「您好,天天外賣,溫倩怡女士在家嗎?」
三月的北京氣溫不高,卓越聳起左肩夾住手機,空出右手擦了擦額頭上的汗水。Google搜索
「你在哪?」
手機里傳來一個冰冷清脆的女聲,卓越不得不承認,這聲音很好聽。
「我在小區南門,這裡的保安不讓我進去,所以只能麻煩您出來取一下。」
卓越很無奈,這裡是高檔小區,保安根本不可能放一個送外賣的進去。
「我不在家,剛下班。大約十分鐘到,你在那等一會兒吧!」
女人開車直視著前方,忽然秀眉微皺。
卓越一聽就急了,他每送一單都是有時間限制的。原本來的時候就堵車,耽誤了七八分鐘,現在距離結單剩下不到五分鐘。
原則上外賣送到客戶手上才能在手機上結單,但等到女人來了早就超時了。超時的後果就是扣五十塊的工資,送外賣一單到手才三塊,一旦超時半天就白幹了。
想到這裡,卓越急了:「美女,服務至上。我可以等您,但這單我就先給您在平台上結了?」
「不行!」
女人想都沒想就回絕。
「美女,原則上是我把東西交到您手上才能結單,但您的十分鐘屬於多出來的時間,我也不能幹巴巴的等著啊?萬一您路上遇到堵車什麼的,該怎麼辦?」
卓越雖然著急,但還是耐心地爭取著。
「既然你也說了是原則問題,那就等著吧!其他的不用再說了,等我到了親自驗收。」
女人說完就掛了電話,不給卓越任何機會,語氣十分強勢。
「我靠,這女的月經失調還是更年期到了,這麼不講理……」
卓越低聲罵了一句,也就發泄一下心裡的不滿。他送外賣好幾個月,見過不少像女人這樣蠻橫不講理的客戶,早習慣了。
而且遇到很多送達但不能及時取餐的客戶,卓越說明後,人家都會很體諒地選擇讓他先結單,畢竟這個社會誰都不容易。
卓越看著摔過無數次的安卓機上顯示的時間,離結單的時間限制只有兩分鐘了。
「不管了!」
一想到超時就白幹了半天,卓越一咬牙,直接點了結單,畢竟他確實按時送達了。
「叮咚!」
女人聽到提示音,拿起手機看了一眼,臉色一變,心裡極為不滿。她抬頭看到綠燈一亮,鬆了口氣後便直接踩下了油門。
又是幾分鐘過去,期間卓越聽著手機上不斷傳來接單提醒,心裡十分焦灼。這都是錢啊,北京這樣的大城市,六點多鐘不但是堵車高峰,而且還是送餐的高峰期。
一單送下來最快也要二十來分鐘,一天累死累活到手最多也就拿個三四百。對外賣員來說,時間真的是金錢。
但問題是現在卓越手上還提著一份蛋糕,對方人還沒來,他雖然結單了,但根本不能再去接單。
不過卓越心裡也在慶幸自己提前結單了,不然還不知道要等多久。他正想拿出手機再給女人打個電話,問問她什麼時候能來,這時候卻發現一輛白色的奧迪A6打著車燈朝他駛來。
奧迪最終停在了卓越前面,從裡面下來一個女人,踩著一雙紅色的高跟鞋,怒氣沖沖地快步走到卓越面前。
「我是溫倩怡,你給我打電話送的蛋糕?」
卓越下意識地點點頭,提著餐盒的手也滯在半空。這女人實在是太漂亮了,漂亮得簡直讓人驚艷。
女人二十七八歲左右,一米六八的身高,精緻的瓜子臉上著淡雅的妝容,烏黑的青絲隨風輕曳。傳統的OL職業裝將她的身材包裹得前凸後翹,在黑色高跟鞋的點綴下更顯高挑。
像北京這種兩千萬人口級別的大都市,遇見美女的機率和每天要吃飯喝水的頻率差不多。但像眼前這個女人這麼極品的,卓越還是第一次近距離接觸。
他感覺喉嚨有些發乾,勉強堆起一個笑容:「您……您好,您的蛋糕。」
不怪卓越緊張,而是這個女人身上除了漂亮,還帶著冰冷高貴的氣場,讓他一時間不太適應。
「和你說好的十分鐘,現在時間才過去九分鐘,蛋糕沒有送到客戶手裡就擅自結單,我剛剛已經給你們平台打電話投訴過你了。」女人語氣冰冷,揚了揚手機。
卓越前一秒還在驚嘆女人的漂亮,後一秒就聽到自己被投訴,頓時就瞪大了眼睛。幹過他們這行的都知道,投訴的後果遠比差評嚴重得多。
一個差評扣半天工資,可一旦被投訴,不管事後補救如何,輕則扣除三天工資,重則開除。
何況因為結單就投訴,較真起來,也不是自己造成的錯誤。卓越一想到他三天工資就這樣打了水漂,立即怒火中燒,破口大罵道:「你大爺的,我在十分鐘之前就送到了小區,多出來的時間也是你造成的……」
「你罵我?」
女人冷冷地打斷了卓越的話,秀眉緊皺著。
卓越知道自己罵人不對,剛剛也只是沒忍住順口了而已。他強迫自己用儘量平靜的語氣說道:「大姐,這是你……」
「你叫誰大姐?」女人更加不滿意了。
「不是,溫女士,你讓我等十分鐘,出於對客戶的負責,我等了。但這多出來的十分鐘是由你單方面造成的,我在十分鐘前送到地址上的這個小區,就算完成了這單。這也投訴我,你也太不講道理了吧?」
卓越耐著脾氣說完,就是希望這女人能撤銷投訴。
「我不和你說那麼多,你既然做服務行業,我想服務的宗旨你們區域經理都和你說爛了,現在你把蛋糕進來。」
女人說完就回到了奧迪車上,油門一踩就開進了小區。
「媽的,果然是更年期到了,說話就和罵街大媽一樣沖,真是白瞎了這麼好看的皮囊。」卓越騎著他用來送貨的小電驢,跟在奧迪車後面憤憤的罵道。
這個小區很高檔,每一幢都是單獨的二層樓小別墅,間隔的空地種滿了花草,顯得綠蔭環繞。
卓越跟在後面七拐八拐,最後停在了一套複式的小別墅門前。
女人打開柵欄,轉身不冷不熱地說道:「行了,蛋糕給我吧。」
卓越很想開口說投訴能不能撤銷,但看見女人冰冷的臉色,話到嘴邊又咽了下去,乖乖地把蛋糕遞給了女人後轉身就走。
「等等,我要你捎帶的東西呢?」
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