綠等人都調到了相應的波段,想聽聽陳見海的這次專訪。
「《透明直播室》由南江小財神啤酒雅業獨家特別呈現,本次節目將同步在『公交直通車』和『今日聚焦『兩個節目上同時轉播,」
夢璃甜美溫柔的聲音在廣播中響起。
「大家都知道,每年我們南江的星級酒店都會推出一些新項目和新商品,而今年可以說是南江星級酒店關鍵性裂變整合的一年。」
「因為今年南江的星級酒店推出了跨酒店訂房這個項目。而且這個項目發布的時間點選在旺季旅遊之前,時間點尤為重要。」
「目前,南江酒店行業協會正在面臨轉型,為了更好的完成連結「人與酒店」到完成連結「人與服務」。」
「南江酒店行業正在一步步的實現從單一作戰走向整體對接的轉型,」
「而啟動這一轉型的領軍人物,就是我們今天要採訪的對象,陳見海先生。」
夢璃的聲音微微頓了頓,開口道:
「首先要恭喜陳會長,您在兩個月前成功被選為了南江星級酒店行業協會的會長。」
「我想問問陳會長,作為南江星級酒店的領軍人物,從一位酒店老闆轉變成一位行業協會的會長,對於您個人來說,有什麼變化嗎?」
直播間裡,
夢璃又黑又漂亮的大眼睛望著陳見海,同時伸出手,微笑的示意陳見海可以開口說話。
為了保證節目效果,
夢璃與陳見海之前已經針對這次採訪的內容進行了溝通,對於問題的內容和大概的節奏,都已經有所交代。
陳見海只需要按照事先準備好的回答就可以了。
在採訪中過程中,主持人可能會針對採訪對象和採訪本身,提一些無關痛癢,緩和氣氛的問題,但是問題不大,簡單就可以應對!
深深吸了一口氣,
陳見海開口道:「變化最大的一點,就是責任變重了。」
「過去的這兩個月,我想不僅對於我個人,就算是對於整個酒店協會,都是一場巨大的變動。」
「從南江開發旅遊資源,建成第一家酒店到現在,南江的酒店行業一路摸爬滾打,鋪橋架路、無比艱難的走到今天,無論是在服務、從業人員素質、酒店文化、還是在裝修設施、餐飲美食等等方面都達到了一個相當的高度,迎來了有史以來最為黃金的時期。」
「就比如說我的朗艾酒店。」
陳見海微微頓了頓。
在說到自己的酒店的時候,他才慢慢的放鬆下來。
「朗艾酒店在去年的成功被評為白金級五星酒店,無論是酒店的員工,還是前來入住的顧客,甚至於我本人都覺得酒店在各方面已經做到了極致,」
「我想不到應該如何去做,才能讓我的酒店變得更好。」
「但是事物他畢竟是發展的,不可能永遠一成不變。尤其對於酒店行業來說,不進步其實就是一種退步。」
「也許現在問題還沒有顯現,但是時間久了,它的問題、它的風險一定會出現並且越來越突出。」
「等到問題和風險真正擴大到不可挽救的時候,可能我們的酒店就完蛋了。」
「所以如何尋找新的增長點,未來五年、未來十年、甚至是未來二十年南江的星級酒店應該怎麼走,怎麼去發展,這就是我目前一直在考慮的事情。」
「也是我覺得肩上責任變重的原因。」
……
認真、專注、擔當、深邃的思考……
此時面對陳見海,夢璃才真的有了一種面對行業會長的感覺。
和之前與陳見海接觸時的感覺完全不同,在朗艾酒店的時候,多多少少夢璃還能感受到一些陳見海身上的莽撞。
她採訪過徐霸諜、採訪過黃百川、在他們的身上,夢璃總是能感受到一種獨屬於領導者的獨特氣質。
可是在陳見海身上,這股氣質並不明顯。
甚至可以說陳見海的眼中沒有任何銳氣,平凡的就像是個普通的路人。
但眼前的陳見海,卻讓她真的有了想要探索一番的衝動。
這種衝動……有點可怕!
夢璃望著陳見海,問道:「所以您就想到了「跨酒店訂房」這個新的增長點,是嗎?」
陳見海點了點頭,兩個人像是朋友一樣在對話。
「說是想法,倒不如說是一個嘗試。」
「現在南江個體酒店的服務與風格已經到達了頂峰,」
「我可以很負責的說,南江現有的54家五星酒店各有各自主題風格和服務優勢,這些風格和優勢具有極強的專屬性、鮮明的獨斷性,是其他酒店學不來、替代不了的存在。」
「但是這種專屬性和獨斷性,也意味著割裂性。」
「我們的消費者出來度假選擇酒店,要考慮的東西很多,包括價格、地段、購物、景點等等等等,這些考慮是一個很矛盾的綜合體。」
「我們對近三年來,消費者入住南江酒店的選擇習慣進行了大數據分析,」
「現如今的顧客度假時間基本在3-5天居多,一旦超過3天以上,就會選擇2家以上的星級酒店。」
「而南江星級酒店獨特的割裂性和地理分布上的空間性,就會讓顧客在選擇酒店、入住酒店的時候產生一種情緒或者是心理的割裂感。」
「所以,我們就想將54家酒店的資源整合起來,從我們這些酒店專業人的角度出發,主動為消費者和顧客去設計一套度假出行計劃,將'人與酒店'對接轉化為'人與服務'對接,」
夢璃好奇地開口問道:「陳會長,能具體跟我們介紹一下跨酒店訂房的情況嗎?」
陳見海微笑道:
「其實最初我的想法很單純,就是想將住宿+餐飲,餐飲+購物,住宿+旅遊,住宿+玩樂,住宿+婚禮組合在一起,」
「具體的做法比如說:」
「針對來南江感受氣候,旅行目的側重海景與熱帶雨林的顧客,我們推出了三麗鷗酒店與庫洛米酒店的「山海天光」主題套餐。」
「針對來南江玩水衝浪,旅行目的側重浮潛游泳的顧客,我們推出了美樂蒂酒店與大耳狗酒店的「珊瑚嘻水」主題套餐。」
「針對來南江家庭度假,旅行目的側重親子家庭的顧客,我們推出了小白熊酒店與奧利弗酒店的「暖暖親子」主題套餐。」
「這些主題套餐根據具體房型的不同,價格也高低不一,但是所有套餐的最低價,都時刻比對當季南江民宿和高級酒店公寓的價格。」
夢璃認真聽著。
「您的意思是說,消費者可以用民宿的價格入住星級酒店,享受所有星級酒店的服務?」
「是的。」陳見海開口道,
「除了可以用民宿的價格享受星級酒店的服務以外,我們不僅專門準備了幾十輛酒店豪華區間車用於顧客的出行,負責顧客在酒店間的交通,還構建了透明公開的全過程評價系統。」
「只要顧客選擇入住我們的酒店,我們就能保證,從您落地在南江的那一刻,一直到您離開南江,全程都有酒店人員陪同服務,您只要負責開心度假就可以,其餘所有的一切有我們。」
……
此時此刻,
南江市某黃色小麵包客車裡,
露易絲和楚戲鉤兩個人眼睛一亮,互相對看了一眼!!
