0110 第一單

  周六下午和周日上午,宅天下的幾位員工把陳沖在工作會上交代的事情全部做完了。

  街上隨處可見宅天下發出去的宣傳單,小區樓道中和居民房門上也夾著相同的傳單。

  這種老式的宣傳方式無疑是眼下最有效的宣傳方法。

  在QH縣城,也只有少數幾個樓盤,大多是居民自建房屋和老式的單位房,混進去比較容易,張發應該算是圓滿完成了陳沖交代的任務。

  周末上午上完課,陳沖吃了午飯到公司,開始對員工進行第一次培訓,主要是接待客戶的話術。

  其實很簡單,歸結起來就是言簡意賅,禮貌準確傳達信息。

  正當他培訓到一半的時候,坐在電話崗上的馬娟提起了精神。

  電話響了。

  抬頭看向陳沖。

  陳沖走過去,給馬娟使了個眼神,意思是他親自示範一下如何接待客戶?

  陳沖拿起電話,語氣柔和道:「喂!你好!宅天下,請問需要訂餐嗎?」

  「是的,你可以在我們這裡訂購鄉村基的飯菜。」

  「好的,方便告訴一下你的地址和名字嗎?」

  「好的,請你確認一下信息是否準確,一份兒童套餐,劉女士,城西九路108號,三樓右手邊。」

  「好的,劉女士,請你稍等,我們的騎手正在前往取餐的路上。」

  陳沖掛掉電話,給鄉村基店裡去了一個電話,言簡意賅,「一份兒童套餐!」

  說完看向馬娟,「學會了嗎?很簡單,了解客戶的需求,確認客戶的地址,然後通知店裡準備餐食。

  說話語氣親和熱情一點,不要問多餘的問題,說無關的事情。」

  馬娟點了點頭。

  陳沖讓羅璇把準備好的袋鼠玩偶送了一個過來,拿在手裡對羅闖和張發說,「你們也跟著我跑一趟吧。」

  兩人點頭。

  三人穿上宅天下特有的黃色工作服騎著電瓶車行駛在新華大道上,顯的別具一格。

  到店裡,等了快十分鐘,陳沖有些不滿意,直接給經理提意見,「十多分鐘了,還沒準備好!」

  經理無奈道:「陳總,沒辦法,店裡也忙。」

  陳沖道:「不能單獨設立一個打包服務區嗎?指定兩位工作人員專門負責電話訂餐的單子,這點事情都做不好,你怎麼當經理的?

  如果現在是十單、幾十單或者上百單,豈不是全亂套了?

  如此低效,等客戶收到餐食都冷了,夏天還好說,冬天你讓客戶吃冷的?」

  絲毫沒給經理面子,劈頭蓋臉就是一通指正,之前私底下聊的時候,態度端正,說都準備好了,現在玩了這麼一出,陳沖很不滿意。

  經理知道陳沖和陶小平的關係不錯,也不敢得罪,態度誠懇道,「陳總,我馬上安排,就按你說的做。」

  陳沖瞥了他一眼,提著餐食走了。

  出門騎上電瓶車前往客戶家裡。

  走到門口,面帶微笑輕輕敲了一下門,一個三十歲左右的女人推開了房門,家裡的小孩子也聞聲而來。

  陳沖右手提著包裝袋,左手托著下面,微微彎腰,禮貌地送了上去,「你好,劉女士,這是你點的餐。」

  劉女士面帶微笑接過去之後,陳沖又把小袋鼠玩偶遞了上去,「劉女士,恭喜你成為我們宅天下第一位用戶,這是送給你的的禮物。」

  站在旁邊的孩子跳起來搶了過去。

  陳沖最後道:「劉女士,祝你用餐愉快。」

  劉女士笑著點了點頭,「你們還挺快的。」

  隨即進屋拿出錢包付了錢。

  陳沖順手幫她關上了門。

  下樓對張發說:「很簡單,和你們平時騎車攬客一樣,服務熱情一點,禮貌一點。

  如果客戶沒有特殊的需求,把飯菜送到他手裡之後就一句話,祝你用餐愉快。」

  張發比劃著名陳沖剛剛的動作,邊學邊笑,確實不難。

  這樣五塊配送費就到手了。

  要知道他們騎三輪收五塊錢,得從城東騎到城南,走完整個新華大道。

  三人準備返回,馬娟又打來一個電話,又來了一單。

  陳沖對張發說:「張師傅,這次你來送,我跟著看看。」

  張發有信心,騎著車返回鄉村基取餐,然後模仿著陳沖的動作和語氣禮貌地把餐送到了客戶的手上。

  客戶非常滿意。

  回到公司之後,陳沖坐下道:「我建一個騎手qq群,以後招聘的騎手必須先教會他們使用手機qq,學會看信息,如果公司有騎手,就直接安排人去送餐。

  如果全部在外面跑,馬娟就把單子的具體信息發到qq群裡面,騎手接單之後,回復一個1,以免混亂,為了確保不漏單的情況,馬娟還需要打電話聯繫一下。

  聽上去比較麻煩,實際操作起來非常簡單。」

  眾人點了點頭。

  陳沖隨即就建了qq群,先把公司的幾個人拉了進去,「以後公司有任何通知都會發到群里,另外我會不定期寫一些培訓課程發到上面,騎手遇到什麼問題,我們也可以在上面交流。

  切記,這是工作群,不要聊其他無關的,避免過濾重要信息,另外切勿泄露客戶信息,這對一家剛創業的公司來說,可能會帶來毀滅性的打擊。

  一經發現,絕不容忍,直接開出。」

  張發點了點頭。

  電話再次響起,馬娟接話道:「你好,宅天下,請問需要點餐嗎?」

  「好的,一份糖醋雞排飯。」

  「張女士,農業局右邊居民樓一樓首飾店。」

  記錄下客戶信息,馬娟給鄉村基店裡打電話,「一份糖醋雞排飯。」

  羅闖道:「這次我去吧。」

  「我也跟著去,多熟悉熟悉。」張發道。

  陳沖點了點頭,「你兩去吧,我就不去了。」

  起身進屋坐到了自己的辦公室沙發上,羅璇穿著黑色西裝,踩著小高跟面帶微笑端著一杯茶水走了進來,放到辦公桌上,關心道,「大哥,你累不累?」

  隨即站到椅子後面幫陳沖捏了捏肩。

  「不叫陳總了?」陳沖調戲道。

  「你說了私下隨便我叫什麼,我還是覺得叫大哥親切一些。」

  「隨你吧。」,陳沖端起茶水喝了一口,「今天開張還不錯,說明我們宣傳做的好,當然鄉村基名聲在外也有幫助,為了挖掘更多的消費群體,你還要在宣傳上多下功夫。」

  羅璇道:「我知道了,大哥,我準備找一些大爺大媽去廣場,熱鬧的地方發傳單。」

  「可行!」陳沖微微一笑,表示認可。

  羅璇自豪感暴增。