「趙得柱，你有病是吧？
讓你們填自願申請購買保險和監控設備的申請，你給我在區域大群里說什麼站點搞強制？
搞你m呢，你要是能幹就特麼自己去區域解釋，不能幹趁早滾蛋！」
錢塘核心區域吃了麼站點裡，站長曹文榮將工作本狠狠摔在辦公桌上，對著站成一排的吃了麼騎手大吼道：「出事只會叫。
前兩天那個誰，小王吧，送高檔小區，還不穿工裝，結果被剛回來的男業主誤認為是jian夫，打得鼻青臉腫，現在還躺在醫院。
如果有保險報銷額外的醫藥費，有隨身監控錄音錄相，還會出現這種事嗎？」
「噗呲噗呲～」
剛說完，下面就有人憋不住笑意，壓抑的笑聲充斥著站點二層小樓。
曹文榮氣的臉都白了，「誰，我說的話很好笑嗎？！」
「曹老大，這真不是針對你，而是王師林真勾搭人家老婆，他那天又沒訂單，是在樓下餐飲店打包了一份糕點，冒充外賣單混進小區。」
有知情者舉手發言，信誓旦旦不像說假話，曹文榮自討沒趣，黑著臉道：「去去去，沒證據的事說個卵。」
心理琢磨這艹蛋玩意說的有可能是真的，因為王師林長的挺帥，平時做事吊兒郎當，花錢大手大腳，不像踏實過日子的人。
不過這不關他的事，只要業務上不出問題就行。
「少說那沒用的，就說保險和隨身監控，你們到底是什麼想法？上面壓任務下來，又搞出個投訴扣分，監控申訴獎勵的制度。」
曹文榮繼續道：「別怪我沒提前說，投訴一次扣兩分，嚴重投訴查實扣五分，月底清零前提成按分數比例發放，一次就是幾十塊。
扣到頭上別叫喚，別說什麼當時怎麼怎麼樣，口說無憑，沒有錄音錄像誰知道消費者是不是雞蛋裡挑骨頭？
至於人生意外險，盜搶險，非機動車保險這三款基本保險每個月才幾十塊，不繳的以後同一時間內不允許超過3單～」
他的話音剛落下，騎手們就不樂意了，「憑什麼？一次不能接超過三單，那怎麼賺錢？」
「公司計算過，目前意外高發階段，就是趕單趕出來的，占所有意外的90%以上，你們為了賺錢命都不要了。
甚至有人一次性接了25單，我也不知道自動派單系統，和後台調度是不是腦子有病，正常情況下，6公里長的路線派25單怎麼可能呢。」
曹文榮忍不住吐槽一句，「另外就算買了保險，以後除學校和重點商圈外的訂單，同一時間也不允許超過八單。」
「八單？那玩個屁啊！」
「就是，順路單平時誰不是接個十二三單的？」
「嘿，公司是不是特麼的有病啊，之前租電動三輪車送餐，說行駛過程中不安全，隔壁蜂鳥天天騎三輪車，沒看到撞到幾個。
好，就算我們趕時間比快遞員急一些容易出事，那給電動車腳踏板放個小框，一次多接幾單，這也礙著公司什麼事了？」
底下員工近期怨言越來越大，他們不知道的是公司業務越做越大，很多關鍵業務流程制度愈發完善。
實際上在上層對基層接單制度的改革也存在分歧，畢竟一個人在工作時間內少送幾單，就意味著要招募更多人手，付出更多成本。
不同於歷史上某團和某餓，現如今吃了麼的員工，蜂鳥的員工，都是按當地最低工資標準繳納五險一金的。
這項制度執行前，3個人一個月可以做6000單（不含順路快遞單），實際支付人工成本約1.7萬元。
執行後，差不多要4個人才能做每個月6000單，提成支出沒變，但多出來的一個人，五險一金和底薪增加約1500元。
看似變化不大，實際上按吃了麼（含蜂鳥眾包公司提供的勞務派遣，由眾包公司提供五險一金）目前全職，兼職約30萬人的規模算。
