沈秋秋忙著處理趙方事件的同時,[清河農鮮]店鋪首頁以及[沈家小院]的主頁掛出了道歉公告。【無錯章節小說閱讀,google搜尋】
【親愛的買家您好:
首先非常感謝您對『清河農鮮』小店的支持與厚愛,近來小店收到了一些關於陽光玫瑰葡萄的差評反饋;經查明,是由於我們的工作疏忽,品控不嚴格,導致9月2日發出的陽光玫瑰葡萄批次,部分存在品質問題。
關於此次事情造成的不良影響及後果,我們真誠的向每一位支持、信賴我們店鋪的顧客道歉,非常抱歉給您帶來不好的購物體驗。
請9月2日收到『問題葡萄』的用戶,在後台申請全額退款;另外小店會給您發放一張20元無門檻優惠券作為補償。
本店全體員工在此鄭重承諾,在今後的工作中,我們會更加嚴格的自檢自查,杜絕此類問題再次發生。
最後,感謝各位的支持與信任,我們的初心不改,將會一如既往地把更好的農產品帶給大家。
天水縣清河農鮮有限責任公司清河農鮮小店
2017年9月7日】
除了發布道歉公告,陳悅怡還讓客服主動聯繫了之前那些發布差評的用戶,給他們發放了無門檻優惠券,並請他們在後台申請全額退款。
行之有效的售後方案,效果立竿見影;
不過半天的功夫,店鋪差評就少了三分之一。
網友們的評論也漸漸趨於正面;
【沉而不默的小羔羊:解釋清楚就好啦,相信小花,會繼續支持你的,加油哦~】
【三天打魚:售後服務槓槓滴,就沖這一點,給你們個五星好評!】
【春暖花開:出錯不怕,錯了就要認;這波道歉很誠懇了,本客戶表示滿意,勉強原諒你啦。20元的無門檻優惠券用來幹嘛呢,當然是再買兩斤陽光玫瑰葡萄!】
【一三是個小可愛:我就說嘛,小花絕對不會是那種無良商家!售後服務非常好,不僅全額退款,還送20元無門檻……網友們,我們真的可以永遠相信小花!】
【啾咪啾咪:關注一年多的老粉了,看著小花一步步走來,越來越好,事業也越做越大,希望你能不忘初心,把家鄉的農產品做好,不要辜負粉絲們對你的信任。】
帶節奏、質疑謾罵的負面評論也有,不過只是小部分,基本可以忽略不計。
總之,這次危機算是成功化解了。
陳悅怡心裡終於鬆了一口氣,而後主動找到沈秋秋認錯;
「這次的事情,我也有責任;是我管理上的疏漏,才讓趙方鑽了空子,給公司造成這麼大的損失;作為公司的管理層,我也應該受到處罰……」
沈秋秋開口打斷了她的話;
「悅怡姐,你不用太過自責。
我們的管理上確實存在漏洞,但趙方這件事,你有責任,我也有責任;索性及時發現,沒有給公司造成太大的損失。
周永昌的那部分貨款已經扣除,所以即便給客戶全額退款,我們也只是損失了快遞費和包裝費;
另外,陳福和趙方賠償了我們五萬元,這筆款項可以用來抵消我們發出去的無門檻優惠券。
這樣算下來,我們的損失並不是太嚴重,還在可承受的範圍之內。」
沈秋秋並沒有責怪陳悅怡的意思,繼續說道:「處罰就不必了,但我們要以此為戒;
吃一塹,長一智,要汲取這次的教訓,不能再重蹈覆轍;品控這塊至關重要,絕對不能再出差錯。
趙方近期會來公司辦離職手續,他的崗位由林磊來接手,到時候你帶他兩天,多教教他。
另外,讓倉庫那邊再增加一道檢驗手續;運輸回來的葡萄,每一筐都要檢驗查看,再用測糖儀測一下糖度;糖度不達標的,絕對不能發出去。」
「嗯,好的。」陳悅怡點頭應承著。
兩人站在院子裡的角落說話,沈奶奶抱著小心心過來叫她們吃飯;
「你倆站在這兒說啥呢?我在那邊叫了幾聲都聽不見,趕緊吃飯去吧,陳梅今晚燉了一鍋紅燒肉,聞著可香了,他們都說好吃。」
陳梅是秦滿香的兒媳婦,也就是倉庫配貨員劉興安的媳婦;
小夫妻倆早年一直在外面打工,後來沈秋秋的公司招聘,劉興安應聘成功,就帶著媳婦回老家了;
劉興安在沈秋秋這兒工作,陳梅就在家種地,帶孩子。
上個月開始賣陽光玫瑰葡萄,打包的工人們也都在這兒吃飯,幾十號人的飯菜,做起來可不輕鬆;
沈秋秋不想奶奶太辛苦,便想在村里找了個人來幫忙做飯,劉興安就推薦了自家媳婦。
沈秋秋讓她來試工了一天;
陳梅看著就是個乾淨利落的人,勤快得很,幹活也麻利,關鍵是做飯還好吃;
這事便定下來了。
陳梅每天來做兩頓飯,一個月兩千塊錢的工資,既不耽誤家裡的活計,也不耽誤照顧孩子。
如此,沈奶奶也落得輕鬆;
老太太閒時編竹筐,抱著平板電腦刷麥田視頻,或者去村口打打小牌,小日子過得悠閒又自在;
村裡的老太太都可羨慕她了。
「我倆說點事。」沈秋秋把小心心從奶奶懷裡接過來抱著,伸手捏了捏她胖乎乎的小胳膊,「我們心心是不是又長胖了,這小胳膊真壯實。」
剛滿周歲的小心心十分活潑可愛,小姑娘在沈秋秋懷裡揮舞著兩隻蓮藕般的小胳膊,開心的咯咯直笑。
「可不是麼,這孩子胃口好,也不挑食。」沈奶奶笑著說,「剛剛小陸餵她吃麵,一口氣吃了小半碗呢,不敢給她多吃,不然她能吃一整碗。」
幾人邊說邊玩廚房走去,沈奶奶忽然問起趙方;
「趙方呢,咋不見他來吃飯?你爺爺剛才還說,今晚有下酒菜,要好好跟他喝兩杯。」
沈秋秋也沒隱瞞,直接說,「他工作沒幹好,我把他開除了。」
「哦……」沈奶奶點點頭,沒再多問;
孫女之所以這麼做,肯定有她的原因,公司的事情她也不懂,更不會去干涉。
吃過晚飯,蔣津成公司還有事情,便開車趕回雲川了。
沈秋秋則把公司的同事都召集起來,給他們開了個會,說了趙方的事情以及處理結果;
也是殺雞儆猴的意思,給他們敲敲警鐘。
另外還宣布了林磊的崗位變動;至於倉庫配貨員的崗位,沈秋秋準備讓村裡的小伙子王遷頂上。
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