第184章 這是歉意,不是封口費

  萬明琨說:「這麼大的污跡,當時打掃房間的服務人員怎麼會看不到。明擺著就是想訛詐。」

  程橋北收起手機,「你有證據嗎?」

  萬明琨:「……」

  程橋北:「沒有證據你只能認。」

  車回到酒店取了對方的耳機,又帶上準備好的水果趕往客人入住的酒店。

  從米蘭到羅馬路程不短,到時已過晌午,程橋北下車後活動下肩膀,交代萬明琨幾句提著果盤便走進大堂。

  客人再次入住還是選擇安全性較高的五星酒店,所以她考慮的首選是安全和入住環境及服務,要說想利用床單訛詐就有點說不過去了。

  敲響房門,隔了幾秒鐘,門板上的貓眼由暗轉明,又由明轉暗。

  對方問:「你是?」

  程橋北溫文爾雅的微笑,「你好,尤小姐,我是翡翠嘉麗的經理程橋北,剛給你打過電話的。」

  「……是你啊。」

  尤莉打開房門,但防盜鎖沒有卸下,隔著門縫看向外面的人,「謝謝你。」

  程橋北垂眸,看著伸到門縫處的小手,「對不起尤小姐,送來得有點晚,沒耽誤你的事吧?」

  尤莉警惕的盯著程橋北,雖然明知他是借著送耳機的理由實則為了讓她刪除視頻,但肯跑這麼遠來,的確有些意外的。

  「沒有。你該不會以為我故意放下耳機,給你們機會來勸我的吧?」

  程橋北微笑,「當然不會。耳機這么小,隨手放在哪確實容易忘記。不瞞你說,我自己就丟了五副耳機,現在家裡還躺著三個艙,兩隻左耳,連給我湊一副的機會都沒有。」

  尤莉被逗笑了,「好了,耳機給我吧。」

  程橋北說:「尤小姐,耳機畢竟是電子產品,您還是當面試一下,確定沒問題我也放心了。」

  尤莉看到他手裡提著的果籃,明眼人一看便知是來道歉的。

  門一關,再打開請他進去。

  程橋北將果盤和藍牙耳機放在書桌上,退回到門廊處的位置,拉開一定距離,避免讓客人有心裡上的壓迫感。

  他抬手請道:「尤小姐,請您試下耳機。」

  尤莉拿起耳機,說:「果籃就算了,你帶回去吧。」

  程橋北態度溫和,說道:「我看到您的訂房消息里有備註準備新鮮的水果,今天酒店正好去市場採購了一批水果,非常新鮮,我讓服務人員特地給你準備的,希望您能喜歡。」

  尤莉看著站在門廊處的人,比起之前的經理咄咄逼人的態度,眼前這個要和氣多了。

  還有一點,這個經理很帥。

  尤莉戴上耳機,在手機上操作幾下就摘下來了,疏離的說:「我確認完了,沒問題。你可以走了。」

  程橋北微微一笑,鞠躬道:「尤小姐,對於我們酒店給您帶來不愉快的體驗,我再次鄭重的向您表達歉意,對不起。」

  尤莉板起臉來,「不需要。之前的經理可是認準我故意弄髒床單的,我長這麼大還沒受過這麼大的委屈,對我的精神傷害已經造成,道歉還有什麼用。反正以後我是絕對不會再入住任何一家翡翠嘉麗酒店的。」

  程橋北繼續表達歉意,但臉上的笑和煦的如春風,看向對方的眼神也透著真誠。他再次鞠躬,說:

  「尤小姐,床單的事確實是我們的錯,沒有提供給您乾淨整潔的環境,對您造成的傷害我表示十分理解。」

  尤莉挑著眼梢質問,「你沒懷疑是我故意弄髒陷害你們?」

  程橋北:「當然沒有。對於我們員工的失禮,我替他表達歉意。事後,他也非常後悔,原本是打算一起來當面向您道歉的,但考慮到怕您見到他更生氣了,就沒敢來。」

  尤莉在他的一聲聲歉意里,心火消了不少,「不敢來?我還能吃他了?」

  程橋北說:「尤小姐,您是翡翠嘉麗的老客戶了,這麼多年一直鍾情我們酒店,想必是因為我們的服務和環境,都符合您旅行疲憊後休息的首選。不能因為一次失誤,就把這麼多年對我們的信任放棄了,翡翠嘉麗的品質還是值得您再給我們一次挽回您的機會的。」

