「謝邀,人在京城,剛下飛機,來的雖然很是突然,但兄弟們看起來都比較歡迎我哈,這次的雙周例會,就由我來主持。【Google搜索】」
抖樂京城總部內,顧允笑眯眯地站在會議室中央,拿著話筒說道。
短公司的員工平均年齡是令人出乎意外的小,再加上一個年紀輕輕的老闆,公司氣氛和江城截然不同,大家完全沒有那種等級森嚴的感覺,其樂融融地和顧允打著招呼。
「那就說說吧,從誰先開始?」
顧允話音剛落,抖樂產品部門的負責人塗偉城就舉起了手,率先發言。
「以最近一段時間的現狀來看,收到越來越多的用戶反饋,未成年人對抖樂過度痴迷。」
塗偉城打開自己面前的話筒,在大屏幕上投影了一段面對面採訪的。
一提到抖樂,採訪用戶老李就忍不住嘆氣。
他家孩子七歲,剛上一年級就迷上了抖樂。
讓他放下手機來吃飯,得到的回覆總是,「等一下,馬上就來」,接著就一直磨蹭,遇到好笑的,就「咯咯咯」傻笑。
放學回家刷,晚上睡前刷,吃飯的時候也刷,「如果刷牙有這麼自覺就好了」,他在中說。
這的確是當下部分家長面臨的問題。
沉迷短,如何自拔?
「我一直在憂心這件事」,老李告訴抖樂的用戶採訪團隊,就在這個暑假,孩子可以抱著手機從早刷到晚。
他不想做強勢的家長,直接沒收手機。
委婉的方法嘗試過幾次,比如在孩子玩的時候旁敲側擊提醒時間,或是以退為進,告訴她自己是小大人了,要學會自我管理,但效果都不理想。
中家長們最擔心的,是孩子還沒有完全具備獨立思考的能力,並且正處於愛模彷的成長時期,容易被短上的不良信息影響。
「我表弟今年13歲,上初二,每天看里各種豪車洋房、小姐姐、旅行博主,現在已經天天叫嚷著自己以後要創業了。」
中央,另外一位用戶感嘆。
根據用戶們反映,自家孩子沉迷抖樂,有的模彷短里的誇張動作,有的對著濃妝艷抹扭來扭去,有的加了數十個GG群、兼職群等。
每天樂此不疲地跟各種人互動,甚至還做起了「生意」,倒賣小玩具。
還有家長發現,孩子被抖樂上的朋友誘導下載了某聊天探花,並給陌生人轉帳。
結尾,是一個數據統計圖表。
在抖樂後台的投訴上,關鍵詞「未成年」,出現822條結果,內容大多與未成年誤充抖幣、打賞主播有關,數額最高的達十幾萬元。
「顧總,這個問題我之前提過幾次了,但是在數據瘋狂增長下,大家都覺得算不上是什麼事情。」
塗偉城說完,會議室里的高管們有人開始撇嘴了。
立場不同,看待問題的角度自然也不同。…
即使在同一家公司,產品和市場,產品和運營之間的思維差的非常遠,甚至無法彼此理解。
產品可能會考慮軟體本身對用戶產生的影響,運營和市場更多看的是數據增長,這種細節,難道每個產品不都有嗎?
玩遊戲,看動漫,讀沉迷的小孩子還少嗎?
抖樂這才剛剛踏上擴張版圖,真的有必要花時間和精力去解決這些小事嗎?