新規則出台後，需要近四十萬人才能完成現有訂單，每個月額外支出成本約7000萬（大多數為社會和學校兼職，無需增加底薪）。
這對股東和投資人來說，是不可接受的，好在由青雲大東方保險和青雲投資分攤一大半，前者要賣保險，後者要健全產業鏈。
這還是青雲大東方保險沒徹底和渝慶，人保人壽達成協議，不然每年幾十億的市場營銷費用砸過來，分分鐘讓青雲系原地起飛。
「都別吵了，特麼的每個月到手五千塊，出去打聽打聽，市面上有類似的高工資工作嗎？」
曹文榮壓根不擔心這幫人會跑路，任由他們發泄一番後，繼續道：「公司搞人性化制度，為的是讓你們更體面的活著。
不要每天為了超額完成任務，去累死累活，闖紅燈在大馬路上橫衝直撞，你們怎麼就不能體諒公司的苦心呢。」
「體面的活著？有用嗎，還不如多給點錢實在。」
刺頭趙得柱昂著頭不屑一顧，「我都出來送外賣了，還體面？要體面，我不會坐在辦公室里吹空調啊？」
他的話，又惹來同事們一片笑聲，曹文榮張嘴就罵，畢竟他性格就這樣。
不過罵完誰也沒當回事，繼續嘻嘻哈哈，因為大家都是一個地方出來的，以賺錢為目的，只要不給公司惹事就無所謂。
何況這傢伙敢把事情往區域捅，不收拾他心裡不痛快，於是道：「就你這個b樣，還坐辦公室吹空調？
你有小學畢業證嗎？會用電腦軟體辦公嗎？二十六個字母都認不全，還好意思在這裡叫叫叫。」
趙得柱聞言愣住，「不是二十八個字母嗎？」
也難為他小學三年級學歷，那時候壓根沒學過英語。
曹文榮滿腦門黑線，差點被他氣死，好半天才平復心情，將公司政策出台的初衷解釋一遍，尤其是短期好處。
重點在監控錄音錄像可以有效減少投訴，別小看這個，一個投訴扣2分，一個月送2000單，按1%的比例，吃十幾個投訴簡簡單單。
投訴的理由也是五花八門，大多數是商家忘記放筷子，沒按要求做菜，菜品差，湯灑了之類的。
奇葩點的就是外賣小哥笑起來很醜，嚇到我了，聲音難聽，送餐時間太長。
其中絕大多數可以通過申訴抹除投訴，但也有一些，譬如有的顧客馬大哈，光著身子開門取餐被外賣員看光，額，這個歸六扇門管。
但送餐態度差，和消費者對罵，還有就是其它亂七八糟，憑主觀意願判斷的，不好分辨。
比如消費者心情不好，隨手投訴外賣員沒有把垃圾帶下去，這個就不好判斷了。
因為公司工資待遇給的高，同樣的工作強度和時間，比工廠工資高一倍以上，提點特殊要求是應該的，裡面就包括隨手丟垃圾。
這玩意，你怎麼去判斷帶沒帶，只要外賣員在投訴當時沒找到消費者對質，讓對方撤銷投訴，基本就是一投一個準。
要麼月底扣大分，提成按扣分後的折扣發放，要麼每積攢20個五星好評額外加一分，把這個扣分抵消掉。
外賣員很惱火，因為好多消費者沒有好評的習慣，點完餐五分鐘內，客戶的虛擬號碼和虛擬地址消失，壓根就不知道誰投訴的。
商家也一樣不知道誰投訴，因為吃了麼蜂鳥拼夕夕共用一套虛擬地址號碼系統，都是隨機生成，地址也是一團亂碼，過期失效。
只有公司後台能看到是哪位消費者進行投訴，維護這套虛擬系統的成本很高，還經常出錯，但誰讓老闆發話，只能硬著頭皮繼續用。
現在搞一套隨身攜帶的監控設備，隨時隨地錄音錄像，還能通過電瓶車接口充電，也可以更換電池，屬實好用，就是價格貴了點。
一套完整的海康威視個人隨身攝像頭，成本就高達700多，相比於市場上四五百的同類型雜牌貴了點，但好在有公司補貼。
