「不是,大過年天寒地凍,排了兩個小時隊,好不容易輪到我,你說沒貨了?」
「抱歉,先生,真的很對不起~店裡一共只有一百台產品,剛剛全部賣掉了。」
街道上年味還未消退,市區時不時有煙花爆竹聲響起,就在所有人還沉浸在新年的喜悅中時。
江城青雲電子形象展示館一層大廳,卻發生一起不那麼愉快的小衝突。
事情起因很簡單,青雲電子科技旗下的熊貓,榮耀系列產品大面積缺貨,與鋪天蓋地宣傳相比,投送到市場的實際貨源少得可憐。
消費者大老遠跑來排隊幾個小時,有錢買不到產品,換誰都得發火。
「那我不管,我花錢買東西,你們就得賣貨,不管是去哪裡調都得給我找一台過來,不然我就投訴你們欺騙消費者。」
被連續耍了好幾次的消費者,這次學精明了,「別想騙我,上次排我前面的那個就是這麼拿到手機的,你們肯定有內部名額。」
後面排隊的也跟著起鬨。
「就是就是,這幫人壞透了,手裡有貨捂著不肯賣,等著漲價再賣,就想多坑錢。」
「我隔壁鄰居上次就這麼被他們套路,最後多花了500才買到,這次說什麼也要搶一台,自己不用也能轉手賣出去賺一筆。」
眼見跟風起鬨的人越來越多,前面維持秩序的店員繃不住,只能找來形象店客服經理出面,企圖安撫大家情緒。
「非常抱歉,各位想要第一時間買到心儀產品的心情我非常理解……
當線下門店貨源有限,大家還可以嘗試通過拼夕夕團購平台購買……」
可這個時候,任由她說什麼,大家都不信,尤其看到她手中的榮耀p9後,所有人情緒更激動了。
「還說沒貨,那你手裡拿的是什麼?」
「櫃檯上分明還有貨,為什麼不賣給我們!」
「黑幕,賺昧良心錢的奸商,拼夕夕那個破網,一秒鐘沒貨,搶個屁啊。」
「抱歉,我這是因為工作需要……」
還沒等客服經理說完,後面愈發激動的人群仿佛被人集體推了一把,猛然往前邊邁進一大步,情況有些失控。
緊接著,更多人衝破店員阻攔,往展台衝去,眼疾手快的已經將用於形象展示的手機搶到手。
「這是用於展示的手機,請不要……」
好不容易搶到一台的顧客,哪管三七二十一,直接將一迭鈔票甩過來,「三千不用找了,哈哈,我終於搶到榮耀手機了!」
「我也搶到一台,靠,是個模型機!」
懵逼的店員還沒反應過來,顧客往人堆里一鑽,徹底消失不見。
「你的充電器和包裝盒。」
事已至此,店員徹底沒了主意,只能任由他將手機取走,可還沒等她將配套的設備一併給出,就不見對方身影。
「拍到了沒有,這麼精采的照片一定要拿下,簡直是絕佳的宣傳材料。」
「拍到了,連拍六張,消費者猙獰的面容都拍下來了,您看連店員茫然四顧的細節都抓拍到了。
我就說找我拍攝沒問題吧,這方面我是絕對專業的。」
「非常好,這次傳回總部肯定有額外嘉獎,你小子就等著領獎金吧。」
還未裝修好的二三樓,藏在柱子後面,時不時張望一眼的青雲電子科技,江城區域經理劉善本很開心,總部交代的任務完美達成。
一拍手,忍不住回味道:「剛才那個跑龍套的細節拿捏很到位,尤其是搶到手機的欣喜若狂,砸錢的豪氣勁頭絲毫不做作,很自然。
安排中午聚餐多給他加個雞腿表示鼓勵。」
攝影師很懵逼,「什麼龍套?過年這幾天兼職排隊的都回家了,哪來的龍套?」
劉善本更懵,「不是你們安排的?」
攝影師無語,「我還以為是你安排的呢。」
「完啦,展示台那些貨。」
劉善本一拍大腿,趕緊往樓下跑去。