按照慣例,雙周例會上的議題,沒有老闆一言堂的情況下,首先會經過大家討論,再分別發言,最後投票出解決方案。
在之前的雙周例會上,塗偉城已經反映過這個問題,但在場的大多數人,都覺得他是小題大做。
這次顧允親自參加例會,塗偉城也不克制了,當著大老闆的面,再次想要拿出一個解決方案。
「信息沉迷對成人都是一個非常大的負擔,更不要說未成年人。」
迎著顧允的目光,塗偉城對顧允解釋道,「顧總,短需要經常給予大腦興奮刺激的點,來保證內容有人觀看,有傳播效應。我們的大腦在看到這些刺激點後的反應,不是休息,而是一種加強的工作狀態。」
他繼續介紹道,這帶來的後果是,當一個人真正進入到休息狀態時,大腦會出現一種認知錯亂,讓人難以在「學習」或「工作」這種無法短時間內獲取大量刺激點的事物上,投入更多的精力,導致在學習或工作時,很容易感到焦慮、心煩、甚至走神。
「這對未成年人來說,是一定會產生不良影響的。」
「那其他軟體或者遊戲不也一樣嗎?」
身旁的同事心中有點不忿,大聲說道。
在他眼中,雙周例會就好像打仗,首先要解決的是前線兵馬將士的進攻問題,這麼早研究俘虜的安置幹嘛?
顧允聽了大家的吵吵鬧鬧,做了一個掌心向下的手勢,示意大家停止發言。
「這個事確實挺重要的,這樣吧,技術部門回頭上線一套青少年防沉迷系統,就以抖樂作為試點,多放一個接口進去。」
技術部門的負責人點了點頭,連忙在筆記本上記錄下顧允的想法。
防沉迷系統是指,打開時會彈出提醒,提示可在未登錄情況下選擇設置「青少年模式」。
在該模式下,用戶每天只能使用不超40分鐘,且晚22點至次日早6點不能使用。
同時,在產品設置方面,對科普類和傳統文化類內容加權推薦,界面簡潔。
主頁只留下了點讚功能,底部界面的「朋友」一欄替換為「發現」,發現頁上根據「人文歷史」、「動物世界」、「太空漫遊」等進行了分類。
對於未成年人而言,消息、訂閱等社交相關功能都無法使用。
其實有的時候,公司還是需要一個略顯霸道的領頭羊的。
如果沒有顧允的果斷拍板,這個問題大概率會在兩個部門之間慢慢協調,基本可以宣布告吹。…
直到有一天國家下大力度整治約談,就青少年沉迷問題強制推出整改措施,到了那個時候反倒是影響了品牌形象。
既然反正都要整改,不如就以抖樂為試點先行一步,說不定還會被樹立成良心企業和標杆。
「顧總,我們運營團隊的工作進度如下,請看大屏幕。」
運營負責人戴雅君打開了自己的ppt,從抖樂關鍵崗位調整開始,每一個關鍵指標都得到了助推。
依賴運營來實現增長,是國內網際網路產品的典型特徵之一。
在西方的科技公司里,獲取用戶的任務通常屬於市場營銷、銷售或發展團隊,他們傾向於通過高度可擴展的數據和技術方法,系統地實現用戶增長。
抖樂的運營團隊同樣如此,他們通常整天都很活躍,維護與外部利益相關者的關係,包括用戶、創作者和推廣合作夥伴。
ppt簡潔明了,顧允一眼就看出,這幾個月抖樂的日活幾乎每一天都在高強度增長。
這高速增長背後,運營負責人戴雅君靈機一動的好主意出了不少力:藝術院校的大學生。
在她的指揮下,抖樂團隊深入全國各地的藝術院校,尋找長相好看的學生作為其用戶。
團隊總共說服了數百名這樣的學生入駐平台,並承諾幫助他們在網上走紅。
事實證明,這個辦法非常有效。
大量用戶的湧入,幫助平台建立了原創內容庫,並為抖樂爆火確立了炫酷時尚的基調。
因為團隊裡面的年輕人占大多數,深諳年輕人十分在意自己在網上的個人形象,抖樂成立了一個專門的程序團隊,打造一流的美顏濾鏡和特效。
這降低了內容創作的門檻,讓用戶有信心不化妝也可以拍攝。
2013年中,一首名為「mi mi mi」的歌在抖樂走紅。
不可否認,這首來自俄羅斯的歌曲悅耳易記,活力四射,也很有感染力。
