645.小桔書與野望

  男人最為放鬆的時刻,無非是外出奔波後歸家,吃上一頓熱氣騰騰的飯菜,享受戀人的親吻和擁抱,不知不覺夜幕降臨,一抬首,星河橫貫天際。【Google搜索】

  溫存結束後,少女倚在床頭自顧自划動著手中的新款ipadair,修長白皙的玉腿隨意地搭在一起,輕輕哼著小曲,很是開心。

  「寶寶~」

  坐在桌前的顧允轉過頭叫道。

  「嗯?」

  「玩什麼呢這麼開心?」

  「啊~最近有不少品牌方聯繫我去小桔書上帶貨,這會兒正回私信呢。」

  溫桔眼波流轉,亮晶晶像是盛滿了窗外的月光。

  「嘖嘖嘖,初代網紅就是不一樣。」

  顧允笑著伸出手,捏了捏戀人吹彈可破的臉頰。

  「那你怎麼想的?」

  「當然拒絕咯,帶貨我又沒時間平時公司那麼多事。」

  「不過,有一說一,小桔書算法和其他平台都不一樣,還真挺適合素人種草帶帶貨的。」

  溫桔吐了吐舌頭,明顯有著自己的看法。

  當以抖樂為首的樂園集團進軍直播電商後,阿里、企鵝等網際網路巨頭紛紛將戰壕挖到種草腹地,原本不動聲色的小桔書終於亮出了底牌。

  2014年起,顧允在年初就定下了基調,小桔書將公司之於電商的野望定位至「通過發展買手擴大電商生態」。

  與此同時,小桔書直播負責人宣布,公司將拿出百億流量扶持買手、百億流量扶持商家。

  可見,直播電商悄然重構電商版圖時,手攥場景、用戶、服務的平台,擠上牌桌去搶一個位子正變得越發重要。

  事實上,社區商業化是小桔書新年戰略的一個業務方向,包括直播課程和大社區商業化。

  無論抖樂、快手這類短視頻平台,還是淘寶、京東這類購物平台,直播電商業務鋪開前,第一步都是建立獨特心智以完成市場區間的劃分。

  但抖樂重新定義電商的全域興趣電商、快手重構消費決策的信任電商,都絕非適配小桔書電商生態的範本。

  所以,小桔書從「買手」發力建設生態,試圖趕上直播電商重塑的時代機遇。

  作為小桔書的重度用戶和初代體驗官,溫桔自身體會不可謂不深刻。

  「頭部直播我平時也沒少看,我覺得吧,不太適合小桔書的氛圍。」

  「那你覺得,什麼是最適合的?」

  顧允反問道。

  「你看啊,雖然小桔書起步慢一點,但是前人踩的坑都不用再踩一遍了不是?」

  溫桔跳下床接了一杯冰可樂,捧在手心娓娓道來:「現在全網最低價不僅忽悠不住人還違反GG法,優惠促銷不僅成老掉牙的伎倆還容易被薅出內傷,主打陪伴的家人謀福利大家耳朵都快聽出繭子了。」

  「拋開電商賽道那些標準化的流程和服務,小桔書的優勢其實很多啊!」

  「如果將時間跨度再拉長一點,從直播電商誕生以後的發展路徑來看,商業邏輯已從全網最低價、極致優惠、贈品抽獎的促單噱頭逐漸回歸到直播的本質,供給過剩情況下用戶開始更看重直播內容、為服務買單。」

  「內容上正是小桔書的長板,我認為不用和其他平台比,慢慢來。」

  溫桔話音剛落,顧允不禁眼睛一亮,點了點頭:「溫總,一日不見如隔三秋,沒想到現在業務水平這麼高了!」

  「哼!」

  少女傲嬌地白了他一眼,嘴角卻忍不住美滋滋地掛了起來。

  執掌一家獨角獸企業時間久了,溫桔獨到的商業視野給出了相當精準的判斷。

  原本,小桔書在發力前期,也曾請過頭部主播助陣。

  然而,彼時風靡各大平台的「三二一上連結」略顯聒噪,與小桔書社區氛圍明顯存在撕裂,導致小桔書直播試水鎩羽而歸。

  內部原因則在於,一開始小桔書高管內部聲音沒有達成一致,電商體系還不完善。

  雖然前些年相繼試水自營、筆記帶貨等方式,但皆反響平平,用戶未養成站內消費心智。

  其次,電商與商業化最初被切割成兩部分,後來顧允定下基調後,小桔書力推社區電商戰略,才將電商併入社區部門。

  溫桔對小桔書未來趨勢的判斷,和顧允親身經歷過的直播電商領域演化別無二致。

  一是,越來越多MCN機構將跨平台布局。

  一個平台的成功,並不意味著永遠的流量傾斜,當一個直播間流量爬到頂峰時,也意味著流量即將下滑。

  鑑於此,MCN機構一方面要繼續將資源投入穩定在一定狀態,以保證基礎盤的健康高效及長效經營發展;另一方面,還要考慮到全網布局、多維度的發展,否則直播前景就會被限制。