天可憐見,他還在為今天這場「戲」拍手叫好,準備給敬業的龍套開一份長期合同包場,安排在各地巡迴演出。
沒曾想,竟然真特麼是顧客,這下完蛋,等他下樓一看,頭暈目眩。
「完啦~怎麼和公司交代?」
展示台上用於展示的三色三款九台榮耀p9,雙色高中低搭配六款六台熊貓z10全部不翼而飛,加上特別定製的耳機,充電器等高端配件,一件沒留下。
哪怕其中一多半手機是模型,只有最低配是真機,這損失也不得了,起碼上萬。
好在,回過神來的店員和保安合力將場面控制住,最後一清點,竟然還收到兩萬多現金。
真是黑色幽默,多了一台模型機的銷售款。
少了一台被消費者預定打包的榮耀手機,在混亂中不知被誰順手牽羊拿走了。
「天殺的,這讓我怎麼給消費者交代?」
劉善本欲哭無淚,別看他是區域經理,可手上也沒貨啊,一台都沒了……
缺貨,成為青雲電子科技成立以來面對最大的難題,看到錢撿不到,別提多難受了。
郭鑫毅著急啊,周受源倒是挺淡定,一邊安排代工廠過年留足人手,加班加點趕工,一邊協調內部貨源,提前分配好去處。
總之在他們二位及留守團隊共同管理下,大問題沒有,小問題不斷,過年期間還冒出榮耀員工出門被堵事件,工作手機都丟了兩台。
各地形象體驗店被砸玻璃都是家常便飯,最嚴重的是查出代工廠管理層夥同產線,企圖截留兩百台榮耀p9。
現在外面行情就這樣,只要有現貨未激活產品,加價三五百輕輕鬆鬆,財帛動人心,為此鋌而走險的大有人在。
迫使李澤華不得不把何理調回東莞坐鎮,避免出現更大亂子,甚至他在認真考慮,是不是把傅玉潔調回去主持大局。
他外出視察,又在川省耽誤許久,公司積壓的許多問題終於爆發出來,尤其在智慧型手機業務上,問題最多矛盾最深。
要怪,就怪整個集團低估當今市場,對於優質產品的追捧,加上在廣宣輿論這塊,集團已經做到能做到的極致,不留餘力宣傳。
甚至在某不負責任報刊上,還刊登出駭人聽聞的標題:
《徹夜迷醉,只為擁有它!》
然後配一張極具誘惑的圖片,三個重點捂住兩個,突出重點是出鏡率極佳的榮耀p9。
說的好像拿到榮耀就高人一等似的,甚至有小編為了錢,連底褲都露出來,準備編纂一條東部某醫療診所,現場活摘的新聞。
腰子這玩意,兩個不嫌多,一個湊合用,如果能換台熊貓/榮耀,也不是不行。
在這種鋪天蓋地的火爆營銷下,控貨,缺貨,限貨又給真實銷售火上澆油。
剛開始還是三七分,到二月初,已經變成二八分,因為集團高層發現,通過智慧型手機app能顯著提升工作效率。
以往需要現場手工錄單事後補單,電話簡訊通知,現在只需要輕輕點擊手機屏幕,就能完成所有操作。
而對基層管理工作的提升更明顯,一個站長/店長不可能同時給三十個業務員打電話,卻能通過智慧型手機自帶的通訊軟體,隨時隨地給某一員工安排工作。
雙重效率提升情況下,要市場占有率還是優先滿足公司內部需求,成為矛盾焦點。
周受源和郭鑫毅,何理綁一塊,也擋不住兄弟公司群情激憤,只能一再壓縮本該供給市場的產能,造成市場供需進一步失衡。
飢餓營銷,算是被這幫人做到極致,可憐那些在冰天雪地里,排隊幾小時卻拿不到產品的消費者。
但現在玩脫了,誰也沒想到一個脾氣火爆的大兄弟,上來就把所有人打懵了,一張照片火爆大江南北,拼夕夕團購平台徹底「暴雷」。
剛回到魔都的李澤華都被驚呆了,搞半天還能有這種操作?