民宿的價格享受星級酒店的服務……酒店間還有接送的區間車?!!
這普普通通的兩句話簡直分分鐘戳中她們的內心,狠狠的在她們最需要解決的地方上灑下了一把跳跳糖,跳的她們瘋狂心動!
雖然她們平時不怎麼聽這種廣播,
可是或許是因為車內的環境與她們的想像差距太大,又或許是主持人姐姐與這位年輕會長的聲音又很好聽,
所以兩個人還是很認真的聽了下去。
「陳會長,請問您又是出於怎樣的考慮和啟發,選擇推出跨酒店訂房這種模式呢?」
陳見海的聲音從廣播中響起:
「提出這個想法主要的出發點還是說,我不僅僅是一家酒店的老闆,我更是南江星級酒店協會的會長,需要很多時候從整個行業的利益來考慮問題。」
「畢竟之前南江的酒店是一個個獨立的個體,自己發展自己的,其他人發展其他人的,這種統一整合資源的嘗試是我們從來沒有做過的。」
「當我提出跨酒店訂房的時候,很多人會比較奇怪,不理解我怎麼會往這個方向去想,為什麼不將注意力放在提升酒店本身的能力建設和服務水平上,反而著重在經營方式和銷售模式下力度。」
「但實際上,我正是基於對南江星級酒店服務能力的考察,才提出跨酒店訂房這種發展方式。」
直播間裡,
夢璃放下手中的稿子,發自肺腑的道了句:
「我可能不是這個行業的,我會覺得一個酒店弄套餐訂房很容易,可是跨酒店訂房他就會很難。」
這個問題並不是原定的採訪問題,可是聽到陳見海的回答,夢璃就是很自然的感慨了一句。
陳見海笑著點了點頭,開口道:
「我也覺得跨酒店訂房特別難。」
夢璃看著陳見海,很是好奇的問了句:「你不怕失敗嗎?」
「一但這個跨酒店訂房失敗了,他沒有達到你理想的統籌結果呢?」
陳見海微微皺了皺眉。
這個問題不是之前擬定的,難道是節目組開始發揮了?
想了想,陳見海開口道:
「你知道我本身是一個開酒店的,或者說是一個創業者,其實我們是很喜歡冒險的。」
「當我最開始在酒店舉辦海豚泡泡歡樂節、招聘南江市旅遊職業大學的畢業生、舉辦亞特蘭蒂斯浪漫海底婚禮的時候,當時每一步其實都是一個坎兒。」
「其中任何一個步驟失敗了,我的酒店入不敷出資金鍊斷裂,就會倒閉。」
「但是我願意去冒這個險,如果跨酒店訂房成功的話,他的意義將遠遠大於我經營好自己的酒店。」
夢璃看著陳見海,
按照原定的問題,其實她應該按照節奏去推進下一個採訪進度。
可是她與陳見海這種的這種互動、以及對方給她的反饋,讓她覺得這個人身上真的有很多可以挖掘的地方。
而且根據同事的反饋來看,
現在《直播間》的收聽率很高,明顯大家對於陳見海的採訪都非常感興趣。
所以夢璃決定,在自己可控範圍之內,與陳見海多做一些對話。
「因為我不是搞酒店行業的,我會覺得酒店是具有競爭性的,」夢璃開口問道。
「酒店之間確實是有競爭的,這個沒錯。」
陳見海點了點頭。
夢璃好奇開口:「所以這種資源的重新整合,不同酒店的服務與風格就會明面擺在消費者面前,造成競爭升級,您覺得這種競爭升級對於南江酒店行業發展會起到有利效果嗎?」
「肯定會啊!」陳見海開口。
「同行之間怎麼會沒有競爭的,一個沒有競爭、不想著競爭的行業或者公司,他是沒有未來、沒有發展的。」
「就拿我開在棗門的獅堡酒店來說,其實也在我的好鄰居魔法世紀主題樂園的繽紛假期度假酒店競爭。」
……
嗯?!!!
聽到這句話,
躺在病床上、正在點滴的繽紛假期度假酒店老闆,林濤,一個「垂死病中驚坐起」,雙眼直勾勾的盯著身邊的錄音機。
「陳會長,我想冒昧問一下比較私人的問題,」
「您在遇見繽紛假期度假酒店,這樣的強大競爭對手的時候,會上火嗎?」
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