一般司機都會在發車前提前開空調，就算他不關心員工的感受，他自己也熱，不至於為了偷懶把自己搞得汗流浹背的，電費又不用他交。
那位員工沒說是那輛車那位司機，所以我讓小劉線上單獨聯繫那位員工，問他乘坐的哪輛。員工說這不重要，並且指責我們對司機管控不到位，指責司機的各種毛病。語氣非常惡劣，甚至說髒話。
愛管閒事的人挺多的，但凡是個正常人，告訴我是哪位司機，我提醒一下就結束了。這個人給我的感覺就是沒事找事，性格偏執的那種，而且明顯跟我們過不去。我也納悶，我跟誥翌員工接觸不多，沒幾個認識的，也沒得罪誰，為何那麼多人找我麻煩？
可能來這裡的人工作壓力太大，所以把我們當成情緒宣洩的對象。如果是這樣，只能說我們這個工作就是要接受負面情緒。
好在我不是客服，我不用親自和員工溝通，但是小劉剛進入社會，被人指著鼻子罵，心裡估計不好受吧。
我安慰道：「不用在意，你代表的是公司，你是以公司的身份和員工交流，不當回事就不會有壓力。你就當你是拿錢挨罵，當這是狗吠，聽他吠完，你該休息休息，該喝水喝水。」
小劉說她不在意，中途去上了個廁所。小劉一走，我疲勞的神經也稍微鬆懈下來，癱軟在座椅上有氣無力的望著天花板的燈光搖搖欲墜。
這件事我覺得就是員工惡意投訴，如果司機真的不開空調，班車群裡面一定會民怨沸騰，但是昨晚至今除了他無一人反饋。此也可作為評判依據，一個人的話語不能代表所有人，領導會判定為無效投訴，所以這事不用擔心。
雖然沒啥後顧之憂，可他一個人攪事會鬧得兩個人不愉快，甚至所有司機都會因為他一個人而不開心。誰叫他們是甲方，我們是乙方呢。
過了一會兒，小劉回來了。她看上去有些不開心，小嘴抿成一條直線，雙眸略顯黯淡。我一看就知道她在生那位員工的氣，想當初我第一次遇到這種人何嘗不是氣得半死，但我又不能直接把他打一頓，最後還是在張經理的勸導下與那位員工委婉交流。
這就是這一行的缺點，他可以罵我，而我不能罵他。不論道理在誰那，一條投訴能讓人吃很大的虧。
我身體微微前傾雙肘伏在座子上，說道：「是不是心裡不舒服？」
小劉一本正經的回答道：「處理員工意見本來就是我的工作，不摻和個人情緒。」
我一眼就看出她在裝正經，不高興都寫在眉宇間了。為了逗她開心，我指著電腦屏幕中那個員工的頭像，說：「你知道我一般稱這種員工為什麼嗎？」
「什麼？」
「待壁東曦。」
「撲哧」小劉忍不住笑了，還是有點收斂，抿著嘴沒笑出聲，那活躍的氣流還是從她唇齒的縫隙迸發出來，「杜經理，你怎麼能罵員工呢？」
「罵員工怎麼了？又不是我們公司的員工。」
「可他們是甲方啊。」
「你還是太靦腆了，只要不當著他們面罵就不會有事，況且確實是他先沒禮貌。職業操守要有，但骨子要硬。」
「但是……」小劉眼神猶豫的看了眼屏幕，「我還是覺得罵人不好。」
「你還是不是快畢業的大學生？如今小學生都會說髒話了，不吐些粗鄙之語會很不痛快的。」
小劉五指併攏掌心對我，拒絕道：「我還是想做個文明的人。」
見她堅守自己的原則，我也不強迫她。
然後她繼續操作電腦去處理數據匯總，滑鼠和鍵盤有規律的點擊，把氛圍襯托的安靜。我就在旁邊看著，此刻的她已經不再是那個需要我時刻指導的新人，她的成長速度超乎我的預期，甚至比我當年還要迅速。
不久，我捕捉到了她臉上的一絲異樣。她的嘴角輕輕顫動，似乎在極力克制著某種情緒。最終，那股力量衝破了束縛，她的手掩住了嘴，笑聲如同破曉的陽光般灑落。
我好奇地詢問她為何發笑，她含笑告訴我她想起來我之前說的髒話，忍不住笑了。我溫柔的拍了拍她的肩膀，說：「沒事笑一笑多好，平時悶得跟個葫蘆似的，現在開朗多了。」
之後我們拋開不算緊急的工作和上司下屬關係，第一次以朋友的身份交心。她向我傾訴了自己的家庭背景：她父親是一位勤勞的廚師，母親則在外奔波做銷售，家中並不寬裕，還有正在讀書的妹妹和弟弟。她原本有機會繼續深造考研，但為了減輕家庭的負擔，她毅然選擇了提前步入職場，在大四就開始實習。
令我震驚的是，她告訴我實習期的薪水僅有1000元。
「1000？這麼少你還來上班？」
小劉深深地嘆了口氣，眼中閃過一絲憂愁：「現在的大學生找工作不容易，雖然實習期只有這麼多，但轉正後能有五六千的收入，雖然不多，至少是在辦公室里工作，相對穩定。」她的語氣中透露出一種無奈，卻又夾雜著對未來的希望和對家庭的責任感。
這讓我回憶起剛畢業那會兒我一個人面對深不可測的社會，當時的我拿著自己的簡歷走遍各種招聘會，在網上查閱無數的招聘信息，當時多麼的無助、迷茫。
可惜這裡不能抽菸，小劉她也不抽菸，不然我們一起抽支煙慢慢聊，一定有很多話說。
作為比她多三年社會經驗的前輩，我不由得心生憐意，我想讓這個努力的女孩得到她應有的回報，而我能做的就是教好她，讓公司認同她，最後讓她如願以償的轉正，這是我現在該做的。
……
時間再一次於生生不息的鍵盤與滑鼠聲中划過一面鐘的半張面孔，到了下班時間，小劉向我打聲招呼便離開了。我卻不能走，因為我關車隊，所以我不能總是準點下班，一周我總得有那麼幾天加班去現場。
看著辦公樓里一個個歡聲笑語收拾東西的場景，我心裡一陣酸澀，對此我只能去樓下吸一支煙來排解我失去下班眷顧的魄意。