第1733章 售後的標準
Astermini的確在補貼，力度還不小。
可是，遠不如宣傳的那麼多。
如果一部Astermini的各項成本真達到了2500元，然後以1999元銷售，每部手機愛斯達和校內網都要補貼500塊錢，那100萬部手機，那就是補貼5個億！
這誰能貼得起？
這又不是集團的戰略級項目。
愛斯達現在全球銷售得很好，可是擴張規模也大，在歐洲和美國正在積極地拓展渠道、市場和科研基地，還處於支出大於收入的階段。
接下來還得啟動新一輪的融資才行。
校內網這邊情況要好很多，很多年前就產生盈利了。可是這幾年，紫微星的政策有所變化，校內網不以賺錢為目的，紫微星已經過了從大學生身上薅羊毛的階段，校內網推出了許許多多的反饋大學生的政策。
比如線上的簽到抽籤、答題賺錢、違禁審核補助、校園項目孵化等等，線下還組織了許多校園活動，以及年支出達到3000萬元的覆蓋了所有211大學的獎學金計劃。
這樣一來，校內網的利潤就大幅度縮水了。
上半年的淨利潤大約是2200萬元。
如果校內網真的為每部手機補貼200元，然後銷售100萬部手機，那就是砸進去2億，真是頂不住。
還有更重要的一點，100萬台只是第一期。
接下來，愛斯達還會跟校內網繼續合作，繼續面向大學生推出Astermini。
真是補不起。
現在的真實情況，是校內網這邊只為手機補貼一點物流費，這還是比較輕鬆的。至於愛斯達，那就更容易了，補貼點也是應該的！
過去幾年，愛斯達一直在做海外市場，在國內的知名度不太高。
今年開始發力國內市場，少不了要砸錢做GG。
要砸多少GG費？
1億？
2億？
如果採用傳統的GG營銷思維，這點錢真是不太夠。而且，效果也未必多好。鋪天蓋地的GG覆蓋到了所有電視台和媒體版面，觀眾天天看，只會引起反感。
一定要採用新思維低成本的營銷方式。
小米的飢餓營銷就很不錯。
但周不器還有更好的方案。
推動愛斯達跟校內網合作，一起關愛下一代，鼓舞大學迎接新時代，讓他們能夠用上買得起的智慧型手機，這對當下這一批大學生來說，絕對是個福音。
現在市面上的智慧型手機售價都在4000元以上，愛斯達和校內網合作推出一款1999元的專門面向大學生的定製版，就是一次實實在在的事件營銷！
事實證明，效果非常好！
全國的媒體都在爭相報導，免費的宣傳為愛斯達帶來了強大的市場號召力和品牌形象。
愛斯達補貼的這點錢，就當是GG費了。
不過，還有一個棘手的問題需要解決——售後。
智慧型手機和功能機不太一樣，智慧型手機更複雜、零配件更多，故障率也更高。功能機時代的售後很輕鬆，可是智慧型手機時代一定要重視起來才行。
張緒豪為此也很擔心，說道：「亞馬遜出了一款閱讀器，叫Kindle，不知道大家注意到了沒有。目前，這款產品還沒有正式進入國內市場，可是很多國內用戶已經通過許多渠道買到了這款產品。微博上有一個帖子很熱門。」
周不器基本猜到了，「售後的漏洞吧？」
張緒豪道：「主要還是國內這邊鑽空子的心思太強了。🐤🍟 ➅➈ⓢнυ𝓧.℃ⓞ๓ 💘💜夏天的時候，有一個留學生回國過暑假，帶回來了一部Kindle，使用過程中發現了故障，就跟亞馬遜客服聯繫。可是Kindle沒在國內開通業務，客服讓她把產品寄回美國，他們會重新寄一個新的。她說自己就在國內，運費太貴了而且很不方便。亞馬遜客服就告訴她不用寄了，東西歸她了，他們還會全額退款。她很高興，就發了微博，說亞馬遜的客服很貼心。這本是一次很誠意地讚美，被機智的網友發現了這個流程中的空子。過去這三四個月，國內就出現了大量的損壞的Kindle，然後要求亞馬遜客戶退款。」
很巧，張一明也有一部Kindle，以方便他閱讀國內還沒出版的外國書刊，補充道：「政策已經改了，亞馬遜的客服已經不再回應來自大陸地區的退款請求。」
周不器點了點頭，「售後的確很重要，愛斯達的全球售後怎樣？」
顏光明道：「跟那些科技巨頭都差不多，都是以換代修。而且……唉，歐美的政治正確已經魔怔了，已經是非不分了。」