包括孫桐喻在內的一大幫拼夕夕高層,以及電子科技集團三位核心人物第一時間到場。
孫桐喻代表團購平台首先做了深刻檢討,「……管理團隊麻痹大意,疏於管理,以至於造成如此大的紕漏……
在這件事情上,我要負主要責任。」
李澤華壓抑著怒火,「你的主要精力在電子商務和下沉市場建設上,這件事不怪你,誰是負責團購平台管理工作的副總?」
一個人站出來,小心翼翼舉手,「董事長,對不起,是我的錯。」
「如果說聲對不起就能解決問題,我養你們有什麼用?」
一看,孫桐喻的嫡系,李澤華忍住破口大罵的衝動,「降一級,到最基層輪崗三個月,扣發本季度所有獎金,把問題想清楚了再回來。
另外,把直接管理責任人全部開除,一個不留!」
誰特麼能想到,最開始給團購平台留下的序列號獎勵,優惠減免後台,能給這幫人玩出一朵花來。
想到這,他把技術部周安全,馮明城,葉鋒幾個全部臭罵一頓,「這個後台以後誰特麼申請使用,必須提前報備,堅決杜絕類似事件發生。」
葉鋒算是遭無妄之災,奈何這玩意是他主持開發出來的,留下這麼大漏洞卻沒事先評估風險,只能苦著臉被罵一頓才離開。
「事情我不想說第二遍,事件所有直接參與者,有一個算一個,全部扭送司法機關處理。」
大過年的,李澤華實在不想說的太難聽,何況這裡都是他嫡系中的嫡系,「涉案的所有資金必須全部追回。
孫總,你是拼夕夕總經理,你來說以後怎麼杜絕類似事件。」
他回來之前,事情就已經開啟內部調查,行政部和合規監察部第一時間介入,決策委也做出過一次集體討論。
孫桐喻心裡有腹稿,快速道:「團購預售的制度是核心不能變,當前情況有兩種解決方案,第一是取消掉集團內部分配銷售模式,不再與線上銷售掛鉤……
第二是嚴格規範內部採購流程,激活後在內部企業級微信上,做到一單一確認,避免出現騙補行為……」
說來說去,還是內部分配的鍋。
剛開始第一批智能機分配,是直接從代工廠送各分公司,後來有人發現,這玩意好像還可以用來在拼夕夕團購平台走量。
有利於團購平台融資估值提升,可別小看小小一台智能機,一萬台就是三四千萬,十萬台就是幾個億銷量,能增加幾千萬融資額度。
本來這部分銷售額就要納入集團報表,無論是電子科技集團,還是拼夕夕團購平台,都有享受當地減稅份額,過一道團購的手增加融資額度,穩賺不賠。
有現實利益驅動,管理層很快制定計劃並下達執行,以後各公司申請的智能機內部份額,一律走團購平台拿貨,配送環節不變。
這裡面有個問題,那就是熊貓榮耀目前市場銷售火爆,上平台百分百是搶不過全國消費者的,怎麼辦?
別擔心,團購還有個預售時間呢,之前為了促進銷售,製造銷售的火爆氛圍,團購平台弄出個序列號搶先購。
說白了技術挺簡單,就是在預售期間,在對應商品頁面輸入序列號,使用優惠劵,就能提前訂購。
通過這種技術,團購平台每次都打出同城放購一千台,五百台智能機的噱頭吸引大量消費者圍觀,藉機帶動網站其它團購項目流量。
而通過提前拿到手的序列號,優惠劵,青雲集團內部需要智能機的人員,以分公司名義統一下單,把那點為數不多的手機搶購一空。
效果是真的好,問題也是真的大!
短短一個多月啊,這幫人愣是把這套流程玩成一個地下產業鏈。
先前不是說了嗎,很多真正的消費者買不到,所以費盡心思找貨源,其中有個大兄弟也不知道哪裡來的恆心,就非買不可唄?
愣是從湘省星城,追到羊城,又跑去鵬城,最後聽說魔都這邊有路子,該加群加群折騰十幾天,最終得償所願買到了一台榮耀p9。
這兄弟怒了,他特麼要買的是熊貓z10經典款,給個榮耀算怎麼回事,欺負他掏不起錢?
