連錚無奈的嘆了口氣，去臥室把關念念響著的手機撿出來遞給她：「陳店長的電話。」
關念念一秒收住哭聲接過手機，吸了吸鼻子：「餵？」
聽了半分鐘，她瞬間像是變了一個人，火爆性子又出來了：「我說你們怎麼回事，服務態度這塊就這麼難抓是吧？！上次顧客就投訴到公司了，還去網上發小作文，是我提著禮物登門道歉人家才撤回的……你別給我扯什麼對方態度不好，別說他試十件，就是試一百件不買，也請你們別甩臉子！賣衣服不讓試啊……找茬怎麼了，沒培訓過應對方案是嗎！看看人家槐安路的店，零差評！上次開會你們聽到嗎，他們不是沒有難搞的客戶，是人家搞得定！」
她瘸著腿站起來往臥室走：「一天天的淨給我添亂！安撫安撫顧客！不要讓矛盾升級！十五分鐘到！」
掛了電話她扔了手機，看到一旁有些呆住的連錚，連忙乾咳了一聲，問道：「我剛才……是不是太兇了……」
連錚算是開了眼了：「你剛才，在哭。」
關念念擦了擦臉頰的淚，強行解釋道：「其實我平時不這麼凶的，但是下面的人吧，屢教不改，你知道我是做服務行業的，如果經常犯錯，會影響公司的口碑所以，我對他們，偶爾會比較嚴厲……」
連錚眼裡的震驚慢慢散去：「快去吧。」
關念念又瘸著腿過來，抓著他的衣服，一副小鳥依人的樣子：「連錚叔叔，我平時真的不凶的，你別用這種眼神看我……」
連錚：「我沒說你凶，你不是十五分鐘要過去？」
關念念：「哦哦，對，我換衣服，麻煩你送我過去一下，顧客在店裡鬧事，說我們店員服務態度不好。」
她一邊說一邊進臥室換衣服。
出來的時候，一身職業裝。
休閒西褲，法式領白襯衣扎著，頭髮乾淨利落的束起來，還塗了淡淡的口紅，整個人又換了一副幹練的樣子。
她一邊往外走一邊道：「麻煩送我，我開不了車。」
她正經起來，連錚也沒廢話。
從進電梯起，關念念就在接電話，了解店裡的情況。
她現在比之前冷靜了許多，一邊聽一邊給著解決方案，手還習慣性的打著手勢。
今天的事其實也不大，就是一個女顧客讓店員拿了十多件來試穿，最後買了一個基礎款的打折吊帶。
招呼她的店員是新來的，前後忙活了快一個小時，看最後消費不到一百塊，有點不開心，表現在臉上了。
顧客看到後不依不饒，說店員瞧不起人。
偏偏店員也是個年輕氣盛的，直接和顧客懟了起來。
「安撫，第一步一定是安撫顧客的情緒，挽回公司在她心裡的形象……
了解清楚她的訴求，只要不是很過分，該道歉道歉，該補償補償，都可以答應！
主動送，根據她的尺碼，把這季的新款給她挑一件，再送一個VIP折扣卡！
我還有五分鐘到，穩住她，我親自來道歉！」
掛了電話，關念念吁出了一口氣。
連錚：「就算是做服務，也沒有你們這樣毫無底線的讓步的。」
關念念苦笑：「這次是我們有錯在先，別人是來消費的，體驗不好，自然有理由找茬，我沒沒道理要求對方大度。」
連錚：「可是你這樣又道歉又送東西，就不怕別的顧客效仿來占便宜嗎？」
關念念笑道：「效仿？這也要她有這個機會呀？只要我們的工作人員不犯錯，顧客挑不出刺，就不會有鑽我們空子的餘地。我們有幾個店就是能做到零差評，復購率還非常的高。雖然千奇百怪的顧客都會有，但是只要我們把本職工作做好，就會減少、甚至杜絕這樣的事情發生。」
連錚：「我倒是想不出，你這樣的人道歉會是什麼樣子？」
關念念：「道歉是我的強項。」
連錚難得扯了扯唇角，笑了笑。
關念念顧著照鏡子，沒留意到。
「你看我的眼睛是不是有點太紅了？早知道剛才就不哭了。」
連錚：「我說你這眼淚是怎麼回事，說來就來，說收就收。」
關念念：「因為你太能牽動我的情緒了，你要記住，有個女人為你掉過眼淚。」
連錚側頭對上她的視線，關念念認真的說：「真的，你對我一點點的傷害，我都會不受控制的無限放大，傷心得不得了，以後對我好一點好不好？」
連錚願冤枉至極：「我可什麼都沒做！」
關念念：「到了，回去再和你說。」
她瘸著腿也算得上是健步如飛，跑得比連錚還快。
連錚停好車出來，發現她已經自己坐電梯走了。
他遲疑了一下，在留在車裡辦公等著和上去看關念念處理糾紛之間，選擇了上樓。
慢騰騰的到了店裡，有店員迎出來招呼他，連錚隨便看了看，還故意問了一些服裝相關的問題，店員都十分耐心的解答了，看得出服務意識的確很強。
接待室在後面，現在關著門，關念念大概是在裡面。
連錚原本只是隨便轉轉，店員介紹得熱心，他最後還真試了兩套，買了單。
買好衣服坐在休息區，店員立馬過來詢問他需要喝什麼飲品，還端了甜點上來，服務可謂是非常周到。
大概二十分鐘，接待室的門才打開。
關念念跟在一個盛氣凌人的女人後面，雙手放在前面，一副低眉順眼謙卑模樣，滿臉陪著笑，和在連錚面前大不一樣。
看到連錚的時候，關念念明顯愣了一下，沒說話，把女人送了出去。
連錚看著她站在店門口，大大的吁出一口氣，然後彎腰揉了揉受傷的膝蓋。
連錚估摸著現在要回去了，他提起衣服袋子站起來，換成嚴肅臉的關念念折返回來卻對他說：「我還得開個會，你吃點東西或者去外面轉轉，或者這邊接待室空著，你進去辦公也行。」
語速很快，像是經過他身邊順帶說了一句話一樣。