  二是,內容直播正成為一種趨勢。

  電商直播的狂奔,其成熟度已經遠超過所有人預期。

  以抖樂為例,一些頭部直播間已經構建出有品牌背書、有渠道支持、有IP形象的強壁壘,接下來直播間的內容直播將會邁入一個全新的階段。

  放到前世來看,交個朋友、東方甄選等內容直播間,正是沿著這兩股趨勢發展的最好例證。

  「我用了這麼久小桔書,伱知道我最喜歡它,也是它最與眾不同的地方是什麼嗎?」

  溫桔打開手上的平板電腦,把自己的主頁攤開給顧允。

  「是什麼?」

  顧允順勢攬住戀人的肩膀。

  「流量平權。」

  「我覺得這一點上,小桔書比抖樂做得更好。」

  「未來,超級主播完成了直播電商的用戶心智教育,行業要再上一個台階,必定要更多商家入局,那就要給到中腰部及新銳商家發展空間,去頭部化、流量平權才是未來的趨勢。」

  「畢竟,賣家搭建起自己的品牌運營體系後,也需要流量才能跑起來,對吧?」

  「你說得對。」

  顧允第二次點頭。

  現階段,直播電商正處在高速發展的快車道,但前世的行業研究人士早就形成了一種共識:效率與收益的最優解是流量平權。

  以倡導流量平權的小桔書為例:平台滿眼是樂此不疲分享生活的活躍個體,卻鮮有原生出圈的「一哥」、「一姐」。

  即便沉澱了大量用戶的主動表達、互動、分享,但小桔書的一鍵三連(在哪買、多少錢、求連結)絕大部分散落在龐雜的素人博主評論區。

  內部數據顯示,小桔書每天發布筆記達300萬篇,包括普通筆記、商業筆記、視頻筆記、圖文筆記,影響算法的交互指標包括互動、分享、評論、收藏、點讚(點讚收藏加1分,評論轉發關注加2~3分);若算法分數較高,筆記會被推廣至更多人群,以提高曝光度。

  具體而言,用戶發布質量較好的內容後,系統會分發300~500自然曝光量,在此基礎上系統對筆記點擊率、收藏率、互動率進行「賽馬」,若高於大盤則會進入新流量池,繼續分配1000~5000曝光量,以此類推最高提供1~10萬自然流量曝光。

  基於豐富的內容供給,小桔書每天有求購意圖的用戶數近4000萬人,求連結、求購買等相關的評論近300萬條,搜索與購物決策相關的內容占比高達87%,進而帶動過去一年,小桔書電商買手和主理人、商家數、購買用戶數都有著十幾倍的增長。

  如此大的用戶體量、旺盛的用戶需求,商業化不再是木桶上的短板,而成了桶底,承載著兜住平台生態良性發展的重擔。

  「所以,我覺得有的平台是上連結,有的平台是上優惠,而小桔書是上價值。」

  晚風從窗角的縫隙中溜進來,帘子輕輕擺動,束著頭髮的溫桔比比劃劃,描述著自己期待的未來。

  「品牌方不只是找我聊一次,除了我還有其他小桔書達人,我們的共性是什麼你知道嗎?」

  「像我們這樣的個體,懂用戶、懂內容,不同於常規種草博主,更多在構建一個購物場景。」

  雖然自己馬上有更加重要的事情要做,不可能去真正下場帶貨,但對此頗為感興趣的溫桔,明顯真下過一番功夫。

  「這個場景可能是賣場,也可能像地攤生意。通過我們這些豐富的購物達人連接用戶需求與商品,我想想該怎麼說在市場營銷課里,應該叫做contentmarket,而不是selectmarket。」

  科班出身的溫桔越說越起勁,忍不住拽了幾個英文專業術語。

  顧允全程認真聽下來,對她與生俱來的商業嗅覺感到震驚。

  順著她的邏輯,買手電商時代兩個顆粒度最重要。

  一是個體。

  二是商家和平台。

  但小桔書湧現的買手,不該被框定為賣場型or銷售型,而是包含經驗、審美、個性化設計等隱性價值,購物場景取決於人設、粉絲群體、專業象限、風格。

  尤其,小桔書的內容優勢在於好物推薦、真實用戶反饋、產品評測,從分享到購買的全鏈路,均具備穿透力。

  正基於此,買手的內容能力能提高人與貨的匹配效率,直播、筆記都變成了在小桔書裡面的經營方式。

  而溫桔無師自通根據市場和行業趨勢總結出的這些,與顧允按照前世的正確答案給出的解題思路不謀而合。

  順著用戶需求在社區里連結交易價值,以解決小桔書被種草卻無法直接購買的尷尬。

  小桔書目前有三種路徑進行站內閉環,首先為商家直接投GG幫助站內成交,其次為商家投搜索至成交,最後為商家在短視頻中帶貨或達人開播進行帶貨。

  小桔書朝著社區電商方向發展,是管理層博弈和試錯後的意志統一。

  這會加速小桔書完善自身電商基建,包括匹配營銷工具、引導品牌發力經營、鼓勵買手孵化個人IP。

  類似溫桔這樣的產品主理人,每天花大量的時間在小桔書關注著想關注的社群,挖掘人們未被滿足的需求及新消費趨勢。

  這背後,蘊含了小桔書社區基因的差異化優勢。

  通過UGC內容不斷升級語義理解、用戶畫像分析、消費決策鏈路歸因,包含賽道選擇、不同品類消費者表達過什麼痛點,這些非結構化的表達,能在精細化運營中幫品牌找到確定性增長。