算下來到手五百的樣子，相比後世隨時可以用手機查閱視頻，這時候的可攜式攝像頭，只能通過連結電腦用專業軟體解碼。
但好在有了專業保障，別的不用說，一個月能用上兩次投訴清理，每次節約五六十塊錢，不用半年就能回本。
「這麼算，還有點用，起碼不用求爺爺告奶奶讓消費者給好評，曹老大你是不知道，那幫人真噁心，給個好評還伸手找我要錢。」
有員工明顯心動，曹文榮隨口道：「那能怪誰，怪點評網唄，沒事在網上弄了個好評率，讓公司跟著學。
現在商家都有一個好評榜，點評次數多積分高就能排在前面獲取曝光機會，為了搶這個位置，大家直接掏錢買，一個好評三五塊錢。
積少成多，每個月弄三五百個就能排在地區榜前列，比花幾千上萬塊錢買曝光和流量推送更划算。」
有制度就會有漏洞，商家也是很精明的，與其花五千塊買一周引流，不如花2500買好評，能在地區榜同類型掛整整一個月。
公司也沒拒絕，因為流量的本質是為了讓消費者享受，讓商家賺到錢，這樣才能形成長久的互利互惠，反正好評顯示的是當月排名。
時間一過，又要重新開始，商家自己花錢買真實消費者的好感，平台從中抽取25%佣金，不賺白不賺。
可在外賣員這裡，事情完全不一樣，因為給商家好評要收費，消費者理所應當認為給騎手好評也得返現，不然就不給。
而1個差評扣2分，20個好評才加一分，1比20的差距，著實讓騎手恨得牙痒痒，這萬一每個月碰上幾個瘋子，扣十分都不稀奇。
90分，就意味著所有提成打九折，還不能參加優秀員工評選（該站點排名前30%員工），又少300塊錢，一來一回。
有沒有隨身攝像頭差距就太大了，所以這項順利被接受，唯獨趙得柱還在那罵罵咧咧，「我就不買怎麼著咯。」
「愛買不買，反正出事了別找站點。」
曹文榮懶得和他廢話，「大家注意一下哈，如果當天有出現售後投訴的，下班之後看群里通報，如果有異議，一定要在三個工作日內。
把隨身攝像頭拿回站點，讓文員幫忙調取投訴客戶的訂單詳細情況，投訴時間，送達時間以及全程錄音錄像。
經文員當場確認沒問題的，就會給公司售後維護部申請取消，不扣錢，另外還會給消費者本人記錄不誠信投訴。
一但消費者被在一定時間內標記多次不誠信交易，系統後台就會自動鎖死該帳戶，禁止其繼續使用公司的外賣服務。」
騎手們一下子開心起來，「這麼好？」
天可憐見，竟然還能反過來制裁消費者？
「買，必須買，我要申請再去送那幾個王八蛋的單，看他們還敢不敢囂張。」
「給我也來一套，嘿嘿，你們是不知道，我負責的區域有幾個長的特別漂亮的，到時候拍下來沒事回家慢慢看～」
林子大了什麼鳥都有，前有外賣老王勾搭女消費者，也不乏有騎手垂涎經常送餐的女業主。
只是這話，讓後面集體穿了身外賣騎手制服的集團高管們，臉色一黑。
「看來隨身攝像頭的讀取數據要加以限制，不能讓一線員工隨意讀取，尤其還要考慮到客戶的隱私。
可以在網站下單時，增加一個特別備註，全程錄音錄像，希望消費者能夠注意形象。」
李澤華從旁邊王斐小聲說了句，後者趕緊記錄。
秦朗臉色黑的煤炭一樣，和周圍其它部門老總的笑臉形成鮮明對比。
大家都是來錢塘，和海康威視談合作的，半個公司領導層都在，曾海洋，胡知沅來了，郭鑫毅也在，姚向軍，孫桐喻也跟著。
連於莉都忍不住跑過來湊熱鬧，嚇得何理往人群中擠一擠，唯恐被發現挨頓罵。
他們來時，事先沒通知，就是在下面站點逛了逛，又去了拼夕夕錢塘總部，諮詢了一些和淘淘競爭的信息。