然而,正是與這首歌搭配的,沉傾城自編自演的一套新穎舞蹈動作,使這首歌成為一個火爆的背景樂,並戲劇性地放大了它的成功。
年初以來,這些舉措帶來的結果就是,抖樂登上了應用商店下載排行榜的首位。
各種報導和數據中顯示,從春節到學生進入暑假,抖樂的日活用戶輕鬆上漲千萬數量級,其中一些抖樂紅人的粉絲數翻了四倍。
憑藉龐大的用戶群,抖樂正式開始吸引數字營銷人員的注意。
在一些品牌眼中,此刻的抖樂、和微博都是品牌「必爭」的社交媒體平台。
網際網路營銷圈俗稱的「兩大巨頭」,已經悄然變成了「三大巨頭」。
「經過我們的總結,回顧抖樂的成功,可以發現有5方面的原因。」
抖樂團隊會議和大多數無效冗長的會議截然不同,主打的就是一個高效疊代,解決問題,讓團隊總結規律加以進步。…
這套打法早在顧允第一次創業的時候,就應用在管理當中,無往不利。
戴雅君作為運營團隊的負責人,自然要總結出行之有效的規律,推廣到其他中台去。
「我認為,一是基礎設施。
首先,我們需要承認的是,不管抖樂做了什麼或沒有做什麼,僅僅因為踩到了4g元年的契機開始創業,抖樂就擁有了更有利的成功條件。
到2013年,快速、廉價、穩定、無處不在的4g網絡已經在國內廣泛普及。
像抖樂這樣以為主的移動應用,只有在適合的網絡基礎設施廣泛到位後,才能獲得主流用戶的接受。
此外,其他支持技術也已經誕生,可以極大地增強觀看體驗。
主要是四個因素,即高清、音樂、特效濾鏡和個性化推薦。
二是來自母艦的支持。
既能獨立於母公司,又能接觸到母公司的專業技術、資金和基礎設施系統,獲得巨大的好處,這是大多數初創企業夢寐以求的好條件。
三是推薦算法。
以前,y團隊誤以為他們的應用首先是一個社交網絡,因此浪費了大量的時間和精力。
有了抖樂,樂園公司原本的技術堆棧和配套產品,與內容平台的真正價值,可以說是互相吻合的。
在基於內容的社區中,內容比人更重要。
樂園集團高手如雲,有著非常強大的算法系統,甚至可以識別不知名的帳號發布的高質量,並將其分發給廣泛的觀眾。
抖樂及後來的tiktok都具有一個很大的吸引力,那就是他們讓普通人也有機會成名。
四是定位。
抖樂制定了一個深思熟慮的系統性戰略,將平台的內容擴展到,各種中尾和長尾的內容細分市場。
旅遊、美食、時尚、運動、遊戲、寵物,每一大類都有豐富多樣的內容,滿足了所有人的口味。
從簽約吸引年輕人的時尚名人,到迅速加快內容多樣性,打造更貼近大眾市場的平台,他們採取了很多推廣活動。
抖樂最初的口號是「讓崇拜從這裡開始——專注新生代的音樂短社區」。
年初之後,宣傳語變得更簡單,也更中性,即「記錄美好生活」。
最後是商業模式。
營銷人員很快發現,用原始且不太精緻的方式拍攝GG,很容易被誤認為是普通用戶原創的,從而騙過人們。
否則他們會立即跳過,任何他們認為是GG的內容。
在抖樂上賺錢越容易,人們就會付出越多的努力去創造高質量的內容、建立活躍的社區。
一旦某個帳號獲得了一定數量的粉絲,創作者就可以在自己的中添加電子商務連結,讓觀看者去購買商品,這帶來了巨大的機會。
下半年,我們打算正式啟動抖樂電商,讓創作者能在分享生活中得到正反饋。」
與產品部門提出的問題不同,每次運營做出工作總結,總能給人眼前一亮之感。
他們不僅僅乾的漂亮,說的也同樣漂亮。
就連見慣了大風大浪的顧允聽完匯報,也跟著激動起來。
未來的抖樂會是什麼樣子,恐怕在座的各位精英,沒有一個人比他更加了解。
設立購物接口,打通抖樂直播電商,無疑是這艘巨艦正式啟航的第一步。
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