  甚至,當數據顆粒度足夠細,不同產品特點x不同消費圈層x不同內容場景,能幫助品牌找到多種差異化的營銷解決方案,成功突圍。

  小桔書在顧允的堅持下,成功打通社區和電商,目的就是為更多買手和中小品牌提供商業化機遇。

  一方面,小桔書產品功能更偏向種草,對電商發展提供決定性因素;另一方面,去中心化趨勢與流量平權減小了低質量內容的話語權,提高了種草質量。

  而且,小桔書商業敘事下,電商紅利不再局限於變現效率。

  當其他平台優先關注GMV、貨幣化率等指標時,小桔書電商團隊則將日均下單用戶數,列為重要監測指標之一。

  「你知道嗎,去年下半年的小桔書進行過一次改革:內部提出KFS玩法,也就是KOL達人加上Feeds信息流與Search搜索占位三大模塊,合力營銷。」

  顧允坐直了身子,認真說道。

  此刻的他,把溫桔看待成同等水平的商業夥伴,而不是對他予取予求的漂亮女朋友。

  KOL根據產品特性通過種草筆記內容輸出,Feeds(信息流GG)通過精準觸達完成用戶滲透,Search(搜索GG)通過關鍵詞搜索卡位品類曝光,最終影響用戶決策。

  「所以當我提出要搞電商的時候,很多高管都持有異議,覺得短時間內進行這麼多改革,步子邁得太大了,走不穩。」

  「還有的聲音說,電商業務上頻頻變陣,會讓外界尤其是品牌方,嗅出我們對於商業化的焦慮。」

  「事實上,電商種草品牌在小桔書的營銷訴求是在站內做電商中場,效果品牌在小桔書站內投放的核心訴求是獲取客資。」

  「他們的擔心根本不存在的。」

  顧允攤了攤手,不置可否。

  一直以來,美妝類客戶一直頗為看重小桔書,源於客戶的用戶人群女性占比超90%,小桔書平台女性占比超70%,客戶投放於小桔書的曝光成本和有效曝光遠高於其他平台。

  正是因為美妝版塊在小桔書上產品遷入與客戶投放增速有所放緩,刺激了小桔書完全打通社區與電商。

  如今,這一改革效果正在逐漸凸顯。

  將原本種草方式直接變為B2C,將原本較為分散的內容帳號及電商店鋪等營銷信息整合於同一頁面,去中心化趨勢使商家獲得更多自主性。

  更利好中小品牌發展。

  如今,小桔書站內生態打通後,用戶點擊標籤即可跳轉至購買頁面,而當用戶跳轉至商品/品牌方帳號界面時,能直接觸發商家端頁面、店鋪頁面、商品購買頁面、活動頁面。

  「此前,管理層沒有考慮清楚商業化模式,導致底層有多套數據無法完全打通,商業基建較差。」

  顧允表情突然凝重起來,伸出手牽住溫桔的小拇指。

  「如今,我在會議上表明了押注電商的決心,電商直播GG消耗預算翻兩倍,現階段直播業務重心是打造更多的IP,推動開播率。」

  「下一步,小桔書還將通過完善用戶標籤和推薦算法,刺激品牌曝光、提供折扣等措施增加GG收益。」

  「正和你預想的一樣,平台正進一步優化產品端,一系列服務電商的營銷工具箭在弦上。」

  溫桔眨了眨眼睛:「等於說,小桔書一直都在偷偷給電商蓄勢?」

  「對。」

  「還是老公有遠見!」

  溫桔笑眯眯地環住戀人的脖頸,送上一個甜甜的香吻。

  自從顧允退出咖啡正義的日常管理後,溫桔和他已經很久沒有在工作上聊這麼長時間了。

  知道自己的判斷和顧允的戰略規劃保持高度一致,她同樣打心底感到開心。

  「最近公司是不是沒那麼忙了?」

  顧允解開少女的發箍,雲淡風輕地隨口發問。

  「對,基本就還是那些,我每星期開兩個例會,做做決策就差不多了。」

  「人啊,還是不能閒著,不然你的商業天賦不是浪費了?」

  「我哪有什麼天賦啊!」

  溫桔咯咯笑了起來,一對眸子彎成兩道上弦月。

  「有沒有興趣來小桔書兼任ceo?」

  「哈?」

  溫桔一怔。

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