大問題沒有，小問題不斷，不過現在中下層管理素質提升上來，基本能在區域經理這一級解決問題。
李澤華前面還挺滿意，直到到吃了麼站點，又碰上保險和騎手裝備購買的棘手事，看著站長談隨身攝像頭的方式方法時，還點頭。
等到談保險業務時，忍不住頻繁皺眉。
又是短期利益和長遠眼光的衝突，他很明白，打工賺錢的，誰都不願意額外掏錢為未來買保障。
甚至好多人頻頻開口表示，連公司買的五險一金都想折現，每個月多給他們發500塊錢不香嗎？
現在還要額外掏50塊錢非機動車保險，人生意外險和盜搶險，不干不干，說什麼也不行。
甚至那位嗓門大的趙得柱雙手叉腰，「公司憑什麼要求不買保險，就限制我們接單？這是想搶錢嗎？」
秦朗看了眼江益，帶著歉意道「老江，這個事可能要讓你多費心，多派點人下來做專題宣傳。
正好簡單愛互助籌那邊，有很多血淋淋的經驗教訓用得上，你拿過來每個區域放一遍，不信他們不買單。」
江益看了看前排外賣員的反應，苦笑道：「保險公司總共才140多個專職業務員，你就是把他們累死，也別想在短時間內做好。
這事啊，還得落到你們頭上。」
說著，看一眼老闆，對保險公司業務員限制的要求，是他提的，現在出問題，銷售不利，怎麼辦？
「有青雲龐大的兼職銷售渠道，你還擔心保險業務賣不出去？」
李澤華搖搖頭，拒絕增加業務員，「今年主要靠集團增量維持住公司經營，多招點人把理賠售後體系搭建起來，尤其是覆核審計。
從根本上杜絕弄虛作假的騙保後，明年等微信科技，微支付平台推廣開，我保證你會害怕用戶規模太大，收的錢太多。」
「真那樣，我做夢都會笑醒。」
江益笑哈哈，隨即指著站點裡的眾人，「如果都像他們這樣，對個人保險業務，我就不抱多大希望了。」
「董事長，您看這個捆綁接單政策，是不是要稍微做調整？下面人反應很強烈。」
跟著來的，還有區域的管理層，事實上下面人對業務捆綁保險的模式不感興趣，認為現有的互助模式就挺好的。
「你們是想把我送進去是吧？」
李澤華何嘗想從下面人口袋裡掏錢，奈何互助模式有個先天問題，那就是涉嫌非法ji資，開玩笑呢。
現階段集團全職近50萬人，兼職過百萬，很多上班族下班後，用自帶的電動車跑個十幾單賺點零用錢。
在蜂鳥眾包積攢足夠的積分，還能兼職跑同城配送，送高價值高客單價的物品，每天賺個三四十塊錢輕輕鬆鬆。
奈何集團現在在城市地區的招工規模降下來，不然對製造業工廠的衝擊可想而知，同樣的工作強度時間，到手工資差一倍？
那還不趕緊跳槽，自己走不要緊，各個呼朋喚友帶一幫人加入。
總之經過一年多的發展，青雲這塊金字招牌徹底打響，成為無數人想要進入的理想型公司，不問出身，不看文憑。
只要踏實肯干，一年到手六萬還有五險一金，這好事哪裡找啊？
哪怕放十四年後的24年，這樣的工作也有大把人搶著干。
也就是智慧型手機普及率不夠，不然青雲集團各項業務綁一塊，一千萬員工都打不住，三五千萬人才勉強夠。
問題是，現在一天通過全職兼職員工，收取超過500萬的互助金，一個月就是1.5億，一年18個億。
這麼一大筆錢，不經過保險公司，萬一將來被人上綱上線，妥妥的違法行為，李澤華可不想坐牢。
現在公司各項業務走上正軌，連證券，保險行業都有自己的子公司，何必再搞這套呢？
江益作為最直接受益人，舉雙手雙腳贊成，「必須正規經營，杜絕一切隱患，這保險，必須得買啊！」(本章完)