無獨有偶。
X市的薛燕,也遭遇了同樣的問題。
薛燕是X市一家GG公司的高管,即將迎來自己三十歲的生日。
人生匆匆幾十年,又能有幾個三十年呢?
為了慶祝生日,她便和老公商量了一下,乾脆買輛車當作生日禮物送給自己。
第二天,她便帶著老公來到4S店,挑選自己心儀的車型。
最終,兩人挑中了一款剛剛上市的奔弛E系列,一切手續都已經辦妥,就在提車日的前一天,她忽然接到了訂單延期的消息。
不過好在,這家4S店內還有一輛同款庫存。
這一天,薛燕興沖沖的來到4S店,如願以償的開走了自己的第一輛車。
可接下來的情況卻讓她大跌眼睛!
才剛剛走出4S店不到一公里,警示燈便亮了起來。
這是提示燃油不足的報警燈,當它亮起時,表示燃油即將耗盡,需要儘快加油。
可是,最近的加油站,距離這裡還有3公里……
最令薛燕疑惑的是,臨出門時她明明讓店員加了足夠跑5公里的油,店員也照做了,怎麼可能只跑一公里就沒油了呢?
薛燕連忙給4S店打電話,叫來店員確認車況。
店員的回覆直接讓薛燕傻眼了。
「好像是……漏油?」
「漏油?這不是新車嗎?怎麼會漏油呢?」
最終,經過一系列專業的檢測,得出結論——確實是車輛漏油。
「???」
薛燕整個人都不好了。
自己新買的奔弛,才開了一公里就漏油了?
尼瑪啊,玩我呢?
就這質量還尼瑪百年品牌?蒙誰呢?
老娘不買了!
可當薛燕要求全額退款或者換車時,4S店的總經理卻告訴她:
車輛在駛離4S店前經過了一層層嚴格的質檢,絕不會出現任何問題,之所以發生漏油事故,應該是您在這一公里的路段上做了什麼不當操作……
?!!
薛燕差點一口老血噴出來。
好一個血口噴人,反打一耙!
你們還要不要臉了?
簡直無恥啊!
在多次溝通後,4S店還是表示:按照「汽車三包政策」,只能更換發動機。
薛燕頓時就不幹了。
誰要你換發動機?換了發動機我還買什麼新車?
我要的是退款!
協商無果,薛燕氣的臉都紅了,她還從未見過如此厚顏無恥之人!
特麼的,合同上白紙黑字寫的條款,到你這就不認了?
哦對,還有合同。
拿出合同,薛燕正欲爭辯。
見狀,4S店經理瞬間來了興致,樂呵呵的跟薛燕詳細掰扯合同的條款。
「女士你看啊,這裡寫著的是『簽定』,而不是『簽訂』,『訂』是可以退款的,而『定』是不可以退款的……」
薛燕:「???」
薛燕直接被經理唬的一愣一愣的,整個人都麻了。
好傢夥。
我以為你是賭我不出事,合著你特麼賭我不識字?
太特麼欺負人了!
老娘受不了這個委屈!
然後。
薛燕就『哇』的一聲哭了出來!
感覺不得勁,她又爬上車,一屁股坐在奔弛的引擎蓋上,繼續嗷嗷大哭!
眾人:「???」
4S店裡的顧客們都被嚇壞了,眾人面面廝覷,秉持著國人的優良傳統,然後默默掏出自己的……手機。
——遇到凡事不要慌,先把手機拿出來發朋友圈。
經理:「……」
經理人也麻了。
他縱橫車場數十載,橫的、愣的、胡攪蠻纏的他都見過,可像這樣一言不合就上引擎蓋的還是第一次見。
「誒……」
嘆息一聲,經理表示自己並不慌。
甚至對於顧客們圍成一團錄像,他也並不在意。
鬧唄,鬧大了無非就是打官司嘛。
巧了,我大奔弛最不怕的就是打官司。
每年因為售後和各種質量問題,跟奔弛打官司的人沒有五百人,也有三百人了。
結果呢?
沒有結果。
在國內,奔弛就是無敵的存在。
若說品質和性能,奔弛並不比寶馬奧迪強多少,但要說公關團隊,寶馬奧迪綁一塊也不夠奔弛打的!
誒,就是這麼自信。
至於自信的來源,則是源自上級的那尊龐然大物。
利星集團!
X省的4S店,掌控所有具體業務的母公司是利之星,而利之星的背後,就是大名鼎鼎的利星集團!
利星,也是奔弛最大的經銷商,其勢力遍布東亞、東南亞和中亞,可謂隻手遮天!
四十年前,梅賽德斯-奔弛有限公司於H治區成立,迫切想要尋找一個合作夥伴。
於是,利星集團趁機獲得了奔弛轎車在國內的獨家代理權,引進並銷售奔弛汽車。
正是憑藉著這層關係,隨著奔弛在國內的銷量不斷增長,利星也逐步成長為國內第三大豪華汽車經銷商。
在去年,利星集團營收高達801億,在國內77個城市,擁有105個奔弛4S店,憑藉夏國這個全世界最大的消費市場,其銷售額甚至占到了奔弛總銷售額的40%!
提到利星,就不得不提到另一個車企巨頭——北汽。
相比於奧迪和一汽『一對一』的合作關係,奔弛卻是『一個品牌,兩個經銷商』。
分別是利星與北汽。
兩者共同掌控著奔弛在國內的銷售,並且都有著不小的話語權,雙方爭奪在所難免。
和一汽這個『國家長子』不同,北汽是典型的地方車企。
在去年,北汽奔弛一共銷售了5萬輛,而利星奔弛則銷售了8萬輛,在成績面前,北汽和利星的地位相差的可不是一星半點。
最關鍵的是。
去年上半年,北汽總收入54億,其中北汽奔弛這一款車系就占據了總收入的2%。
這就直接導致,北汽的營收大頭都在奔弛這邊,現在是北汽需要奔弛,而不是奔弛需要北汽。
如果北汽失去了奔弛,後果將不堪設想。
正是這種關係,導致雙方的合作不再公平,北汽在和利星的話語權爭奪中,籌碼也是越來越少。
事實上,國內所有的合資車企中,夏國方面能實現自身盈利的,只有一家。
那就是羅離之前親自拜訪過的長安汽車!
BBC三家中。
和奧迪合作的是一汽,地位特殊,沒有討論的價值。
除此外,北汽和華晨分別背靠奔弛和寶馬,成為了名副其實的躺賺企業,有點附庸的意思。
其中更以北汽的依賴性最大。
北汽的勢弱,也直接導致了利星愈發囂張跋扈,這也是國內奔弛的售後一年比一年拉胯的主要原因。
值得一提的是。
利星的老闆名叫顏生,並不是夏國人,而是馬萊西人。
利星的肆無忌憚,讓手下的4S店真正有了猖狂的底氣!
這一邊。
劉剛聯合了好幾名遭受同樣待遇的奔弛車主,直接一紙訴狀,將奔弛告上了法庭!
這一紙訴狀。
直接成為了引爆民眾宿怨的導火索!