聞笙放下手中的文件夾,柳眉一蹙,「發生什麼事了?」
「笙姐,是薇溪諾——」蘇靜語急忙把手機遞過去,打開app里的一條短視頻。
短視頻中的主播是江州本地某知名美妝博主,ID名字叫美葆兒,粉絲數量高達三百萬。
她在今天早上發布了一條短視頻,說有粉絲用了薇溪諾的產品後皮膚嚴重過敏引起潰爛,並隨機展示了幾張照片。
此短視頻發出來以後,在平台上掀起了不小的風浪。
不過短短的幾個小時評論的數量已經高達十萬。
由於薇溪諾最近幾年勢頭正猛,知名度高,已經有不少博主轉發該短視頻的切片,很快就上了熱搜。
聞笙把短視頻截圖後放大進行對比,發現博主說使用產品後過敏的是一個年輕的女孩。由於打了馬賽克,看不清楚容貌。
可是臉頰上的紅腫很嚴重,部分位置已經出現潰爛的情況。
此外,博主還放出該粉絲在實體店購買的付款記錄、發票和樣板。她質疑薇溪諾採用劣質原材料,大賣愛國情懷忽悠消費者,從而斂財。
評論區更是罵聲一片,不堪入目。
有罵薇溪諾把消費者當冤大頭的,也有說自己用了薇溪諾的產品後出現不同程度的過敏現象。
有更離譜的留言,把薇溪諾前段時間融資成功的事貼出來,陰陽怪氣說這家黑心公司想要割投資人的韭菜。
「笙姐,現在我們該怎辦?」蘇靜語焦急地問到。
薇溪諾前不久才剛完成融資,眼下被爆出這種醜聞,首先是趙董和趙董夫人那邊不好交代。
網絡上的言論無論真實與否,均會影響投資人的信心。嚴重的,還有可能影響整個品牌形象。
無論是哪一樣,對於薇溪諾來說都是致命的。
在事情的影響蔓延之前,必須把問題處理好。
聞笙的表情沒有多大的變化,思索片刻吩咐說,「你先別急,我現在給蘇葉總打個電話,了解清楚實際情況再作打算。你先回工位想辦法聯繫發短視頻的美妝博主,密切關注評論區的風向,有任何事馬上跟我匯報。」
「好。」
發生這種事,首先要做的就是穩住自己的心態。
薇溪諾這個案子是聞笙一手負責,從研發實驗室、原材料、生產再到品控,工廠的每一個環節她都親自看過,監管十分嚴格。
這麼多年沒出現過負面新聞,唯獨在融資成功後被爆出產品有質量問題,難道只是巧合?
思及此,聞笙馬上撥通蘇葉總的電話。
對方幾乎是秒接的,蘇葉似乎已經猜到聞笙打這通電話的來意,直奔主題,「聞小姐,你是不是也看到那條造謠的短視頻?」
看來薇溪諾也收到風聲。
「是的,蘇葉總你這邊怎麼看?」聞笙開門見山問到。
蘇葉總沉默片刻說,「薇溪諾的公關部已經積極聯繫美葆兒,截止目前依然還沒有消息。我已經讓法務部擬寫律師函,稍後就會在官網掛出去。聞小姐請放心,原材料絕對不可能採用劣質的原材料。哪怕消費者找權威的第三方機構檢測,我們也有信心結果是沒有問題的。」
這一點,聞笙還是比較相信薇溪諾和蘇葉總,質量把關一直以來都是他們堅守的原則和底線。
這次通過長璟的融資,薇溪諾加大投入財力和人力咋科研部門上,主要研發敏感肌使用的化妝品。加上近段時間在網絡上的銷售方案優化,銷量一直遙遙領先。
從原材料到生產的過程,均通過嚴格的檢測,不可能像短視頻上說的那樣使用劣質原料、自拆招牌。
「蘇葉總,如果這次的事情繼續發酵,很有可能會影響投資人的信心。網絡上真真假假很難辨認,很多人喜歡以訛傳訛,假如上了熱搜無論最後的結果如何,品牌形象也會嚴重受損。」聞笙分析道。
「這個時候,我們的處理速度必須快,要馬上把熱度滅下去。」
蘇葉總何嘗不清楚當中的利害關係,薇溪諾能發展到如今成為家喻戶曉的產品,一路心酸無人知曉。
那是她的心血,絕對不可能因為這種流言蜚語毀於一旦。
「放心,我們的公關部已經在工作。如果晚點情況沒有好轉,我會聯繫外面專業的公關公司。」蘇葉總承諾道。
聞笙想了想,「美葆兒的ID地址在江州,我已經讓手下的分析師想盡辦法聯繫對方。有什麼情況,會第一時間通知你。」
「謝謝你,聞小姐。」蘇葉總暗暗嘆了一口氣。
在這個骨節眼上發生這種事,她的壓力很大。幸好聞笙選擇相信她,接下來必須全力以赴解決問題。
突然想起什麼,聞笙又問,「蘇葉總,你這邊也仔細想一想,最近有沒有得罪同行?我看了評論區的風向有點帶節奏的趨勢,其中有可能潛伏了水軍。」
千篇一律的回覆,而且把融資的事也深挖出來,感覺像是籌謀已久。
電話那頭沉默片刻,蘇葉總才再次開口,「前段有知名博主找上我們,想要成為我們在短視頻平台的一級代理。因為坑位費和佣金太高,被我婉拒了。」
自從薇溪諾在網購平台上打響知名度以後,主動尋求合作的公司越來越多。蘇葉總始終堅持質量第一的原則,對於一些漫天要價、甚至企圖通過控價壟斷市場的網紅主播,均會拒絕合作。
「蘇葉總,你覺得主播會跟這次的事有關係嗎?」聞笙直言不諱。。
蘇葉總在這一行混了那麼久,什麼樣的牛鬼蛇神沒見過,「不好說,那次見面我們確實鬧得不太愉快,後來一直沒再聯繫。當務之急,是先要找到美葆兒以及她的粉絲,弄清楚緣由再做下一步的計劃。」
「好,我這邊也想想法子。」
掛了線,聞笙重新播放了一遍美葆兒聲討薇溪諾的短視頻。截圖下來的爛臉照片,她反反覆覆看了很多遍,感覺有點兒眼熟。
在女孩的下巴處,有一枚小小的黑痣,她好像在那裡見過。
突然,腦海中閃過前天晚上母女大鬧薇溪諾的畫面。加上美葆兒的ID在江州,她很自然就把兩者聯想在一起。