第95章 投訴電話

  第95章 投訴電話

  江苒對劉賈進行了為期三天的培訓,就把配送飯菜的任務交給了他。

  為了保證飯菜的準時送達,江苒為每一位配送員都提供了專門的配餐摩托車,還給他們每人都發了頭盔。

  江苒起先還有些擔心劉賈難以勝任這份工作,在他頭兩回送餐時都看得很緊,見他的確沒有出現紕漏,江苒便減少了對他的關注。

  第一次發現劉賈的問題,是顧客打來了投訴電話。

  「我要投訴!你們飯店送餐太慢了吧,我等了整整兩個小時!從中午十二點等到下午兩點我才吃到午飯,快把我餓死了!」

  顧客滿腔怨氣:「要是沒辦法準時送達,就不要做出半小時內必定準時送達的承諾,早知道會這樣,我就換一家飯店訂餐了。」

  江苒在線上訂單程序上承諾,在允許的里程範圍內,飯店裡做好飯後開始配送,半小時內必定送達。

  這也是江苒在給劉賈他們培訓時反覆強調過的。

  江苒連忙安撫顧客的情緒,溫聲細語的說。

  「不好意思啊,女士,這的確是我們配送員的問題,我們飯店願意承擔責任,這頓飯稍後會以返券的形式原價賠償,您看這樣可以嗎?」

  電話那頭的女士氣頓時消了不少,態度柔和起來:「你是店長吧,態度還蠻好的,這個處理方案我比較滿意,就是要對你們飯店的配送員加強培訓,別再犯這種錯了。」

  處理好顧客的事情後,江苒把劉賈喊了過來,向他詢問具體情況。

  「劉賈,有顧客反映你送餐太慢,到底是怎麼一回事?」

  訂單數據顯示,顧客離飯店的距離只有三公里,正常情況下半個小時內絕對能夠送達。

  劉賈垂著腦袋,說話的聲音很低,甚至帶了點無所謂:「送餐的時候,我突然拉肚子了,就去公共廁所解決生理需求了。」

  劉賈說完這句話,就沒有繼續解釋的意思了。

  連句道歉的話都沒有。

  彈幕看到這裡,已經滿心不爽。

  方便姐姐:【這個劉賈是怎麼回事啊?一點悔過的意思都沒有!】

  雲開見月明:【女神直接給他罰錢!讓他長長記性,下次不要再出現這種低級錯誤!】

  還不困哦哦:【這人什麼態度啊?他自己給飯店造成了損失,還一副拽上天的模樣!】

  ……

  江苒語調平和:「人有三急,我能理解你的確是遇到緊急事件,但是你可以及時取消訂單,我再安排其他配送員送餐,顧客就不至於等上兩個小時了。」

  的確,配送員接到送餐任務後,如不能及時完成,可以選擇取消訂單,讓其他配送員繼續送餐。

  但劉賈一直占著這個任務不放手,白白地消耗著顧客的時間。

  劉賈稍微頓了頓,似乎思考了幾秒鐘,慢吞吞的回應:「啊……是這樣啊,我不小心就忘記可以取消訂單了……」

  江苒揉了揉眉心,耐著性子:「這些在培訓的時候我都告訴過你了。」

  劉賈不再出聲了,低著頭看著地面,像是一個悶葫蘆,使勁晃一下,葫蘆里才會吝嗇地發出一點水聲,讓江苒有一種拳頭打在棉花上的無力。

  江苒的音色極為淺淡,聽不出她的情緒:「念你是第一次犯錯,就給你一次警告,不會扣你的錢。如果下回還這樣,我就會扣錢了。」

  她沒怪劉賈,更沒有指責他。

  她是一個寬容的人,願意給劉賈一次試錯機會。

  半晌,劉賈懶散的回:「嗯,我知道了。」

  劉賈表面上答應的好好的,說自己知道了,但隔了一天江苒又接到顧客的投訴電話。

  「你們飯店怎麼回事啊?送到我手裡的盒飯居然被打翻了,這還讓我怎麼吃!」

  江苒立刻抓住顧客話里的重點:「什麼?盒飯被打翻了?」

  這不可能啊。

  江苒在打包盒飯時加了雙層保險扣,普通的傾斜碰撞都不會打翻盒飯。

  除非是人為的暴力拆卸。

  「對啊,我還能騙你不成?你不相信的話,我給你拍張照片。」

  幾秒鐘過後,江苒收到顧客發來的照片。

  盒飯的確被打翻了,而且被打翻的很徹底,湯湯水水灑了一地,米飯和菜混合在一起,看著就讓人沒有食慾。

  江苒很快提出解決方案:「這是我們的問題,我這裡立刻給你重新打包一份,並贈送本店專賣的礦泉水一瓶,你看這樣可以嗎?」

  顧客立馬就不氣了,甚至還為自己口吻不好感到抱歉。

  江苒在後續服務這一塊讓人挑不出錯,每次總能快准狠地處理好各種突發事件和問題。

  關鍵是她還大氣,不像其他飯店老闆扣扣搜搜,賠償個五塊錢就隨便了事。江苒對待這種事情,盒飯經常免單礦泉水隨機送。

  解決好顧客的問題,江苒著手處理劉賈的問題。

  「顧客的盒飯為什麼被打翻了?」江苒盯著劉賈的眼睛,眼神犀利,說話一字一頓:「明明都加了保險扣,普通的磕磕撞撞是不會打扮盒飯的。」

  劉賈這回沒遲疑,把袖子往上推了推,亮出自己的胳膊。

  只見胳膊上有一塊紅色的擦痕,滲著隱隱的血絲,還沒怎麼處理,此時還在往外冒血。

  乍一看還挺嚇人的。

  盒飯是他故意打翻的。

  他拎著盒飯走到顧客家門口時,直接舉起盒飯朝地上使勁一砸。看著一片狼藉的地面,他滿意地離開。

  這塊擦痕則是他走路時不小心摔了一跤導致的。

  劉賈的表情極為無辜。

  「我在送餐時被車不小心撞到了,連人帶盒飯重重的摔到了地上。再好的安全扣也經不起這樣的摔啊,盒飯應該是因為這件事才會被打翻,我的胳膊也因此受了傷。」

  劉賈都因為送餐受傷了,江苒也不好責怪他。

  她擺了擺手說:「你的傷口還在滲血,快去處理傷口。」

  彈幕對劉賈的苦肉計可不買帳。

  小熊月亮:【不知道為什麼,我感覺這個劉賈賊眉鼠眼的,聽他說話就特別不舒服。】

  哄哄你:【女神你還是太心軟了,你最好當心些,感覺這個劉賈不是善茬!】

  沉吟至今:【劉賈胳膊上的擦傷好假,感覺像是他自己搞的,一點都不像是被車撞的摔到地上的那種傷口!】

  ……

  (本章完)