然後找到群主理論,具體不知道怎麼談的,大兄弟急眼直接給舉報了,還是直接跑到青雲總部工業園堵門拉橫幅,把新聞記者都召來了,一時間傳遍大江南北。
好在內部購買這事沒爆出來,不然外界還以為熊貓榮耀的手機賣不出去,需要內部安排托來購買。
只是那些所謂的群主,基本都是內部人員沒跑了。
手段很簡單,虛增企業內部購買名額,囤積貨源高價轉手賣掉獲利。
並不是每一個青雲員工都在第一時間購買智能機,有些人是單純手頭資金不夠,雖然這玩意能增加工作收入,架不住暫時沒錢啊。
還有些是純粹嫌貴不想買,他們在等更便宜的榮威系列,集團內部早有傳聞出來,說榮威下半年能上線,只要一千多一點。
這就給了某些管理層操作空間,反正兼職員工也有名額,還有友商委託購買的。
實際分公司就要500台,報上去一千台,至於多出來的五百,早就被他們通過扣扣群等渠道甩賣一空。
兩頭賺,穩賺不賠啊!
比如公開售價2998的榮耀,內部還有200到600塊錢不等的補貼,具體數額根據購買者職務等級補貼,由分公司報上去的名額為準。
而市面上因為產品供不應求,導致單方市場趁機漲價200-1000不等,一台手機就是最低四百塊錢淨利潤。
這種差價,誰能忍得住誘惑?
前有代工廠管理夥同流水線故意瞞報,虛報不良率,將原本合格產品報損失,企圖瞞天過海中飽私囊,幸虧何理在朝旭電子的老部下查出來,責任人全部移送六扇門。
現在又有分公司管理,利用團購平台優惠活動漏洞大肆倒賣,造成的影響範圍更大,更惡劣。
事件發酵後,集團緊急進行內部排查,讓每一個報名購買智能機的員工,在內部軟體確認,已查明的缺額就有四千多台,占兩個多月來生產銷售總額的1.5%還多。
涉及的騙補和加價金額,高達三百多萬,損失是小,讓消費者感覺被欺騙事大。
好在公關部反應迅速,第一時間控制住輿論發酵,又在小規模範圍內,給予第一時間鬧事的顧客補貼,這才控制住事態。
本著喪事當喜事辦原則,吳奕斌春節期間忙的腳不沾地,到處滅火,通過積攢的人脈關係,硬生生把輿論焦點轉向產品供不應求。
又給本就火爆的銷售增添一把火,消費者真是望穿秋水,可市場投放量,還是擠牙膏一樣,一點一點給貨,能買到全憑運氣。
這幫中飽私囊的,就沒這麼好運氣了,等待他們的將是法律嚴懲。
而周受源,郭鑫毅也藉機想要改變這種分配模式,等大老闆一回來,立馬把事情捅爆。
「以後一人一碼,收貨當場激活在企業微信登記完成註冊,虛報瞞報的管理者發現一個就地開除,繼續執行團購平台銷售策略不變。」
李澤華先安撫好銷售渠道,反過來又對跳最歡的郭鑫毅道:「智能機對集團各項業務增長效果明顯,既定政策暫時不能改變。」
郭鑫毅畢竟是他身邊出去的老人,不太敢直接反駁,但周受源不同啊,他不怕,「國內市場無所謂,但整個一月,東南亞市場只分到4000台。
尤其是寄予厚望的李家坡市場只有1500台,林總和吳總是否知情我不知道,但李家坡分公司已經快堅持不下去了。
僅淡馬錫出於商業扶持角度考慮,訂購的6000台工作定製機訂單都不能滿足,加上其它友商訂購的產品,缺額在4萬台以上……」
李澤華懵了,「不是,你沒說清楚嗎,大規模發貨要等到五六月以後,第一批訂購總計只有50萬台,我去哪裡找貨源?」
「未必國內市場需要貨,海外就不用了?」
周受源比他更急,「您可別忘了大計劃中,智能機只是輔助。」
李澤華秒懂,藉助htc,叄星綁定的微信軟體已經在東南亞推廣,效果還不錯,因為盟友在裡面的利益更大,推廣的動力很足。
關鍵是搶占時間打品牌知名度,為未來大計劃提供堅實保障基礎,榮耀榮威都只是這一計劃中的棋子,最終掌握輿論控制影響權才是最終目的。
頭疼,產品供不應求,怎麼辦?(本章完)