然後，他就簡單了說了一個普遍現象。
一個人新買了手機，如果手機本身有故障，這必然要換新機。可是，如果是消費者不小心自己摔壞了，然後去退換，可不可以換？
答案是可以。
這其實玩的是「素質歧視」的套路，針對的是高素質的消費者。
保修要求有說明，人為損壞不給換新。
所以大部分人如果自己弄壞了手機，就都會遵守協議不換了。他們的高素質，就成了商家利潤的主要來源。
可是，總有些低素質的人。
自己損壞了手機，然後張牙舞爪地要求更換，歐美的科技巨頭基本都會更換，多一事不如少一事。
這玩意有理也沒有。
是秀才遇到兵。
尤其很重要的一點，這些低素質的人，大多數皮膚都很深，不是非裔就是墨西哥裔，得罪不起。
別說這夥人要退換一部摔壞的還在保修期內的手機了，就算保修期過了，他們想換，售後也不能太堅持，該換也得換。
甚至他們進來想白嫖一部手機，售後也千萬不能阻攔，該給就得給。
後來愈演愈烈，就變成「零元購」了。
這也算是一種對底層群眾的變相福利的社會共識。
顏光明抱怨了一通，隨即失笑，「其實電子產品行業也還好，這玩意其實沒有太多更換的必要。服裝行業才慘呢，很多大老黑……咳咳，有一少部分低收入群體，去商場裡買衣服，一般都是30天無理由退換。買了一套衣服，穿十天半個月弄髒了，直接就拿回去換一件新的，你特麼洗乾淨了再換也行啊！我都親眼見過兩次，一個大胖子黑人婦女，去換衣服，那上面還有油呢，也不知道是披薩還是漢堡，服務員就是得笑眯眯地給人換，態度有一點不好，就是種族歧視。」
「愛斯達在海外的售後政策，就跟著蘋果走就行了。」周不器知道這種事避免不了，「就當是每年固定的一筆售後開支了。不過，針對Astermini，要謹慎對待。」
顏光明深以為然，「對，以換代修的政策在國內不好推廣……」
「別，別玩雙標，都網際網路時代了，信息差越來越少，愛斯達如果在國內外的售後政策有區別對待，品牌形象就毀了。」周不器對此比較有經驗，有學習對象，「國內外的售後政策可以一樣，但是，國內沒有政治正確的強加要求，可以嚴格執行保修政策。退換機的時候要嚴格檢查，防止人為破壞，或者拿著華強北的仿製品去換新機。」
其實電子產品的售後政策，任何一家科技巨頭都在區別對待，不是「雙標」，而是「多標」，在不同的國家都有不同的標準。
只不過在執行的時候會根據國情有適當的調整。
就比如在韓日、新加坡、港台等地，不管任何商家的任何產品，這裡都有著全世界最好的服務體系，遠超歐美。
就像食品添加劑，每個國家都有自己的一套標準，國內的標準和歐美都差不多，只不過比韓日港台要差一些。
不過，「多標」對大眾來說太複雜了，別說「多標」了，大眾連「雙標」都不能容忍。
所以在愛斯達的手機業務上，具體的執行怎樣另說，在市場和營銷層面，一定要建立一套能夠說服大眾的全球統一標準。
全世界的老百姓都一樣，都接受不了太複雜的事，得有一套共用的標準來表現愛斯達的公平公正。
可Astermini還不太一樣。
這比較特殊，這是專門面向大學生的一款手機。
大學生的平均素質要遠遠高於社會的平均值，服務大學生的售後成本要遠遠低於面向社會群體。
可現在問題來了，黃牛黨出現了！
首批100萬部的Astermini，校內團購上線之後，很快就被搶購一空了。
然後，淘寶上就出現了很多店鋪在銷售未開封的Astermini，還明目張胆地標註著「校內搶購，新品轉讓」的字樣。
有的售價都高達2999元了。
轉手就能賺1000塊！
這可不行！
在Astermini手機上，愛斯達和校內網服務的是大學生，這是給大學生的福利。流入到社會了，讓社會人士享受校內網為大學生提供的福利，往小了說這是在損害校內網的利益，往大了說這是在損害所有大學生的利益。
因為校內網現在已經不以追求高利潤為目標了，賺到錢了也都會以各種方式反饋給大學生。被社會人薅了羊毛，大學生的好處就變少了。
而且，這也會造成愛斯達售後體系上的混亂。
得想辦法解決！
(本章完)