  他從兜里拿出一張黑卡,「這是翡翠嘉麗至尊VIP客戶卡,只要你拿著這張卡到任何一家翡翠嘉麗連鎖酒店,前台都會優先為您辦理入住,並免費提供任何你想要的房型,當然,前提是您需要的房型有空房。還有,這張卡包含翡翠嘉麗旗下所有餐飲、娛樂項目和美容美體,您還可以帶著直系親屬一起入住。」

  尤莉對他的話還是有觸動的,「每次入住都是免費?」

  程橋北神色溫潤,頷首回道:「是的。」

  尤莉:「帶我父母住,他們也免費?」

  程橋北:「是的。」

  尤莉:「我要住總統套房呢?」

  程橋北唇角彎起好看的弧度,從容的回:「也是免費的。」

  尤莉:「他們的用餐和娛樂?」

  程橋北:「只要是你的父母同你隨行,都享有與你相同的待遇。」

  尤莉睫毛輕顫,她是個旅行博主,世界各地的跑,每年在吃住上的花銷不是一筆小數目,如果能節省這部分開支,未嘗不是件極好的事。

  程橋北見對方眼神鬆動,恭敬的走到桌旁,將黑卡放下。

  尤莉卻遲遲沒動手,她忌憚如果拿了對方的卡,就被抓住把柄,坐實了惡意訛詐。

  她衡量後,選擇拒絕,「你還是拿回去吧,油管上的視頻我也不會刪掉。」

  程橋北知道沒那麼容易說服,但還是不疾不徐的說:「尤小姐,您發布視頻,我們是誠心誠意的接受監督。我個人也遵循凡是發生的,必然有利於公司發展。所以,您也不需要太過擔憂,這張卡就是我們公司最高禮遇的向您表達歉意。」

  這是歉意,不是封口費。

  尤莉也十分佩服他,從進門到現在,沒提過一句讓她刪除視頻,但每一句話都在極力爭取。

  突然,程橋北的手機響了,他看眼屏幕,眉目瞬地舒展,看向尤莉的目光多了沉穩和從容。

  「尤小姐,這有段視頻,你可以看下。」

  尤莉不明所以,看他把手機放在桌上,視頻里是他進入翡翠嘉麗酒店大堂時的一幕。

  就在她辦理入住手續時,身後經過一對中年夫妻還領著兩個男孩,看年齡應該七八歲的樣子,兩個男孩手裡拿著巧克力冰淇淋,追逐打鬧中一個孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上,白色的背包很明顯黑了一塊。

  程橋北又翻到下一段視頻,「你看,在你進入房間後,包上的污漬還在,後來你進去再出來,包上的污跡就乾淨了。應該是小朋友不小心蹭到你包上,你進入房間後包放在床上,就這麼把床單弄髒了。」

  尤莉擰起眉,回憶下,確實是在她拿起包後,看到床單上出現的污跡。

  正好白色的皮包就放在一旁,尤莉拿過來翻看,發現包上一塊小小的巧克力污跡,她尷尬的抬起頭,一時間不知該說什麼好。

  程橋北眼眸溫和,望著她微笑。

  尤莉說:「對不起,一切都是誤會。」

  事情還原真相了,程橋北的臉上並未流露出任何責備的神色,仍舊不急不緩的溫雅模樣,說道:

  「雖然是誤會,但還是因為我們服務上沒有及時做到位,讓您當天的訴求和情緒沒有得到及時的回應,讓您受委屈了,非常抱歉。」

  尤莉想起發布在油管上的視頻,她憤世嫉俗的過激言論,臉就更紅了。

  她不好意思的說:「既然是誤會,我把視頻刪了,還會公開一段我的道歉視頻。」

  程橋北表示感謝鞠躬道:「謝謝您的理解和體諒。耽誤您這麼長時間,非常抱歉。」

  他收起手機準備離開,卻被尤莉叫住了,她把黑卡遞給他,「這個你忘記拿了。」

  程橋北頷首,雋永的聲音說:「這是翡翠嘉麗對您的歉意,也是對多年陪伴我們酒店成長的老客戶的一份感激,還請收下。」

  說完,程橋北走了,尤莉望著他背影,關上門。