第870章 京西商城

  第870章 京西商城

  在劉弱西的帶領下,夏景行和付績勛參觀了京西的三層辦公樓。

  一樓是店面展示和倉儲,二樓是京西商城的IT技術部門,三樓是幾十名客服坐席。

  目前的京西,麻雀雖小,但五臟俱全,該有的職能部門一個不少。

  看到老闆領著客人進來參觀,京西的員工也沒產生慌亂,或者圍觀,抬頭望了一眼便又繼續埋頭認真工作。

  置身三樓,夏景行只聽見耳畔「嘟嘟嘟」的電話鈴聲,以及「你好,這裡是京西網上商城。」

  客服才掛斷一個電話,馬上就又接通下一個電話,現場就跟菜市場一樣,一片嘈雜。

  不過,夏景行看到的卻是一片生機勃勃的景象,員工個個幹勁兒十足。

  付績勛有些不理解的問道:「劉總,京西部署這麼多客服坐席,而且還獨占一層辦公樓,在你眼裡,這個部門應該很重要吧?」

  「付總,你叫我弱西就行了。」

  劉弱西笑呵呵指著周圍的客服坐席,道:「沒錯,客服部門在我眼裡非常重要!別人覺得這份工作很低端,但我不這麼認為。

  客戶要訪問京西商城,諮詢產品,首先得通過在線客服,或者直接撥打我們的客服電話。

  換言之,這是一個窗口部門,承擔了很重要的責任。

  首先你得給客戶一個好印象,才會有後續訂單轉化。又或者說讓客戶感覺購物體驗很好,才會有復購和轉介紹,漸漸地形成一定的口碑。

  這也是我之前在中關村開鋪面賣光碟積累下來的經驗。

  一點淺薄之見,讓付總見笑了。」

  「沒有沒有!」

  付績勛連連擺手,隨即誇讚道:「在我看來,你這種對事業一絲不苟的態度非常好!

  我聽說之前的京西多媒體在中關村名聲就很不錯,不僅物美價廉,售後服務還好,客戶不會使用產品,還手把手教……」

  劉弱西眼睛都快笑眯成一條縫了,不僅是因為付績勛提到了他的光輝往事,更重要的是透露出了一個關鍵信息——遠景資本全面調查過他。

  這讓劉弱西對接下來的融資更有信心了。

  「我聽說劉總……」

  「夏總,你也叫我弱西吧!」

  夏景行微微一笑,「好,弱西,我聽說京西多媒體最巔峰的時候曾開了12家店面,立志成為IT界的蘇寧,怎麼突然想著做電子商務呢?」

  這個問題正中劉弱西下懷,就算夏景行不問,他待會兒也打算講出來,給自己加加分。

  「2003年時候,京城爆發了非典疫情,當時全城的零售業都遭受重創,自然也包括了我們中關村賣家。

  京西不到一個月就虧了800萬,當時公司帳面資金只有兩三千萬,再過兩三個月就要破產了。

  於是,我只好讓員工一起想辦法,有人突發靈感,跑到網絡上去發帖子,推銷光碟。

  結果還真有訂單!

  最開始,我們方法比較原始,就用紙和筆把BBS論壇的零散訂單記錄下來,讓客戶匯款,然後走郵政系統把光碟寄出去。

  後來,我們乾脆推出了自己的電商網站,替代了人工記錄訂單的模式……」

  夏景行認真聆聽,這和他前世了解到的關於京西如何起家的新聞一模一樣。

  一場疫情,成就了淘寶,京西也陰差陽錯抓住了時代機遇。

  這也印證了一個觀點:想要創業成功,需要創業者具備基本實力,但運氣也同樣缺一不可。

  弱西哥算是踩在了時代的風口,成了一隻飛豬。

  當然了,弱西哥也足夠拼,轉型電商這幾年,專門買了個鬧鐘,凌晨四五點都爬起床回復客戶的諮詢消息。

  阿狸當時也沒把主要精力放在B2C業務上面,這就給了京西猥瑣發育的機會。

  「我判斷,未來電商一定會取代零售,或者說嚴重蠶食線下零售商店的市場份額。」

  說到這,劉弱西突然嘆了口氣,「在2003年,京西多媒體線下商店就做到了一年八九千萬的銷售額,後面我們轉型電商,關閉線下商店,員工不理解並大量流失。

  去年,我們的京西商城才追平2003年達到的業績,也就是8000萬銷售額。

  在別人看來,京西屬於是自費武功,從來再練!走了彎路!

  但我並不後悔!」

  劉弱西眼神充滿了堅定,他看著夏景行和付績勛,擲地有聲的說道:「因為現在的京西商城的上限,遠比之前的京西多媒體要高!」

  夏景行微微頷首,如果說京西員工去網上發帖推銷產品還算湊巧的話,劉弱西All In電商就不算運氣了,而是一種靈敏的商業嗅覺和果決。

  年營業額八、九千萬的12家店面,說不要就不要了,這對於出身草根的劉弱西來說,稱得上是一次豪賭。

  順便還要感謝讓劉弱西負債十幾萬的那個餐廳,如果沒有那筆負債,劉弱西也不會來中關村擺攤還債,說不定因為餐廳生意失敗,心灰意冷之下就去當公務員了。

  另外,劉弱西那出身不凡的前女友小京也一直沒嫌棄他,不僅支持他擺攤,去年還給他生了一個兒子。

  機會從來不會等人,如果京西現在才開始進軍電商領域,即將誕生的天貓說不定會把京西捶扁。

  「聽說去年有家風投機構投了京西200萬,年底又反悔撤資了?」夏景行問道。

  劉弱西點點頭,說起這事他就來氣,絲毫不避諱的講了出來。

  「有個叫岳勇的FA融資顧問在BBS論壇找到我,說京西服務很好,有發展潛力,問我需不需要引入VC基金。

  我當時哪裡懂風投啊?

  稀里糊塗的就跟他們簽了合同,說好的500萬投資,最終只打了200萬過來,後來更絕,投資直接變借款了。」

  看著劉弱西一副忿忿不平的模樣,付績勛笑著安慰:「這年頭VC行業也是魚龍混雜,有些人坑蒙拐騙,破壞了整個行業的名聲。」

  劉弱西微微點頭:「是啊,後來我就學精了,乾脆自己去找風投機構。」

  夏景行淡笑,劉弱西碰到的並不能稱作是不正規的風投機構,只能說吃相很難看,很多融資條款的附屬協議一旦激發,立馬股權投資變債權投資,同時還會要求被投企業支付一定的利息。

  至於怎麼激發嘛?主要看企業近半年、一年的發展趨勢。

  所以,這也是風投機構向來打錢不痛快、分批打錢的原因。

  只是這些道理,就暫時沒必要給劉弱西講清楚了。

  而且以遠景資本的實力,也從來沒和創業公司簽署過這樣的「明股實債」融資條款。

  「弱西,遠景資本之前投資了阿狸,現在投資京西,你會不會介意?」

  夏景行觀劉弱西態度,應該不會介意這一點,但他還是覺得問清楚比較好,免得將來留下什麼隱患。

  「只要夏總你不介意,京西就完全沒意見。」

  劉弱西頓了頓,「不過……」

  暴雨中趕回家了,晚點還有一章。

  (本章完)